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早在春秋時(shí)期的中國(guó)古代，就有“物勒工名”的說(shuō)法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。而在西方匠人發(fā)達(dá)的手工時(shí)代，制作者也會(huì)刻上名字。彼時(shí)，“物勒工名”就相當(dāng)于當(dāng)時(shí)的質(zhì)量證書(shū)，保證物件質(zhì)量的手段，不是靠規(guī)格，而是靠名字。

時(shí)隔千年，質(zhì)量的表現(xiàn)形式不斷遷移。如今，“物勒工名”逐漸發(fā)展成一種品牌的記號(hào)，受到廣泛的激勵(lì)，品牌成為一種衡量質(zhì)量的規(guī)則。但質(zhì)量的重要性始終沒(méi)有發(fā)生改變，盡管這兩個(gè)字時(shí)不時(shí)就會(huì)被某些企業(yè)丟在腦后。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)探訪了解到，消費(fèi)者葉先生稱(chēng)，他于11月11日當(dāng)天在某電子商務(wù)平臺(tái)的OPPO自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)OPPOfindx3pro，收到貨后不久發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在連續(xù)更換兩部同樣型號(hào)手機(jī)之后依然出現(xiàn)相同問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)幾大手機(jī)廠商之一，OPPO早已過(guò)了山寨機(jī)的階段，為何還會(huì)在質(zhì)量上出現(xiàn)失誤，需要好好反省一下。

雞蛋全在“手機(jī)籃子”，OPPO為何還做不好手機(jī)？

據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)文顯示，葉先生在11月16日為新手機(jī)貼鋼化膜的時(shí)候使用室友提供的紫光燈（閃魔 UV 光學(xué)熱彎全膠鋼化膜的uv燈）照射手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)長(zhǎng)條氣泡。即刻去詢問(wèn)OPPO售后客服?？头岢鼋ㄗh關(guān)機(jī)、重置手機(jī)等方式。在確定這些方式對(duì)手機(jī)出現(xiàn)的氣泡無(wú)作用后，該客服讓葉先生將手機(jī)返回售后檢測(cè)判斷。

11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機(jī)，收貨后立即對(duì)該手機(jī)用同樣的方法測(cè)試，遺憾的是，手機(jī)再次出現(xiàn)上述情況。葉先生無(wú)奈找到客服轉(zhuǎn)接給OPPO專(zhuān)員。該專(zhuān)員再次讓葉先生申請(qǐng)售后檢測(cè)，葉先生則要求OPPO檢測(cè)，并在此時(shí)懷疑手機(jī)出現(xiàn)同樣問(wèn)題是否為質(zhì)量瑕疵而非巧合。葉先生還表示該新手機(jī)發(fā)熱比上一臺(tái)嚴(yán)重、充電比上一臺(tái)慢后，專(zhuān)員稱(chēng)是正?，F(xiàn)象。

時(shí)間到了第二天，OPPO客服稱(chēng)核實(shí)檢測(cè)處理結(jié)果無(wú)故障，并第二次提出為葉先生更換手機(jī)。當(dāng)葉先生再次質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，OPPO專(zhuān)員表示可找其他工程師詢問(wèn)，讓其去線下門(mén)店檢測(cè)。11月22日，葉先生收到了第二次換的手機(jī)。他表示情況依舊甚至比之前兩臺(tái)手機(jī)屏幕氣泡情況更加嚴(yán)重，還出現(xiàn)了斷觸情況。

平臺(tái)客服最新回復(fù)稱(chēng)，這批手機(jī)因屏幕工藝膠水黏合導(dǎo)致，并非質(zhì)量問(wèn)題。加上屏幕的OLED材質(zhì)，導(dǎo)致紫光燈波長(zhǎng)顯示屏幕氣泡。也就是說(shuō)，這已經(jīng)不是某一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而是這一批的手機(jī)產(chǎn)品都有問(wèn)題，葉先生則表示不認(rèn)可這個(gè)答復(fù)。

