關于零售的本質讓人不寒而栗，你了解多少？金融
大家人人都知道線下被物理空間碎片化分割，如何才能做到線下和線上一樣的效果呢？
（1）關于零售哲學
一、零售的哲學
1、哲學一：零售的本質是流通業，需要管道又粗又短又快，不能堵住，講究GMV規模、庫存周轉率、現金流規模、現金流周轉率...。賺錢來自資金的高效利用。
2、哲學二：零售的本質是買賣。低價買入高價賣出，非常注重批零差、毛利、成本費用、人效坪效。
你相信的哲學不一樣，你采取的措施方向就不一樣。
你信仰哲學一，你就會在戰略管理、組織管理、流程管控、績效激勵、IT投入、業務選品促銷甩貨等等各個方面都做最佳匹配，就一個目的：高周轉。
二、零售的本質
零售是個古老的行業，全球財富500強第一名是沃爾瑪。但是沃爾瑪也只是GMV規模大，利潤率是很難看（但因為GMV規模太大，即使利潤率很難看，但絕對利潤額也不小）。
但是墻內開花墻外香。有句話叫：麥當勞可能是中國最大的商業地產商，看好中國長期發展紅利增長勢頭，長期租用，低價租入甚至買入，坐等商業地產升值。
但是零售最讓人眼饞的是現金流、充裕的現金流。有了錢，雖然公司利潤低但不死。有了錢，投資去做更高毛利的東西。互聯網最喜歡玩羊毛出在狗身上，其實在零售行當，早就本質這么干了：去搞金融、去搞商業地產。零售業務要好好保持，這是現金流資金的來源、是樹木的主干，但不要祈求靠它賺大錢。
所以，總結一下零售本質模型：
1、品牌口碑溢價
2、現金流：GMV=客戶量x客戶交易活躍度x客單價、庫存周轉率、現金流規模、現金流有效利用周轉率
3、利潤：線上線下商業地產場的租賃或并購/交易抽水、流量營銷、金融
4、拉升股票估值市值賺股民錢：業務無邊界探索、新科技無邊界探索。當然，云計算也算拉市值的一個很好的手段，畢竟AWS的股價讓投資人賺的眉開眼笑。云計算在中國，本質上是個IT設備資源批發轉零售的業務：IDC電力及機柜、服務器設備、存儲設備、網絡設備、CDN資源、網絡帶寬資源，這些走量都很大，中國軟件百強幾乎都是系統集成商靠這些走流水做大規模。所以說，云計算從GMV流水到風口熱潮估值，都是個好手段。
（2）關于智能無人商店
一、電商的優點
1、全息信息收集持續改善經營：線上零售能夠自動記錄消費者行為全過程，實現成本低、數據記錄詳細并精準，可以分析哪里需要改進就可以提高轉化率、客單價、推薦率、再購率。實體零售有一個很嚴重的問題就是：不能很低成本高效率高精準的全息信息記錄，所以不知道哪里做錯了，就看到了結果是錯的，因而不知道如何改進，下的招兒都是瞎招。尤其還是散在全國，各個店長水平能力層次不齊，而且中國零售業基層服務員都意識態度、能力素質較差，所以一家連鎖零售企業想整體拉升改進經營水平，基本無解。
2、集約流量影響力：實體零售是把流量都打碎在了各個城市各個店了，不能產生規模化重拳，這就拳頭打在棉花上了。而互聯網，流量基本都在可數的幾個巨量流量大頭處（如BAT等等），所以流量可以花同樣的錢，但出來的效果是集約的，容易產生轟動性爆炸性。
3、人效：線上零售是標品、一口價不講價、全國統一價，可自助挑選、24x7營業、自助購買、結算、支付，中間不需要任何人工參與，自然人效高。而且線上零售大部分人都屬于后端倉儲物流配送人、大部分員工不見消費者，不與消費者長時間交流，更不與消費者做銷售引導，不像實體零售很多人是一線銷售人，需要長的過得去，需要能說會道會銷售，自然人效和人成本高
4、坪效：網上展示和精準搜索推薦，坪效無疑很高。線下想擴展展示坪，那時間效率、成本就高很多。
5、庫存周轉率：線上是大規模工業化自動化集中化倉儲物流作業，在每個物流環節停留時間都特別短，雖然投了大資金來做支線物流和最后一公里配送，但是庫存周轉率確實提上去了。實體零售在終端就有前置倉，向上層層囤貨，庫存周轉率自然就下降了。
二、智能無人
大家都知道線上零售電商已經形成阿里、京東雙子星巨頭結構，兩巨頭占據線上實體零售85%的市場。但是放眼到整個中國零售，中國所有線上零售也只是占不到15%，也就是說，中國人85%的零售消費都還是在線下，即使是600萬夫妻老婆店，就占中國10萬億消費零售額，這就是螞蟻雄兵。那么，如何搶占線下市場，這是個目前風投和創業者都在積極開拓的領域。
但是，大家人人都知道線下被物理空間碎片化分割，如何才能做到線下和線上一樣的效果呢？
