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近日，有網友在社交平臺發帖，稱自己名下的理想L8遭遇陌生人通過賬號找回的方式，把其主控賬號找回并迅速解綁了車輛，導致該網友的車輛無法使用。此外，原車控賬號里的積分、電卡、充電樁權益全部消失。記者了解到，此事并非個例，還有一名理想mega車主也有同樣的遭遇，賬號遭到他人惡意改綁。

理想官網截圖

該網友稱，2024年4月購買了一輛理想L8，交付的時候主控號碼是自己的手機，并通過相關程序激活了車輛。一年多時間一直使用該手機號作為主控賬號，期間查看車輛定位、泊車照片都正常，贈送的充電樁權益也綁定在這個賬號里。該網友稱，期間還邀請了其他人購車，申請了大客戶積分，賬戶有積分4萬多、電卡1萬1千多度。

2025年6月28日早上，該網友起來準備開車出門，點開理想APP發現賬戶里所有東西，包括車控、積分、電卡、充電樁權益全部消失，賬戶為新注冊狀態。隨后，該網友攜帶機械鑰匙去啟動車輛，車輛啟動后車機自動重啟，重啟完畢后顯示為待激活狀態。于是他馬上致電理想400，通過400后臺查詢自己手機賬戶下無任何信息，查詢車架號顯示此車輛為未激活綁定狀態。

后經過400調查了解，后臺顯示其車輛購買交付激活時的主控手機號為一個從未見過的尾號為5070的手機號。該網友強調，自己從未見過也不認識這個人，正是這個手機號在28日凌晨2：06分的時候通過賬號找回的方式把他的主控賬號找回并迅速解綁了車輛，導致其車輛無法使用以及原車控賬號里的積分、電卡、充電樁權益全部消失。

該網友稱，當時理想客服給了兩種解決辦法：第一種方式是走車控權糾紛處理，提交證明材料后通過后臺把車控權拿回來，但是充電樁、積分、電卡權益全部清空；第二種方式是聯系找回賬號的人，在APP里操作恢復車輛綁定并把車控交還。該網友稱，自己根本聯系不上找回人。“現在我的車控可以回來，但是積分、電卡、充電樁權益理想官方就不管了。”

該網友表示，自己發帖的目的是讓其他車主警醒，在遇到類似問題的時候知道自己到底經歷了什么。“買車的時候留的就是我自己的號碼和實名認證資料，這個號碼是可以隨時找回賬號的，現在的情況是別人通過我的實名認證資料找回了我的號，唯一的可能就是從后臺把我的實名認證資料替換了。”該網友分析說。

記者了解到，此事并非個例，還有一名理想mega車主也有同樣的遭遇，賬號被他人惡意改綁。這名車主在社交平臺發帖稱，自己先后在2025年1月、6月各購入理想mega汽車一部。6月29日23點打開理想App時，突然被提示自己的賬號已過期，再次登錄賬號后發現號內車控、積分等權益已經全部消失。因自己在近半年從未更換過綁定手機號，故該車主認為遭遇了盜號，并表示自己手機被惡意解綁期間從未接到過提示，且車輛控制權暴露，自己的車輛變成了別人的“盲盒玩具”。該網友還質疑理想汽車，表示客服對此處理遲緩，沒有緊急凍結賬號，且盜號者可以精準盜取自己的高價值賬號，是否說明理想App服務存在重大安全漏洞？

這名車主同時出示了上海市公安局閔行分局報案回執單，記者注意到，回執單上寫有，6月29日23點發現其理想mega車機賬號無法登陸，可能存在被他人盜用賬號的情況，聯系客服核實情況無果，遂來所報案。而在7月1日，該車主對原帖的修改顯示，理想汽車客服于30日晚8點同自己取得聯系，目前賬號已經恢復了正常使用狀態。

7月1日下午，記者就此問題聯系了理想汽車客服，在反映關于理想汽車主控賬號遭陌生人綁定這一情況的同時，也想核實該情況是否屬實。工作人員表示，已經詳細記錄，并稱會有專門的人員在24小時內聯系記者。可直至7月2日晚，理想汽車方面尚未對此予以回復。