受害的不只是葉先生，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在網(wǎng)上搜索到，在某網(wǎng)站OPPO貼吧上，有網(wǎng)民提問(wèn)OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網(wǎng)友留言“有”。有的表示已經(jīng)退（機(jī)）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。

作為消費(fèi)電子，手機(jī)的產(chǎn)品實(shí)力仍然是一切的根基。把控好產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是手機(jī)市場(chǎng)的第一道門(mén)檻，決不能剛一進(jìn)門(mén)就摔跟頭，不然很容易爬不起來(lái)。2016年三星電池門(mén)事件的爆發(fā)想必消費(fèi)者仍歷歷在目，結(jié)果把三星在中國(guó)的市場(chǎng)也給炸沒(méi)了。時(shí)隔五年，如今也很難召回中國(guó)消費(fèi)者的信任。

2014年出版的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》6.0版簡(jiǎn)明扼要地將質(zhì)量總結(jié)為兩個(gè)要點(diǎn)：質(zhì)量是由顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)定義的，而特征和無(wú)缺陷是滿意度的兩個(gè)主要決定因素。

對(duì)于OPPO來(lái)說(shuō)，一個(gè)小小的屏幕氣泡很可能成為企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任炸彈，讓OPPO的手機(jī)市場(chǎng)陷入孤立無(wú)援的險(xiǎn)境。最關(guān)鍵的是，OPPO目前來(lái)看，更像一個(gè)單純的“手機(jī)公司”，雞蛋全放在了“手機(jī)籃子”里，并沒(méi)有其他業(yè)務(wù)能夠挑起大梁。

可以看到，手機(jī)廠商在生態(tài)層面各有各的戰(zhàn)略布局，華為提出了“1+8+n”的智慧全場(chǎng)景戰(zhàn)略；小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生態(tài)戰(zhàn)略；OPPO在生態(tài)方面布局較慢，但也更加激進(jìn)，在去年補(bǔ)上了智能電視的缺口，還把IoT部門(mén)拆分、自負(fù)盈虧。

但如今的OPPO，除了智能手表、智能耳機(jī)和一些手機(jī)周邊外，很難看到什么新品。在造車(chē)風(fēng)潮來(lái)臨之后，OPPO雖然對(duì)于造車(chē)也有一些動(dòng)作，但態(tài)度始終比較曖昧，沒(méi)有特別明確的表示要下場(chǎng)，即便未來(lái)入場(chǎng)，仍需要大量的時(shí)間、金錢(qián)投入。

OPPO蒙眼“大躍進(jìn)”

一直把重心放在手機(jī)上的OPPO，為何還會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。原因或許是努力的方向并沒(méi)有找對(duì)。

如果把OPPO的發(fā)展分為兩個(gè)階段，早期OPPO的關(guān)鍵詞是營(yíng)銷(xiāo)和渠道。

在過(guò)去，OPPO瘋狂在線下鋪設(shè)渠道、尋找明星代言，讓鋪天蓋地的廣告出現(xiàn)在公交站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等各個(gè)線下人流密集場(chǎng)所。給市場(chǎng)留下了“天上打廣告、地上鋪渠道”和“高價(jià)低配”的負(fù)面印象，與vivo一起被人戲稱(chēng)為“藍(lán)綠廠”。

在所有玩家拼硬件、拼性價(jià)比的時(shí)候，高價(jià)低配讓當(dāng)時(shí)OPPO享受到了高毛利，依靠自己的策略在當(dāng)初的智能手機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。如今智能機(jī)一片紅海的當(dāng)下，OPPO一直努力維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)以及渠道優(yōu)勢(shì)似乎有些失靈。這一策略的“副作用”才顯現(xiàn)出來(lái)。

首先，過(guò)于注重營(yíng)銷(xiāo)，忽視了OPPO手機(jī)生產(chǎn)制造的質(zhì)量問(wèn)題；其次，早期大部分資金投入營(yíng)銷(xiāo)，短期效果顯著，卻無(wú)法有效提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；最后，就是給消費(fèi)者帶來(lái)了手機(jī)性價(jià)比低、配置低的低端負(fù)面形象，

