電商巨頭開啟澳洲年，京東通過“技術溯源”贏取雙邊信任觀點
在巨頭公司們集體潛入澳洲市場的過程中，京東更加強調自身的“技術”能力。
2017年之前，澳洲知名高端羊毛制品生產商 Bambi 的最大海外客戶還是韓國，美國緊隨其后。直到2017年上半年同來自中國的電商巨頭——京東合作，改變了這一事實。
“目前中國成為Bambi第一大海外客戶。”Bambi 公司董事長（Peter Witney）在悉尼召開的溯源儀式上宣布。
11月17日，Bambi旗下的高端品牌EcoTouch首次以羊駝絨系列入駐京東全球購，從1500套高端羊駝絨被訂單開始了他們同中國這家最大的電商平臺之一的友誼之旅，“這只是一個長期合作的開始。”
此前一天，另一澳洲知名羊絨制品公司Wool Products Australia Pty Ltd（以下簡稱WPA）在其新南威爾士州的農場宣布同京東全球購正式簽署入駐協議，專為中國市場打造的原廠地直供Woolstar品牌、Dreamoon品牌羊絨制品已經于11月12日上架京東全球購——這是澳洲本土知名羊毛制品品牌首次通過電商渠道進入中國市場。
EcoTouch總經理Greg Witney（左）與 京東全球購副總經理黎開思（右）簽署戰略合作簽署戰略合作
2017年，從阿里巴巴到亞馬遜，中國各大跨境電商平臺陸續登澳大利亞的土地搶占市場。
這首先是市場需求倒逼來的。“澳毛”在中國大陸知名度頗高，但大陸范圍內的商品品質參差不齊。在海外旅游產業帶動和消費升級的浪潮下，中國消費者對于原產自澳洲羊毛羊絨類制品十分認可，更重要的是，他們對于品質的需求不斷攀升。
京東在今年雙11結束后曾發布數據，“京東全球購中來自澳大利亞的品牌整體銷售額是去年同期的3倍，其中，澳洲家居家紡類銷售額是去年同期的4.5倍。”
其次，跨境電商們尋求品類上的擴張以支撐其更大的營收規模。中國跨境電商的“澳洲年”的涌動，跨境電商巨頭們的爭奪戰已經開啟。
跨境電商是“人與人的生意”
對于中國消費者來說，澳洲擁有可觀的代購市場。但為什么澳大利亞的名字，卻相比日韓等亞洲國家更遲進入跨境電商巨頭們的采購名單呢？
和德國類似，澳大利亞本土的品質生產商多為家族企業，他們的產品在本國享有良好口碑，但受限于當地資源條件和高企的制造業成本，產能十分有限。
拿Bambi為例，該家族企業的羊駝制品在澳大利亞本土知名度很高，除了通過線下零售渠道銷售外，還是醫院等醫療機構最大的床品供應商，被譽為”最優質、最干凈“的羊毛產品制造商（best and cleanest in the world）。
但高端意味著“稀缺”。在澳大利亞，羊駝在數量上少于羊，羊駝毛制品本身產量有限。而一只羊駝一年的羊駝毛產量僅有4~5公斤，類似Bambi這樣的制造廠必須要采取類“期貨”的合作方式，根據可預期的訂單量向當地的農場預定原材料。
另據鈦媒體了解，這家擁有三十三年歷史的公司只在澳大利亞與新西蘭兩個國家擁有工廠——到中國去建廠的可能性為零。正因如此，Bambi 一年生產總量中只有10%的商品用于出口海外。
首席執行官Greg先生在位于新南威爾士州的工廠告訴鈦媒體，他們不止一次考察過中國市場，也接受過若干中國貿易商和本土企業的內部訂單。在結識京東的商務團隊之前，在Greg家族眼中，“中國市場挺可怕的，市場太大不知從哪里切入。” 這代表了大多數海外高端品牌對于中國市場的困惑。
也就是說，在澳洲這樣的原產地中國人過去那種粗狂的巨額投資玩兒不轉；信任感，是進入澳洲市場的中國跨境平臺首要解決的問題。
京東全球購目前成了Bambi一類高端品牌們眼中“可靠的伙伴”。
Greg家族在接受媒體采訪時說，“京東最大的不同是他們的專業性，不管在物流能力，還是商業策劃方面都非常專業。”同時他還很欣賞京東幫助合作伙伴解決問題的態度。
根據京東提供的數據和建議，Bambi的高端品牌在上架京東全球購前將市場細分定位到“純天然羊駝制品”上。“事實上澳洲市場上，大多數消費者追求「可機洗」的羊毛制品，這類產品我們會配一些化學的成分進入，不是純天然了。但目前來自京東全球購的消費者對于品質要求更注重。” Greg先生介紹道。
此外，京東全球購還協助另一合作品牌 Woolstar 聯合完成了產品迭代。由于澳大利亞本土的羊毛被尺寸是標準的正方形，在京東消費品事業部產品團隊的協助下，旗下Dreamoon產品專門針對中國市場，在產品尺寸、包裝都做出了合理的調整。
京東全球購副總經理黎開思告訴鈦媒體，對于相對保守的家族企業，“需要先向他們證明中國市場有多好。” 黎開思相信市場可以倒逼產能，“只有品牌看到了機遇，長期來看才有可能投入更大的產能。”
