8000萬花粉的故事和榮耀手機的“老爺機”升級計劃觀點
2018-06-30 15:41
榮耀手機花粉迎來自己的6周年慶生，最讓粉絲感到誠意的是榮耀手機的升級信息，成立于2012年的花粉俱樂部論壇是榮耀手機唯一官方論壇。
8000萬人，可以填滿4個北京，相當于一整個江蘇省，比法國總人口還多。對榮耀手機而言，這龐大的人口另有含義——他們是榮耀手機最穩定的后援團隊，花粉。
成立于2012年的花粉俱樂部論壇是榮耀手機唯一官方論壇，6年時間，注冊用戶已超8000萬人，論壇每日發帖數超過20萬。除了線上團體，花粉還自發形成了同城花粉俱樂部，高校花粉俱樂部等線下活躍團體，成為不容忽視的現象級客群力量。
從4000萬到8000萬，只用了一年
社群基數龐大，近年來的花粉人數更呈現幾何倍數的暴漲。例如從2017年4000萬人到2018年8000萬人的絕對增長，只用了一年。除了社群本身的活力，花粉對榮耀手機的向心力與榮耀手機獨特的粉絲經濟運營模式，也是數字飆漲背后的關鍵。
本次花粉六周年慶典，除了在線上的周年慶活動，在線下，榮耀手機也會在全國80個城市，15個組別中邀請1500名花粉齊聚一堂，舉辦花粉年會。當全國各地的原生意見領袖齊聚一堂時，企業與消費者的溝通成本被降至最低，這種0距離的溝通再配上各地意見領袖自發的二次、三次傳播之后，榮耀手機的品牌軟實力當然得到凸顯。
如果說花粉年會是在“面”上的集中，那么花粉制噪者校園音樂計劃則是在“點”上的突破。根據極光大數據顯示，榮耀手機的使用者中，有6成用戶年齡低于30歲，當年輕的原住網民成為花粉主流時，如何維系該部分群體就成為關鍵。
對此，榮耀手機選擇細分人群畫像，針對不同群體，開啟不同的維系策略。
例如針對熱血又愛分享，且時間充足的大學生群體，榮耀手機連續3年為其開展制噪者校園音樂會，通過發掘原創音樂人，走近大學生客群，加強高校花粉俱樂部之間的凝聚力，將大學生客群發展為可持續的花粉中堅力量。
針對上班族，同城部落相關客群，榮耀手機透過發展花粉線上論壇、花粉線下同城俱樂部，年會等，配合不定期的測評活動，以意見領袖+素人粉絲+話題炒熱，打造線上與線下營銷閉環，保障花粉社群活力。
費心的付出得到的是華為+榮耀高達20.8%的市場保有率。從最新的極光大數據我們不難發現，榮耀手機的單一市場保有率達到9.5%，已超過小米。
相信不少用過QQ群或者微信群的人都會發現，即使是開頭很活躍的線上社群，其生命周期一般也僅為2-3年，花粉俱樂部成立6年依舊保持高活躍、高增幅，甚至出現幾何倍數的增長，一方面要歸功于榮耀手機的細心經營，一方面也證明了榮耀手機本身的強大實力。讓其不用炒話題，炒數據，也能用產品“收服”年輕用戶群體。
愛發聲、會挑刺的花粉
想要了解榮耀手機的魅力何在，先要了解花粉，究竟是一群什么樣的人。其中可以肯定的一點就是，他們都是重度手機使用者，從辦公到休閑，手機在他們的生活中扮演著重要角色。
在極光統計中可以看到，榮耀手機的近半用戶安裝了辦公軟件，辦公商務滲透率過半，王者榮耀與“吃雞”成為最重要的線上游戲，手機游戲整體滲透率達58.7%。
從性別和年齡上來看，榮耀手機使用者中男性占據絕對主導地位，占比達到68.1%，且超6成用戶年齡低于30歲。
針對以上信息，我們不難得出一個初步的花粉畫像：他們是時下中國最中堅的一部分力量——很可能是正在一線、新一線及二線城市不斷拼搏的年輕人，可能是以程序員為代表的系列辦公室群體大男孩，都是絕對的互聯網原住民。移動辦公成為他們生活中的絕對日常，在閑暇的時刻，也愿意來幾把游戲，或者透過短視頻展示一下自己，進行線上聯誼與放松。
