騰訊暫緩智能音箱業(yè)務(wù)，市場真的不行了嗎？觀點(diǎn)
2019-02-22 17:23
如今的智能音箱市場的真實(shí)狀況又是如何呢，騰訊在智能音箱市場上從來沒有采取過補(bǔ)貼的策略，騰訊第一款智能音箱。
文：劉志剛@互聯(lián)網(wǎng)江湖主編
最近，騰訊第一款智能音箱“騰訊聽聽”已經(jīng)被騰訊叫停。作為上線僅僅不到一年、單日銷量曾突破2萬臺的騰訊首款智能音箱，如今卻被迫下架。據(jù)了解，騰訊在智能音箱市場上從來沒有采取過補(bǔ)貼的策略，態(tài)度仍然模糊不清。
那么，如今的智能音箱市場的真實(shí)狀況又是如何呢？
井噴式增長之下，智能音箱仍是一片必爭之地
從整個智能音響行業(yè)來看，國內(nèi)智能音箱的格局已經(jīng)十分明顯。具體來說，就是天貓精靈、百度小度和小米小愛。而騰訊則與京東、科大訊飛一樣，處于第二梯隊(duì)。據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈信息推算，2018年國內(nèi)智能音箱出貨量達(dá)到2200萬臺，近乎是去年市場規(guī)模的15倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過年初市場的一致預(yù)期，這樣的成績用“狂飆”一詞來形容并不過分。
因此從市場格局與情緒來看，智能音箱仍然十分火爆。事實(shí)上，智能音箱，或者說家庭智能語言交互系統(tǒng)在未來仍然是一片“必爭之地”。
首先，智能音箱有助于延續(xù)巨頭們在各自領(lǐng)域里的霸權(quán)。從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶上網(wǎng)場景的轉(zhuǎn)換已經(jīng)使得一大批在21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)江湖呼風(fēng)喚雨的公司逐漸走向沒落。而隨著5G的山雨欲來，物聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展、大繁榮已經(jīng)成為一個共識。面對新的場景，巨頭們自然也會以史為鑒，不斷推出新場景下的落地產(chǎn)品，以延續(xù)自己的霸權(quán)。
阿里為了延續(xù)自己在電商領(lǐng)域的霸權(quán)，所以“天貓精靈”最大的特點(diǎn)是購物，在掌握了用戶大量購物數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，打通了自身的電商業(yè)務(wù)；騰訊的“云小微”的一大特點(diǎn)就是借助騰訊旗下豐富的音樂，閱讀，視頻，新聞動漫等資源，結(jié)合社交，打造內(nèi)容與服務(wù)生態(tài)。而百度則是利用其龐大數(shù)據(jù)優(yōu)勢與技術(shù)實(shí)力，打造了一個DUer OS平臺，逐步百度的AI能力落實(shí)到各種硬件產(chǎn)品上。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊依靠社交的入口賺的盆滿缽滿，阿里依靠購物的入口建立龐大的帝國，而百度則錯失了這一重大發(fā)展機(jī)遇。那么，在接下來的人工智能時代，什么又會是一個新的入口呢？以史為鑒的情況下，不只是巨頭，只要是稍微有些實(shí)力的互聯(lián)公司都想在接下來的時間中搶占未來人工智能領(lǐng)域的入口，而智能音箱很可能是智能化浪潮下智能家居最靠譜的一個入口。
所以，在當(dāng)今的狀況下，作為智能家庭生活場景下、有著遠(yuǎn)比手機(jī)強(qiáng)的語音交互能力的一個核心產(chǎn)品，巨頭們斷然不會輕易放棄。
其次，就智能音響本身來說，相比較于手機(jī)，在控制家電方面優(yōu)勢更為突出。就目前而言，大部分所謂的智能家居都是“偽智能”，多數(shù)智能家居會有一個屬于自己的APP，這就意味著凡是使用智能家居的用戶，手機(jī)上要安裝一堆APP。對用戶來說，用手機(jī)操控家電還不如直接用手方便，快捷。