以至于OPPO很長(zhǎng)一段時(shí)間都是在中低端市場(chǎng)盤(pán)旋，很多消費(fèi)者對(duì)OPPO都有一定偏見(jiàn)。在手機(jī)市場(chǎng)中，人們談起OPPO時(shí)，很多人在印象里都會(huì)給他們打上“會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的標(biāo)簽，還稱(chēng)它為“廠妹機(jī)”。

OPPO雖在早期的野蠻生長(zhǎng)中活了下來(lái)，但也為OPPO的未來(lái)埋下了不少隱患?！案邇r(jià)低配”、“廠妹機(jī)”等品牌負(fù)面印象仍然并沒(méi)有消失。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年中國(guó)600美元以上價(jià)位段中，OPPO僅占有2.6%的市場(chǎng)份額，與蘋(píng)果華為的市場(chǎng)份額存在巨大差距。

如今營(yíng)銷(xiāo)和渠道已經(jīng)不再是OPPO的利器，取而代之的則是科技。

吃夠了“高價(jià)低配”、“廠妹機(jī)”的虧之后，OPPO顯然也希望能夠做出改變，開(kāi)始向著科技方向發(fā)力，研發(fā)技術(shù)專(zhuān)利。據(jù)天眼查專(zhuān)業(yè)版APP顯示，OPPO戰(zhàn)略發(fā)展部投資了不少科技企業(yè)，但卻陷入了科技陷阱之中。

巴菲特并不投科技股的，為什么一再增持蘋(píng)果股份？來(lái)自FanTalk的一次圓桌對(duì)談中他們提到：

巴菲特不投科技股，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)科技企業(yè)的「護(hù)城河」是技術(shù)創(chuàng)新能力，而這在巴菲特看來(lái)是不穩(wěn)定的，他投蘋(píng)果的邏輯，是蘋(píng)果已成為一家消費(fèi)品公司，有無(wú)可比擬的用戶粘性，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從科技到消費(fèi)的重要一躍。

實(shí)現(xiàn)從科技到消費(fèi)的重要一躍，也就是科技的落地，最重要的就是做好產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，而蘋(píng)果的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理能力很強(qiáng)，這是業(yè)界公認(rèn)的。

供應(yīng)鏈管理是一個(gè)大范疇的概念，包括從訂單下達(dá)到產(chǎn)品交付的全過(guò)程，包含了消費(fèi)者關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)制造管理、庫(kù)存及配銷(xiāo)管理、經(jīng)營(yíng)管理等六大模塊管理，又涉及到細(xì)分管理的上百個(gè)細(xì)分板塊。供應(yīng)鏈管理如企業(yè)的內(nèi)功，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，才不會(huì)在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題。

我們通常認(rèn)為，蘋(píng)果只管設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈，不插手制造。實(shí)際上，蘋(píng)果在制造環(huán)節(jié)絕不是甩手掌柜，它深度參與并且全面主導(dǎo)著整個(gè)制造環(huán)節(jié)。如果想要把做好供應(yīng)鏈，必須比代工廠更懂得怎么制造。很可惜，從重視營(yíng)銷(xiāo)和渠道到重視科技，供應(yīng)鏈一直被OPPO所忽視，成為OPPO的弱項(xiàng)。如今想要進(jìn)軍高端的OPPOfindx3pro等高端機(jī)型甚至出現(xiàn)低級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題。

在20世紀(jì)80年代的美日半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，日本以摧枯拉朽之勢(shì)完成了全球市場(chǎng)份額的反超。東芝、索尼、松下這些品牌在最輝煌的時(shí)候，僅僅依靠著產(chǎn)品質(zhì)量，就能在全球范圍內(nèi)俘獲無(wú)數(shù)的信徒。

然而最初的“日本制造”卻并不是這樣，索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在回憶錄中這樣寫(xiě)道：“我們?cè)?jīng)是仿冒和劣質(zhì)的代名詞，任何印有‘日本制造’的商品都給人留下了質(zhì)量極差的印象。為此，我們常常不得不把這行字盡可能印小?！毕Ｍ鸒PPO這幾個(gè)字最終不會(huì)淪落到這種地步。