同時，數量龐大的花粉群體并非“腦殘粉”，而是在互聯網浪潮中成長起來的一代，甚至很有可能本身就做手機、互聯網相關工作的“業內人士”。
這部分群體對榮耀手機而言不僅是潛在的銷售對象，更承擔了部分產品經理的角色——在花粉論壇，榮耀手機迄今為止已收到70萬+用戶需求，每天和250萬+用戶進行線上互動，并邀請了15萬+花粉參與內參，以求不斷提升產品體驗。
擁有前瞻性眼光，熱愛發聲，甚至是會挑刺的用戶，卻恰恰成為榮耀手機變被動為主動，與用戶不斷溝通，不斷升級，登頂互聯網手機銷售份額中國第一的秘訣所在。
六周年慶生，誠意與驚喜
6月28日，榮耀手機花粉迎來自己的6周年慶生，在6周年上，除了有明哥熟悉的笑容和樸實的感謝，榮耀手機全面布局手機，平板，PC，智能穿戴，智能家居以及隨著而來的更具想象力的未來，相信也讓不少花粉滿懷期待。
不過拋開企業前景與野心，最讓粉絲感到誠意的是榮耀手機的升級信息：榮耀手機官方宣布在6月30日啟動新一輪的老款手機安卓8.0系統升級計劃，向榮耀8、榮耀V8、榮耀Note 8、榮耀暢玩6X四款2016年發布的老機型各開放2萬名用戶升級體驗EMUI 8.0+Android 8.0系統，后將陸續開放推送。本次升級的是安卓8.0內核，這個難度和投入都大大超過只有UI交互界面的升級。在6周年之際宣布送上如此大禮，也可以算是誠意滿滿。
相比于舊有系統，EMUI8.0最大的亮點一是全新電腦模式，革命性地讓手機真正擁有了電腦同樣強悍的辦公性能，標志著移動辦公新紀元的開啟。從外，AI的注入大幅提升了手機使用的流暢度，智能度與續航，更標志著國產千元手機革命性的技術革新，恰似EMUI8.0的口號“因智慧而精彩”。
更重要的是，今年的升級覆蓋的機型廣，時間跨度長，榮耀手機也成為目前唯一為老產品提供兩次安卓大版本升級上8.0的手機廠商。新老用戶都能平等地享受到此等福利，讓花粉覺得格外暖心。
畢竟早在此前，作為國產機絕對一線戰隊的小米就曾針對部分機型放棄MIUI9的系統升級，被指責放棄老用戶。
小米官方論壇版主也在去年年末公開表示：現有的升級8.0都不支持Project Treble。小米官方此后對此也并未有過多公開解釋，升級事件就此不了了之。
一邊是“飽受關愛”的花粉，一邊是被冷落的舊有小米用戶群體，小米與榮耀手機雖然同屬國產手機金字塔頂端陣營，但其對待粉絲的態度也似乎注定了其將走向截然不同的兩條道路。
花粉客群力量鑄造榮耀獨家軟實力
當80、90后消費者成為中國消費中堅力量，當中國的高增幅經濟體持續在發展，也就標志著中國真正進入了用戶軟實力時代。
什么是用戶軟實力？簡單來說就是穩定性強，忠實度高，活躍度高，可以推動企業不斷前進，與企業共同發展的深度用戶。有了這樣的群體，企業的銷量，企業的升級，企業的發展都將指日可待。
以往，企業與用戶溝通主要依靠被動訴求——投訴，建議，意見箱等等，但當互聯網原住民成長為中國新生代最有消費意愿與消費實力的一部分群體，還依靠舊有的溝通系統，無疑將成為企業發展的隱患。
此外，一味追求“泛營銷”、“泛娛樂”的大面鋪排來不斷吸引新用戶關注，結果新粉很快變僵尸粉的局面也讓人感慨“打江山容易守江山難”。
在筆者看來，新粉的出現固然讓人欣慰，但與其一味依賴新粉，不如思考如何提升舊有用戶活躍度，真正將舊有消費客群培養成能夠與企業共同成長的一股力量。
榮耀手機與花粉和諧共處，承諾必達，玩得開心的6周年，無疑是值得行業關注的一個經典案例與典范。
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