途牛、馬蜂窩涉嫌捆綁搭售，在線旅游“套路”不可不防觀點
2019-12-07 11:56
在線旅游套路不可不防，向捆綁搭售說“NO”。
北京消協發布《互聯網消費捆綁搭售問題調查》顯示，在線旅游（OTA）成為投訴的重災區，其中熟悉有途牛和馬蜂窩。
在線旅游面對互聯網紅利天花板顯現，為了發展，線上旅游出現以捆綁搭售的增值業務。常見的有默認勾選搭售，在付款的界面上經常會出現“購買”，“購買保險”等誘導性消費，而一般會默認勾選后者，消費者在不注意的情況下便會落入此“套路”中。
如今線上旅游發展迅速的同時迎來了產業升級，但為了達到盈利的目的，途牛和馬蜂窩等旅游平臺上看似雙贏的捆綁銷售，其實充斥著各種銷售套路。
模糊選項，誘導消費
北京消協11月16日發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果，途牛旅游和馬蜂窩旅游發現的共同捆綁搭售問題是飛機票涉嫌誤導購買保險。
平臺在消費者購買機票是會自動幫你買一份保險，看上去是雙贏的局面，在銷售商品的同時也給了消費者自主選擇的機會，但是訂購時模糊選項，消費者很容易忽視從而導致在不知情的情況下做出消費行為。
或者是在購買界面是常常是默認勾選“訂購”，但是在訂購的下方會有一個“普通訂購”，不仔細觀察點開看的話，發現不了其中的貓膩。一般認為“訂購”就是單獨訂購一個產品或服務，但在一些平臺上就存在著捆綁搭售的套路，沒有任何明顯的提示告知消費者，變相的隱瞞消費者，誘導消費者消費。
江湖老劉團隊認為一些OTA平臺模糊選項誘導消費，是隱瞞消費者的行為，是誠信喪失的表現。OTA平臺在尋求發展的同時不能通過損害消費者利益來達到自身利益最大化的目的，像途牛旅游和馬蜂窩旅游的行為會損失自身企業在消費者心中的形象，不是尋求長遠發展的明智選擇。
捆綁搭售隱蔽，玩轉各種套路
2019年1月1日《電子商務法》開始實施，其中十九條明確規定電子商務經營者搭售商品或者服務，應以顯著的方式提醒消費者注意，不得將商品或者服務作為默認同意的選項。
在有電子商務法的制約下，一些OTA平臺還是屢教不改，默認勾選依然存在，而且更為隱秘了。途牛面對北京市消協發布的調查表示會全面排查，對頁面進行合理調整。但是近期小編登錄途牛旅游發現捆綁銷售依然存在，默認勾選也依然存在。
雖然這些默認勾選可以取消，但是默認勾選的捆綁搭售太多，小編很久才弄明白到底有幾個要取消的服務，而且這些服務很隱蔽，沒有過多的提示，且帶有較強的暗示性。
江湖老劉團隊認為即使在有法律制約的情況下，一些OTA平臺的還是能夠玩轉各種套路，這主要是由于利益的最大化給企業帶來了較好的收益，面對產業升級，線上旅游平臺要保持創收，在營利模式下利益驅使著OTA平臺放棄不了捆綁搭售這一盈利套路。
誘導套路多，退款無門路
近期有消費者表示馬蜂窩誘導消費，該消費者在平臺被誘導購買了金卡，但消費者發現要加400元時選擇了退款，但是訂單中辦理VIP卡的費用沒有退給消費者。
除以上誘導消費后不及時退款且亂扣費的情況之外，馬蜂窩旅游還被屢遭投訴的行為有：要到消費者以為訂單預訂成功，但是預定的信息遭到修改，從而導致訂單作廢且無法退款。
以上的情況都是誘導消費者進行消費，但是消費者在消費的過程中沒有得到自身應該得到的知情權，從而遭遇一些糟糕的消費體驗。雖然可以申請退款，但是面對退款不及時或者是退款推脫等情況，讓很多消費者的權益受到損害。
江湖老劉團隊認為OTA平臺誘導套路多，消費者權益在消費的時候要注意這些“陷阱”，不要落入捆綁搭售的套路中。消費者防套路是一方面，更重要的是對于OTA平臺需要明白的是發展看顧客，在丟失顧客信任這一根基后，OTA平臺便會被淹沒在在線旅游發展優勝略汰的浪淘中，這明顯不是一個明智的選擇。
消費者面對捆綁搭售和在線旅游“套路”不可不防，要依法維護自身的合法權益，而部分OTA平臺也不能靠著壓榨消費者的合法權益去尋求自身的發展。套路可以有，但是要明確告知消費者，在此基礎上將自身的優勢告知消費者，這樣才能建立彼此的信任，達到雙贏的良好局面。
江湖老劉，TMT行業觀察者，社交電商行業分析師，知名IT評論員。
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