張旭豪公布餓了么2017成績單：98%訂單30分鐘送達成常態觀點
“9830”曾是餓了么即時配送內部訂立的最高服務標準，意指“98%的訂單在30分鐘內配送完畢”
2018年初，餓了么成立了交易物流班委會，直接向CEO匯報，任命聯合創始人兼COO康嘉為班長，負責班委會的日常管理，成員由兩大事業部和產品技術部門高層組成，為交易及物流事業部制定共同的核心目標，并監督執行。在本次的“2018年餓了么交易平臺&即時配送啟動會”，除了表彰餓了么的優秀員工、優秀團隊外，還提出了“全局效率、深化服務”的2018年新的發展戰略，交易物流班委會的成立就是重要的一環。“班委制度是已經被多家企業印證成功的協同管理模式，對餓了么而言，線上交易和線下履約是密不可分的兩個環節，‘交易物流班委會’可使得流量和物流兩個核心能力得到進一步發揮。”張旭豪說，“各大區要對班委會匯報，由班委會統籌，相應的，業務部門也會獲得更多的權限，方便靈活作戰。”
在剛過去的2017年，餓了么提出了everything 30’的新使命、迎來了百度外賣新伙伴，取得了許多成績。總結過去一年的發展，張旭豪說，“9830”曾是餓了么即時配送內部訂立的最高服務標準，意指“98%的訂單在30分鐘內配送完畢”，在今天，9830已成為蜂鳥專送的常態；同時基于大數據構建的用戶畫像和豐富的運營經驗積累，平臺的對補貼的運用更加高效，精細化運營能力快速提升；張旭豪表示，與往年相比，餓了么的發展勢頭更加穩定，更加健康，用戶滿意度、忠誠度在顯著提高。在很多城市一直占據優勢份額。
隨后，班委會班長康嘉提出了“全局效率、深化服務”的2018年新的發展戰略。首先，從著眼局部向整個服務鏈條轉變，通過交易平臺和即時配送高效協作得出外賣服務的“全局最優解”；同時，從靠補貼求速勝的粗放思路向精細化運營轉變，學會打“持久戰”，通過對每一城每一池的耐心經營，進一步布局新零售，發力對中高端優質品牌商戶的覆蓋，最終“積小勝為大勝”；其次，從橫向發展向橫向縱向深化轉變，目前外賣市場各方都處于從補貼驅動到運營驅動的轉型期，這決定了平臺要與對手拉開差距，必須依靠點滴運營優勢的積累。康嘉希望今后把總部的精益運營經驗落地到城市、區域等小單位，發揮更持久、更根本的運營優勢。
聯合創始人兼資深副總裁汪淵也是班委會的一員，他提到：“外賣是O2O行業里面最復雜的一個業務，它需要流量、供給、物流三方面非常密切的協同，對跨部門協作的要求、挑戰都非常大，班委制度從機制上保證了決策一定是高度的共識，各個成員執行的都是集體意志，在執行落地的時候，又是平穩和高效的。”
在近幾年，餓了么一直正行提效，推出了餓了么超級會員、春節定價機制、支付寶外賣節，對智能調度等先進技術研發的持續投入，以及在食品安全保險、安全餐盒等方面也肩負起了更多的社會責任。對餓了么來說，客戶價值最大化，賦能商家，讓每位用戶獲得更好的體驗始終是秉承的信念。
（來源：藍鯨TMT網）
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