而智能音響則很好地解決了這個問題，相比較于手機(jī)，在遠(yuǎn)程聲控方面表現(xiàn)更加敏銳，避免了類似手機(jī)在遠(yuǎn)程交互時體驗(yàn)差的問題。因此天然適合充當(dāng)未來智慧家庭的“管家”。
低價爆款的火爆背后，仍有諸多行業(yè)問題亟待解決
對于2018年智能音箱的井噴態(tài)勢，在互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來，更多是因?yàn)楦鞔髲S家采取了低價爆款的策略，而非市場真實(shí)需求開始出現(xiàn)。
作為智能家居領(lǐng)域的急先鋒，未來家庭生活時間的流量入口。大多數(shù)企業(yè)都對智能音箱采取了一定的補(bǔ)貼措施，往往售價偏低。因此市場里的重要玩家也都是抱著不賺錢的態(tài)度來培育市場。在2018年的雙十一期間，原價1599元的小度在家視頻音箱僅僅售賣299元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，百度299元促銷價的背后，是付出了單臺近千元的補(bǔ)貼。事實(shí)上不光百度，整個行業(yè)的為了拼銷量，都采取了補(bǔ)貼教育市場的策略，幾乎是在賠錢賺吆喝。
最重要的是，推出智能音箱的時機(jī)還未成熟。要想真正體現(xiàn)智能音箱的威力，必須有足夠的智能家居能夠連接，否則智能音箱就是一個光桿司令，和大一點(diǎn)的平板電腦沒什么區(qū)別。
一方面，從市場的角度看，大多數(shù)人對于智能音箱的概念仍然不深刻，究其原因，智能音箱和手機(jī)的功能有著高度的相似，并沒有給用戶留下一個具體的“智能印象”。具體來說，目前的智能音箱僅僅可以設(shè)鬧鐘，購物，問天氣，查百科，聽故事之類事情，而這對使用智能手機(jī)的用戶來說，已經(jīng)習(xí)見怪不怪，所以他更像一個語音控制更加敏銳的“手機(jī)”，因此也就很難在市場上形成'現(xiàn)象”級產(chǎn)品。
更為重要的是，如果要想徹底體現(xiàn)智能音箱“萬能語音助手”的功能，來控制更多的家用電器和智能設(shè)備，那么一個前提就是家里擁有足夠多的智能電器和設(shè)備，而這無疑提高了使用智能音箱的門檻。因此，智能音箱雖好，但落實(shí)到普及，仍然還未到時機(jī)。
據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IHS Markit的研究發(fā)現(xiàn)，回答問題、查看新聞和天氣預(yù)報，成為了當(dāng)前智能音箱用戶最常使用的功能，而發(fā)現(xiàn)和控制音樂排在了第三位。作為智能家居時代的語音控制器，控制其他家用設(shè)備，恰恰是目前智能音箱最不常使用的功能。
可以說，作為IOT時代龐大構(gòu)想的核心中樞，盡管目前智能音箱已經(jīng)非常智能，甚至有時讓人眼前一亮。但作為一項(xiàng)可選消費(fèi)品，在智能家居還未完全普及的浪潮下，其核心的“指揮功能“仍舊沒有用武之地。
另一方面，設(shè)想雖好，但目前諸多的技術(shù)細(xì)節(jié)仍然影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。一項(xiàng)來自奧維云網(wǎng)的調(diào)研表明，中國有57%的消費(fèi)者聽說過智能音箱，23%的消費(fèi)者對智能音箱有一定了解，但消費(fèi)者在購買之后的使用頻次和時長并不理想。普遍的反饋是存在遠(yuǎn)場識別差、誤喚醒概率高、連續(xù)對話功能不穩(wěn)定、語義理解能力差等問題。
與此同時，品牌之間存在壁壘。就拿遠(yuǎn)程控制來說，主要是通過自主開發(fā)的手機(jī)APP來實(shí)現(xiàn)，在智能硬件如此之多的情況下，如果買了不同廠家的智能硬件產(chǎn)品，就需要在多個下載多個APP，單一產(chǎn)品的兼容性極差。因此作為智能家居的入口，倘若智能音箱智能支持自家系列的產(chǎn)品，必然會給用戶造成很大的選擇難題，影響用戶的體驗(yàn)。