黎開思在合作過程中發現，家族企業們最在乎的是“整體的品牌形象”。京東全球購的團隊通過不打破價格體系、并維持其在市場上的“高端”形象等多方面，在合作中取得品牌的信任。
“平臺做大了，很多人會忘了跨境電商這本身是人與人的生意。”黎開思對鈦媒體說。
在帶領媒體參觀Woolstar農場、工廠的前一天，黎開思還在歐洲出差；今年以來，京東集團首席執行官劉強東也親自海外市場，包括會見泰國總理和商務部人士，為京東的生鮮、消費品等品類親自探路。
京東把海外各國產品原廠地的考察成為“原產地溯源”。
黎開思在多個海外市場溯源的途中深切感受到，“國際供應鏈對于這些家族企業來說也是很大的挑戰。”
由此，京東在跨境物流上的優勢顯現出來。京東的跨境物流體系的建設自2013年開始，截止至目前，京東跨境進口物流網絡已經在國內設立了12個跨境貿易口岸。在海外，京東跨境進口物流網絡覆蓋50多個國家和地區，擁有500多條國際專線。
技術驅動的信任感
解決了入駐品牌的信任度，另一端的消費者信任度是更重要的問題。
京東想通過資源和技術來解決這一端的問題，“跨境溯源聯盟”由此而生。
2017年7月，京東物流事業部動員了跨境商品進口鏈條上的每一個合作伙伴，共同發起成立了“跨境溯源聯盟”（成員包括中國出入境檢驗檢疫協會等行業權威機構，沃爾瑪、好奇、達能、莎莎、Rakuten、ebay精選等二十大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國際性的貨運服務商等合作伙伴）。該聯盟的服務覆蓋美國、德國、日本、法國等全球熱門的跨境電商商品輸出國，商品主要涉及母嬰、個護、食品等主要進口品類。
最早發起溯源之旅的項目，最早在消費者信任度要求最高的母嬰品類中展開。到了2017年，澳大利亞的新南威爾士州，成為了當年度京東原產地溯源項目的目的地之一。
澳洲本身就擁有一個高度重視原材料質量、工業標準和環境保護的市場，尤其是在羊毛制品領域早已建立起了成熟的工業標準和檢驗體系。例如，京東此次合作伙伴之一WPA在澳洲新南威爾士州當地享受良好的口碑，首先因為其一直選取具有環保意識的農場主簽訂合作協議；其二，采用S2S（SHEEP To SHELF）的追蹤模式，確保消費者能夠追蹤到羊毛的出處。
商品的可溯源性，同時也有助于平臺贏取海外高端品牌信任。
而Bambi品牌的Greg先生，接待了三十多家媒體和合作伙伴走進工廠，親自感受羊駝絨原材料處理和羊駝絨被的手工縫制過程。他對于京東對于溯源的重視十分贊賞，“我們很大的希望在于能夠讓消費者看到品牌對產品品質的要求，我們看到了京東是多么注重這一塊。”
這在 Bambi 過去直接向一些中小客戶“賣貨”的過程中是少有的體驗，很難傳達這些原產地信息。
那么，在跨境物流過程中，一件商品如何完成跨境溯源呢？和以往相比，這是一條全新的鏈路：
商品從生產、運輸、清關、報檢到倉儲等相關環節的信息，會被事無巨細的全部記錄下來——類似于“把物流信息弄成了文字直播”，而消費者能在訂單頁面查看到這些信息。
上述所有信息雖然是顯示在京東物流的系統中，但這個鏈條上每一個節點的信息，卻是不同的合作伙伴提供的。
溯源鏈路圖
上述提到的S2S追蹤模式，也可以和京東的跨境溯源機制無縫對接。
原產地溯源，可以看做是京東全球購在供應鏈品控上的技術升級——京東的全鏈路跨境物流系統和京東Y事業部的“區塊鏈防偽溯源平臺”將實現打通，為此次聯盟提供了技術支持。
區塊鏈可以正在保證信息是無法被篡改的，保持真正的完整性，可靠性。
商品可追溯，如今已成為全球購的消費者的迫切需求。京東大數據顯示，全球購用戶對商品評價與促銷的敏感度要高于全站，同時，全球購用戶對于商品的品質及使用效果十分關注，比如“是正品”、“質量有保證”、“值得推薦”等商品評價均排名前列。另一方面，對商品質量的控制直接關系到國際品牌的影響力和用戶對于跨境電商平臺的使用習慣和頻次。
京東的目標，就是為這些高敏感人群乃至更廣泛的人群，打造一個“新鏈路、高品質、全透明”的跨境商品精準追溯生態體系。
而跨境物流生態系統、區塊鏈、大數據等技術，得以讓這個生態體系形成閉環。
顯然，在巨頭公司們集體潛入澳洲市場的過程中，京東更加強調自身的“技術”能力。正如劉強東在2017年京東集團的開年年會上表示，“未來京東要成為一家科技公司”。他希望技術能力可以幫京東走得更遠，在跨境電商和物流商也毫不例外。
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