安逸花舉辦“用戶開放日” 8年堅持《撐住》用戶每一刻觀點
2023-06-05 17:32
6月5日，用戶吳鴻斌在馬上消費旗下產品“安逸花”8周年用戶開放日上坦言。
“我曾是重慶最年輕的一位‘棒棒’，剛剛踏入這個陌生的城市時我也曾有過迷惘，在廠里打過工、當過服務員、打過各種零工……可是工作時斷時續、收入無法保障的日子讓我十分煎熬，在這段顛沛流離的日子里，始終是‘安逸花’在陪伴我，幫我度過了人生最低谷期。現在轉型貨車司機后，我的生活逐漸有了轉機，也漸漸有了在這座城市打拼的底氣”。6月5日，用戶吳鴻斌在馬上消費旗下產品“安逸花”8周年用戶開放日上坦言。
吳鴻斌的心聲也代表了很多“安逸花”用戶的心聲，正如開放日現場播放的8周年品牌片《撐住》所表達的主題，“安逸花”這8年來如何幫助用戶撐住、度過每一個人生艱難的時刻，始終和用戶一起，共同奮斗前行。
6月5日，“安逸花”用戶開放日全國各地的用戶參訪馬上消費
作為8年來首次“用戶開放日”，活動以“追光·同行——我的故事 有你一半”為主題，邀請來自全國各地不同職業的25位用戶參加，一同分享在安逸花的幫助下，如何“撐住”人生的故事，感受“安逸花”的溫度。
致敬奮斗者 《撐住》用戶每一刻
和吳鴻斌一樣的用戶很多，8年來累計有上億用戶與“安逸花”一路同行，正如活動的主題“追光·同行——我的故事 有你一半”。
在活動現場，許多用戶紛紛表示在他們的奮斗歷程中，“安逸花”為他們送去了“及時雨”，陪伴他們成長。
吳鴻斌表示，剛做棒棒的時候，手里的錢基本都花光了，那個時候周圍的朋友和我師傅都有給我介紹，可以從安逸花借些錢，了解了一些規則和流程之后，就在安逸花借了幾千塊錢，一方面是因為比較信任大平臺，另一方面是覺得“安逸花”這個名稱很順口，聽起來就很有人文關懷的氣息。現在他已是安逸花3年的忠實客戶。
吳鴻斌在講述自己的成長故事
除重慶最年輕的“棒棒”外，還有95后重慶小伙唐義在鄉村振興公益項目的智慧養殖系統的助力下擴建基地、實現規模化養殖等。諸如此類溫暖幫扶的故事，“安逸花”的時間簿里還有很多。
看似如此普通的故事背后體現的是每個新市民的真實需求以及“安逸花”的溫度。數據顯示，自“安逸花”啟動新市民專項以來，已累計服務256萬人，累計投放貸款23億元，服務新市民消費1億元。得益于用戶多年以來的支持與陪伴，“安逸花”也走過了高質量發展的八年，本次用戶開放日，用戶更是真切感受到來自“安逸花”的可信賴性、共生性以及極致體驗。
以科技提升用戶體驗，保護用戶權益
活動現場，相關負責人向大家介紹了“安逸花”產品走過的八年歷程。他指出，安逸花“以用戶為中心”的價值理念就是要提升用戶體驗，以科技驅動，打造消費者權益保護全流程智能化服務；同時履行社會責任，保護用戶個人信息和數據安全，維護金融消費者合法權益；成立公益基金會，推出消費者保護專項計劃，為用戶創造更多價值。
對科技提升用戶體驗，收到客戶反饋最多的可能是客服部門。在“我與安逸花的故事”環節，001號坐席客服吳久卉很有話語權，分享了8年間與用戶之間的成長故事。
“從業務上線初期，貸款的審批靠人工介入，每天接的最多的客戶來電，就是問，‘我已經提交了申請，什么時候能通過’，后來，依靠強大的自主研發的科技力量和數據分析能力，貸款審批流程全面轉為線上審核，從此我們再也沒有接到客戶類似電話了。”她說。
不僅貸款審批如此，還款后的結清證明也如此，“最開始，我們是手工給客戶開具，再申請蓋章，客戶想要拿到結清證明最快也需要1天時間，現在線上的自助開具功能也上線了，客戶如果需要，幾分鐘就能收到。”
“在借款時只需要一個安逸花APP就可以啦，沒想到后臺有這么復雜的技術”，參與的用戶首次受邀參觀了馬上消費的科技展廳，直觀地了解了公司的智能識別等技術，對其安全性和風控能力的認知完全超出了過往的理解。
用戶在參觀科技大屏
“安逸花”相關負責人表示，馬上消費已打造出一套全流程智能化消費者保護服務系統，其中集數據、技術、場景三位一體的風控生態，可以極大地幫助消費者做好理性消費合理安排、規避風險。
針對消費者權益保護措施，在最后的用戶面對面互動環節，馬上消費“消費者權益保護部”負責人白雪梅就如何幫助消費者做好金融詐騙預防、消費者用戶舉辦普及教育，以及公司未來在消費者權益保護中有哪些規劃和投入等問題，逐一與用戶互動溝通。
“安逸花”團隊積極與用戶溝通互動，宣講消費者權益保護
未來，馬上消費還將響應監管號召，持續開展“金融知識普及月”活動，普及金融知識和防詐知識；同時針對不同人群開展針對性教育，內容覆蓋客戶基本權益、信息保護、防詐騙、依法維權等方面，增加提高用戶風險識別和防范意識水平的知識普及教育，擴大宣傳覆蓋面。
從最初推出的“自在由我”的品牌主張、由此衍生的“逸起成長”“逸起向前”等系列品牌活動和專項金融服務計劃，到最新的“撐住”……八年發展歷程，安逸花“以用戶為中心”的核心價值觀始終未曾改變。未來，安逸花將繼續致力于“融入每個平凡、細微的生活中，讓每一位心懷夢想的人，都有機會去實現自己的人生價值”。
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