渠道策略還是打造爆款？
自2015年京東上線“叮咚音響”以來，智能音響一直在快速發(fā)展。據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測，2018年中國智能音響的規(guī)模將突破千萬，達(dá)到1025萬臺，同比增長482%，銷售額23.2億元，同比增長373%。隨著明年5G基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)逐漸落地，呼喊了多年的“物聯(lián)網(wǎng)”浪潮可以說是真正迎來了自己的“東風(fēng)”。
奇點(diǎn)大學(xué)的創(chuàng)始人庫茲韋爾曾經(jīng)說過:“奇點(diǎn)是指在一項(xiàng)技術(shù)在成熟之前，都在緩慢潛伏發(fā)展，一旦技術(shù)水平，市場環(huán)境成熟，發(fā)展速度將變成一條指數(shù)級增長上揚(yáng)的曲線，而這個轉(zhuǎn)折就是奇點(diǎn)時刻。”
縱觀這些年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，不管是智能手機(jī)、高鐵、智能硬件等新興設(shè)備還是外賣、移動支付、電商等新興服務(wù)，無一例外都遵循著這一發(fā)展規(guī)律。因此，互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為智能音箱很快就會迎來屬于自己的奇點(diǎn)時刻，真正從量變到質(zhì)變。
那么，智能音箱究竟應(yīng)當(dāng)如何做，才能順利迎來真正的春天呢？在筆者看來，不妨嘗試以下兩點(diǎn)：
首先，不妨與其他智能家居進(jìn)行聯(lián)合捆綁售賣。據(jù)Futuresource研究估計，智能家居產(chǎn)品去年的出貨量增長了39%。而人工智能接下來的一個重點(diǎn)發(fā)展，就是繼續(xù)將家庭中的各種場景中的智能設(shè)備，如臥室、客廳、廚房、浴室等更多的區(qū)域連接起來。
作為一款智能語音助手，其最大的功能就是與其他智能設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通。與其讓消費(fèi)者被動發(fā)現(xiàn)利用音箱控制其他家電的樂趣，不如主動創(chuàng)造機(jī)會，讓用戶去體驗(yàn)這樣智能音箱的樂趣。相比較于單單地賠錢打造爆款，這樣的捆綁銷售模式也許更有利于智能音箱的風(fēng)靡普及。
所以，從教育市場的效果來說，除了打造低價爆款外，如果能與其余的智能家電進(jìn)行聯(lián)合銷售或者捆綁銷售，可能會更好。
其次，在人們對于智能音響的認(rèn)知尚未打開時，讓利或者說是低價毫無疑問是一種刺激市場最好的辦法。從心理學(xué)的角度看，人們對于新鮮的事物總是好奇但又恐懼，因此一個更低價格無形之中降低了用戶的試錯成本。
在今年的雙十一中，為什么智能音響總銷量有了井噴式的增長？無非就是因?yàn)橛邢喈?dāng)部分的商家將自己旗下的智能音響調(diào)整到了百元以下，因此釋放出了巨大的需求。再比如之前的智能手環(huán)，也一度被市場質(zhì)疑是偽需求，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，價格不斷調(diào)整，年出貨量一度躍升至千萬。
任何一個高額科技產(chǎn)品的風(fēng)靡，都不是一蹴而就的，都是在市場與消費(fèi)者的來回磨合，甚至是博弈的過程中不斷走向成熟。所以，隨著智能家居的普及，物聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，智能音箱這種智能語音交互系統(tǒng)，也必然會迎來春天。
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