菜鳥驛站的成立，究竟是解決了誰的最后1公里?互聯(lián)網(wǎng)+
平時工作忙，其實很少會去翻閱短信這些，要是不去看可能就不知道自己購物的東西已經(jīng)來了。
前幾天聽到朋友抱怨說，自己的快遞到了，快遞員連電話都沒有打，直接就放菜鳥驛站了。然后不是看短信還真不知道自己的快遞已經(jīng)到了兩三天了。平時工作忙，其實很少會去翻閱短信這些，要是不去看可能就不知道自己購物的東西已經(jīng)來了。
當(dāng)然這也就算了，關(guān)鍵是你把地址寫得清清楚楚，可是離你1公里的菜鳥驛站就是不把快遞給你送過來，非得讓你跑1公里去拿。這樣的服務(wù)體驗就非常不好了，還不如去超市直接購物得了，還不用等那么久。當(dāng)初菜鳥成立的時候，服務(wù)的宗旨寫得清清楚楚明明白白的是:致力于解決用戶的最后1公里?，F(xiàn)在真正解決的怕是快遞員的1公里，而增加了用戶的2公里。一來一回也麻煩，就拿那么點東西。
當(dāng)然，快遞員也是很辛苦的，平時要派送很多的快遞，但是這不是不去解決用戶問題的行為。如果菜鳥忘了當(dāng)初成立的初心，那么最終也只能夠被后來者取代。既然發(fā)現(xiàn)用戶的問題而不去解決，不去很好的執(zhí)行，它成立的目的跟意義在哪里？
有時候去投訴，菜鳥驛站讓送貨過來，人家還說你怎么這么作，人家都能過來拿，你怎么不能過來拿一下。聽到這樣的話，感覺還是你錯了一樣，你說你心里有什么感受。
其實，現(xiàn)在用戶去提出問題，也是希望它能夠變得更好。如果有一天連抱怨投訴都不想了，那么菜鳥驛站的成立就是錯誤的。它沒有真正解決用戶的最后1公里，反正讓用戶離開它越來越遠(yuǎn)。所以很多人希望京東物流能夠挺住，能夠給大家?guī)砗玫姆?wù)體驗。
與此同時，也是希望菜鳥不要一家獨大。如果它霸占了將近80%的物流市場，那么用戶必然得不到更好的服務(wù)體驗。只有通過良性的競爭，才能夠促進(jìn)它的改變，這樣用戶的最后1公里，才能夠真正的得到解決。那么，你們對此有什么看法呢？
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
