電商運費不漲價的蘇寧易購 要把418做成家電3C雙十一智能
對于國內家電3C市場而言，成立28年之久的蘇寧，一直扮演著“老大哥”的角色。
對于國內家電3C市場而言，成立28年之久的蘇寧，一直扮演著“老大哥”的角色。
尤其是根據艾瑞咨詢最新發布的數據顯示，剛剛過去的2017年，在家電市場整體份額接近8000億量級的情況下，蘇寧易購依舊拿出全渠道第一的成績，獨占20%份額，“老大哥”的地位時至今日仍沒有被后來者動搖。
伴隨3月28日，蘇寧易購正式啟動418電器購物節，蘇寧也決心從以往人們眼中的傳統電器零售商角色，轉變為品質服務商，加速落實一系列消費升級政策與用戶福利，力圖把家電市場“老大哥”在年初發起的首場購物狂歡，打造成一年一度的家電3C雙十一。
基礎運費3年不漲價 重新定義服務“基本法”
之前，“蘇寧極物”的上線，已經邁開了致敬美好生活，邁向品質消費的發展之路，所以，在電器零售商逐步實現向品質服務商的角色轉變過程中，另一方面的服務升級，顯然意味著蘇寧需要給消費者做出更多承諾與保證。
在418電器購物節的發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍首先著重提及了近來電商行業熱議的物流漲價問題，并代表蘇寧做出了“基礎運費3年不漲價”承諾。
此外，蘇寧還在418電器購物節伊始，為家電3C消費市場重新制定了一套涵蓋“30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨”的服務“基本法”，即包含大家電及生活電器商品在內的30天包退、365天包換；觸及購物、O2O服務、配送、售后、客服等七大環節的46項服務；以及從用戶角度出發，最高效、便捷的退換貨舉措。
加上今年418期間，蘇寧易購同時給出“貴就賠”、“遲就賠”、“來就送”和“免費裝”四項基礎承諾，在全力成為品質服務商的新目標下，今天的蘇寧，已然對“好服務”作出了更高一層的詮釋。
“新電器生活主義”誕生 電商購物節玩法再升級
當然，除了以品質服務商的身份拿出最大化的誠意服務消費者，今年的418的電器購物節，蘇寧還著眼用戶和品牌供應商兩方面，使出眾多新“招式”，讓電商購物節玩法再升級。
首先，對用戶來說，“新電器生活主義”概念的提出，象征著各種立足于線上線下的互聯網消費場景，會成為蘇寧為消費者提供品質產品、輸送品質服務、探求品質生活的多樣化通路。
蘇寧易購總裁侯恩龍透露，418期間，家庭智能場景和娛樂體育場景，將于線上線下O2O渠道有機結合，構成最全的消費場景體驗。
比如蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實景線上家庭館，用戶可通過VR實景一鍵下單，而在線下，全國共計100家蘇寧云店則會搭建BIU+時代體驗家互動體驗場景，拉近智能生活購物體驗與線下消費者間的距離。
其次，針對品牌商，蘇寧提出通過數據、運營和服務三大層面，為品牌供應商做到“新賦能”。
具體來看，憑借“星河計劃”和“天量計劃”， 蘇寧計劃開放數據產品，實現訂單系統直連，配合蘇寧418提出的大家電倉配一體并享受行業價20%的優惠政策，進一步提升商品流通效率、縮減買賣成本，讓基于蘇寧平臺實現連接與溝通的買家與賣家雙方，都能獲得更大的收益與實惠。
來源：電科技
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