“51Talk”霸王條款 課程無法延期學(xué)習(xí)觀點
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”用戶遭受霸王條款，課程無法延期學(xué)習(xí)。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”用戶遭受霸王條款，課程無法延期學(xué)習(xí)。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示“51Talk無憂英語”存在退款問題、霸王條款等問題。
云南省的陳女士根據(jù)51talk線上英語培訓(xùn)平臺上課程顧問的推銷稱，課時有效期可以根據(jù)實際情況進行延期，共計花費人民幣39460購買了48單元課程，2019年12月12日課程余額還剩52節(jié)的情況下到期申請延期，在此過程中51talk在未進行通知和聯(lián)系的情況下單方面關(guān)閉課程記錄具體情況，賬號僅顯示購買記錄且為不可查詢狀態(tài)。撥打電話無人工客服電話，線上客服反饋后偶有人工客服聯(lián)系，如遇電話忙音未方便接聽后續(xù)不再聯(lián)系，不停線上反饋再等待且線上服務(wù)記錄均無記錄，多次反饋后給出課程延時方案。在按要求向某客服微信號提供約定的所需材料后仍不辦理，單方面要求簽署霸王條款方可延期，拒絕后該平臺采取不理睬不回復(fù)不處理的態(tài)度，線上客服聯(lián)系后均不處理，無任何人工客服渠道可聯(lián)系處理該問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”了解，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，是在線英語教育的品牌，以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學(xué)員提升英語能力。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第八位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無憂英語”存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“51Talk無憂英語”虛假宣傳退款出現(xiàn)手續(xù)費 全額退款這么難
湖南省彭女士稱花4699元為小孩子購買了51talk哈沃小班特色課程88次外教+額外贈送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教，小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，小孩子沒興趣了，于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時費后，全額退還剩下課費。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時與銷售人員溝通停課事項，銷售反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后，同意按約退款，說在7日至15日內(nèi)退款到位。但10多天過去了，51talk負責(zé)退款的工作人員和彭女士聯(lián)系，先是極力勸說再學(xué)，不要退款，但彭女士退款態(tài)度堅決，退費人員就說退款不僅要扣課時費，而且要扣20%的手續(xù)費。彭女士十分不解，明明有約在先，說好在一個月內(nèi)學(xué)習(xí)無效果、有問題的，僅扣除上課課時費，其他全額返還，現(xiàn)在為什么出現(xiàn)手續(xù)費？
【案例二】“51Talk無憂英語”后期漲價需二次購買 遇“隱藏”合同退款犯了難
2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價為由讓購買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
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