超級會員25年被“縮水”至1個月，迅雷“砍單”遭用戶集體投訴觀點
近期，多位消費者向媒體反映，在迅雷官方旗艦店購買的迅雷超級會員卡明明已經充值到賬，幾天后卻被迅雷官方旗艦店以“訂單價格設置錯誤”為由回收權益并全額退款。網絡投訴平臺類似投訴數量不少，消費者希望恢復原有服務內容及期限。
未來網北京4月27日電（記者 王軍偉）近期，多位消費者向媒體反映，在迅雷官方旗艦店購買的迅雷超級會員卡明明已經充值到賬，幾天后卻被迅雷官方旗艦店以“訂單價格設置錯誤”為由回收權益并全額退款。網絡投訴平臺類似投訴數量不少，消費者希望恢復原有服務內容及期限。
25年迅雷超級會員被砍，消費者被迫接受退款
江蘇南通消費者盧先生向記者講述了他的遭遇。今年年初他在電商平臺迅雷官方旗艦店花費300元下單了10筆迅雷超級會員兩年卡，每筆訂單送半年，實際到賬25年，即有效期到2050年6月18日。但令盧先生感到詫異的是，隨后他收到了迅雷平臺短信以及商家客服的私信，要求回收權益。他發現，在未經其同意的情況下，購買的25年超級會員權益竟“縮水”為1個月。
訂單顯示會員到期時間為2050年6月18日/受訪者供圖
店鋪客服人員發給盧先生的私信內容顯示?！澳挠唵蝺r格設置錯誤，我們將為您回收權益并提供全額退款請您盡快聯系店鋪客服……”同時也給出了兩條解決方案，“1.不退款：獲得1個月迅雷超級會員+贈送3個月迅雷超級會員；2.全額退款：贈送1個月迅雷超級會員?！?/p>
值得注意的是，該私信內容最后特別指出，“以上售后有效期截止2025年1月23日18:00，針對到期時間，未到店進行售后處理方案的訂單用戶，將統一在25年1月24日默認按不退款方案處理?！?/p>
“迅雷旗艦店擅自取消了我買的25年超級會員權益，只好向電商平臺投訴，之后得到了300元退款?！北R先生對記者表達了自己的無奈。
迅雷回應：消費者訂單設置錯誤，將回收相關權益/受訪者供圖
記者在投訴平臺查詢發現，針對迅雷擅自撤銷訂單縮短會員時長等問題，已有多起集體投訴，且問題處理率較低。
針對消費者反映的問題，記者聯系品牌所屬深圳市迅雷網絡技術有限公司并將發送相關問題，截至發稿前該公司未給出回應。
單方解約涉嫌侵權，消費者有權要求商家履約
“商家未經消費者同意、未經消費者自主選擇售后方案，擅自將權益變更為1個月，涉嫌侵害消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。”北京冠領律師事務所付先科律師就該事件向記者表示，消費者選擇商品或服務并成功提交訂單付費，雙方建立合同關系，商家未經消費者同意擅自變更超級會員時長，其單方行為不對消費者產生效力，消費者有權要求商家按購買的時長履約。
付先科分析稱，消費者按照超級會員權益約定支付了費用，理應在約定的時間內享受相應服務，即使商家主張價格或服務標示錯誤，也應當與消費者公平協商解決方案，而非自行制定售后方案供消費者二選一，并擅自對消費者購買的服務內容進行變更，商家的行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的按約履行義務，涉嫌構成強制交易，消費者有權拒絕。
“若消費者與商家協商未達成一致的情況下，應及時留存證據，可以向電商平臺反映情況，要求平臺依據平臺規則介入處理，督促商家履約”。此外，付先科建議消費者，向消協組織或市場監管部門進行投訴，請求對商家的行為進行調查處理。還可以通過向人民法院提起訴訟的方式，要求商家繼續履行合同義務，并要求商家賠償因違約給消費者造成的損失。
業內人士就該事件給商家提出建議，首先，應建立嚴格的商品價格和會員權益設置審核機制，提高操作準確性，避免類似事件再次發生；另一方面，應增強法律意識，嚴格遵守法律法規，切實履行與會員的合同約定，充分尊重消費者的知情權與選擇權，不得擅自變更或解除與消費者訂立的合同。
會員成營收增長關鍵 前三季度營收下滑
3月13日，迅雷公布的2024年財報顯示，2024年第四季度營收為8430萬美元，同比增長9.3%。這一增長主要得益于會員業務與直播業務。
會員業務是迅雷營收增長的關鍵。第四季度會員業務營收為3440萬美元，同比增長9.0%；全年會員業務營收更是達到1.34億美元，同比增長12.0%。會員業務收入增長主要源于會員數量的增加，截至2024年12月31日，會員用戶數約為638萬。
迅雷在會員服務優化、市場推廣等方面的布局，吸引了更多用戶成為會員。2024年第四季度，每會員平均營收為36.6元人民幣，而去年同期為36.5元人民幣。
而從全年維度來看，迅雷2024年度總營收為3.24億美元，同比下降11.1%。全年營收下降主要受到云計算業務減少與收縮國內直播及其他增值服務業務的影響。從季度數據來看，各季度營收呈現一定波動。第一季度總營收8040萬美元，同比下降19%；第二季度總營收7960萬美元，同比下降23.7%；第三季度總營收8010萬美元，同比減少4.9%。除第四季度外，前三季度營收均呈現同比下滑趨勢。
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