那就是智能無人，因為它非常類似線上零售，能全息收集消費者購物行為信息以持續改善經營策略、標品、一口價不講價、全國統一價，可自助挑選、24x7營業、自助購買、結算、支付，中間不需要任何人工參與。后臺可以和線上一樣大規模工業化自動化集中化倉儲物流作業。
尤其現在智能無人，從智能無人貨架到智能無人販賣機、到智能MINI屋、智能無人便利店、智能無人商店，各種尺寸全都有，可以滿足各個坪效放置的需要。讓過去黃金流量地塊可以見縫插針，更高的利用坪效。
在實體零售業，我們只知道消費者在結賬支付那一瞬間的信息，他買了什么，多少錢。在之前、之后的所有信息，都丟失了。我們不知道在他結賬前，他挑選了什么東西，為什么最后卻沒能走到結賬那一步而是中途甚至結賬前扔出購物車了。我們更不知道他把東西買回家他是怎么使用的。
如果有了智能商品、智能商店科技，我們就很容易采集到全息信息：消費者購物過程信息、結算支付信息、購買后使用信息。這樣我們去做選址、選品、定價、排列、動線、精準營銷，提高經營水平就很得力了。這樣就容易提高轉化率、客單價、推薦率、再購率。
所以我們希望萬物都有智能性：有聯網通訊能力、可定位產品位置、可實時收集產品使用數據發送數據到后端云端、可產品之間互聯互動。我們最極端的愿望是：一個果凍都具有這種智能性（當然性價比得考慮）。智能物聯網智能物聯網，越往后端越難快速推進，比如智能工廠、智能公共事業基礎設施。反而消費類的，需求量大、影響性強，容易受消費者關注和買單，容易受風投理解和資金投入推動。所以我個人認為，中國智能物聯網，智能汽車（產品）、智能無人商店（零售終端），是兩大抓手。沒有抓手和主干主打，萬物互聯只是個下不了手的亂麻愿景。
我們可能沒法一步到位做到想象中那么流暢的無人購物體驗，但是我們可以起步、可以快速商用實證、可以快速改進。可能我們一開始做不了購物MALL級商店級，但是我們可以從成熟的自動販賣機開始，逐步改進到智能儲物柜、智能冰鮮柜、智能貨架、智能MINI屋、智能便利店。一點點容納更多消費者、識別更多消費者，一點點容納更多SKU、識別更多奇形怪狀的包裝商品。這就如同我們提升我們自己的經營水平一樣，都不是搞一次咨詢項目一次ERP實施項目就大幅解決問題。不幻想、不悲觀。企業永續經營，我們著急什么。我們只需要比競爭對手更快一步，我們只需要離消費者期望更近一步。即可。這就是商業企業經營。
（3）關于CMO：用戶+內容+數據+技術
過去市場營銷中有句老話叫：我知道我有一半市場營銷費用浪費了，但我不知道是哪一半浪費了。
當然，這句話細想，其實是偽的，漏洞很多，根本不成立，但是從側面上也反映了CEO對CMO的憎恨：你倒挺爽，把錢像放散彈一樣都打出去了，花里胡哨挺好看，但是銷售到底是好是壞，好像和你并沒有直接關聯關系。
當然，很多CEO也強制市場績效和銷售績效要綁定聯動，以潛在客戶數、商機數、轉化率來綁定市場和銷售，但是幾經折騰，市場嫌銷售不積極跟進，銷售嫌市場人導來的潛客根本不算潛客。然后再幾番斗爭，開始定義什么是雙方認可的潛客與商機，怎么制定各個環節的SLA來防止沒人按時效性跟進，最后發現，市場出身的人和銷售出身的人根本就不是同一個能力模型，根本做不到啊。
所以現在的CEO也不瞎折騰綁定市場和銷售了，而是直接說：撤掉首席市場營銷官，直接改成首席增長官，不增長，開掉，誰能干誰干。
這下好了，不問出身，結果問事，誰能干了誰干。這就對首席增長官的跨界專業能力要求非常高。
一個首席增長官要想勝任，必須能掌控了四大職能：用戶+內容+數據+技術。
用戶：流量用戶；交易消費者；大客戶；線上線下零售終端商家、批發分銷商、供應商
內容：雜志、圖書；新聞門戶、搜索爬蟲聚合；微博、微信公眾號；直播、視頻、音樂、聽書；綜藝、電視劇、網劇、電影、體育賽事
數據：主數據、用戶行為數據、用戶關系網絡數據、交易數據、財務數據、金融數據、售后數據、客服數據&社區數據、物聯網數據&智能硬件使用過程數據
技術有很多：Web技術、App技術；位置、傳感器、二維碼識別、VRAR、智能硬件、人工智能視覺識別；爬蟲、搜索、比較、精準推薦；API開放平臺、數據交換平臺
如何能成為這樣的人我不知道。我只知道目標，誰能做到，誰就成了。
來源|微信公眾號：阿朱說
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