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7月8日，第十個“全國保險公眾宣傳日”如期而至。為更好地向社會公眾普及保險保障理念，推動保險業(yè)品牌形象持續(xù)提升，騰訊微保積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會和中保協(xié)號召，緊緊圍繞“奮進新征程，保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，開展了2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列活動。

7月5日以來，騰訊微保上線“7.8全民保障節(jié)”活動主題專區(qū)，圍繞“保險幫手幫你選保險，守護全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，積極開展系列保險內(nèi)容科普，對不同層次的保險用戶形成更加立體化的保險科普，圍繞“懂點保險知識”“什么保險值得買”“全家保險這樣配”幾個點，循序漸進地幫助用戶理解保險。截至目前，騰訊微保“7.8全民保障節(jié)”活動專區(qū)累計知識有效傳達用戶已突破5000萬人。

聚合優(yōu)質(zhì)保險內(nèi)容，持續(xù)深化國民保險教育

今年是“全國保險公眾宣傳日”的第十個年頭，為響應(yīng)今年宣傳日“奮進新征程，保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，騰訊微保在小程序內(nèi)上線“7.8全民保障節(jié)”專區(qū)，針對用戶需求痛點，開展更豐富、更立體、更多元的保險教育。不同需求的用戶都可以在專區(qū)內(nèi)找到相匹配的保險內(nèi)容，滿足自身對保險知識的需求。

面向?qū)ΡｋU知之甚少的“小白”，騰訊微保在“懂點保險知識”板塊進行了用戶科普教育，邀請了保險配置專家以互動性較強的直播形式，與用戶就打工人如何用保險守護全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福、選購保險時如何避坑等話題展開討論，增加用戶參與感，激發(fā)其對保險的興趣和積極性；對于有一定保險基礎(chǔ)的用戶，騰訊微保在“什么保險值得買”板塊，用通俗易懂的方式介紹了不同險種的作用、區(qū)別和選購技巧，幫助用戶更深入、全面地了解保險；而對于已經(jīng)對保險有較多了解、想要掌握如何合理配置保險的用戶，“全家保險這樣配”板塊可以幫助他們根據(jù)自身和家庭的實際情況完成保險配置推薦，提升保障水平。

通過豐富多元的科普內(nèi)容，騰訊微保在今年“7.8全民保障節(jié)”，分別對“保險小白-基礎(chǔ)用戶-進階用戶”進行了不同層次的科普，滿足了不同需求層次用戶的保險教育需求。

（圖片來源：騰訊微保小程序）

打造微信服務(wù)里的保險幫手，用產(chǎn)品經(jīng)理思維做用戶教育

近日，騰訊微保以“微信服務(wù)里的保險幫手”的新定位亮相綜藝節(jié)目《怎么辦！脫口秀專場》，聯(lián)合脫口秀演員們就職場打工、婚戀等話題，挖掘消費者在不同場景中的保險痛點，用內(nèi)容共建的方式幫助更多觀眾提升對保險的認(rèn)知，了解適合自身的保險配置。

值得一提的是，哥倫比亞大學(xué)精算專業(yè)畢業(yè)的脫口秀演員呼蘭受邀體驗騰訊微保“保險幫手”服務(wù)。在第二期職場主題脫口秀專場，呼蘭用段子吐槽笑果“三點上班，熬夜喝酒不健康”的“企業(yè)文化”，擊中不少打工人內(nèi)心，而呼蘭結(jié)尾巧妙地講述自己“以前推薦李誕理財，現(xiàn)在推薦保險”，更讓用戶笑著記住了“微信服務(wù)里的保險幫手”騰訊微保，無縫嫁接了用戶需求和平臺屬性。

（圖片來源：騰訊微保）

不僅用“全能保障官”形象生動地對用戶進行保險教育，騰訊微保還看到了用戶在了解保險過程中的痛點。基于此，騰訊微保不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，打造了一套覆蓋用戶選擇保險全流程的“幫手矩陣”，讓用戶在充分了解保險、信任保險的基礎(chǔ)上，更輕松地掌握如何選擇和配置適合自己的保險產(chǎn)品。

用戶在選擇保險前，通常對市面上的險種和產(chǎn)品還不甚了解，而微保小程序內(nèi)的“保險大全”、“保險對比”等工具能幫助用戶快速了解市面上熱門保險產(chǎn)品及其優(yōu)缺點，滿足用戶對保險知識的需求，讓用戶在選擇保障時做到心里有數(shù)。

當(dāng)進入到具體保險產(chǎn)品的選擇時，用戶需詳細(xì)了解意向產(chǎn)品的方方面面，確認(rèn)能否通過健康告知、可否承擔(dān)保費等，避免盲目投保。騰訊微保配備了“健康告知幫手”、“疾病幫手”、“核保幫手”、“保費測算幫手”等工具，為用戶解答購保過程中的疑問，輔助用戶挑選適合自己的保障，買對、買好保險。

（圖片來源：騰訊微保小程序）

選擇明確的保險后，為消除用戶理賠后顧之憂，騰訊微保推出了在線理賠和管家服務(wù)等功能，為用戶提供“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”的一站式服務(wù)，簡化理賠手續(xù)，讓用戶獲得省心省力的高效理賠體驗。

一方面持續(xù)用好內(nèi)容做用戶教育，另一方面用周到完善的工具和服務(wù)暢通購保流程，提升用戶體驗，騰訊微保雙管齊下，用產(chǎn)品經(jīng)理思維構(gòu)建了一套完整的貫穿用戶全生命周期的保險教育新形態(tài)，不僅助力了國民保險素養(yǎng)的提升，也進一步夯實了“微信服務(wù)里的保險幫手”形象，增加用戶對平臺的信任感，助力用戶守護全家穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

關(guān)注特殊群體保障需求，守護每一個用戶穩(wěn)穩(wěn)的幸福

2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵之年，是邁上民族全面復(fù)興第二個百年奮斗目標(biāo)新征程的重要一年。為響應(yīng)今年“全國保險公眾宣傳日”主題，騰訊微保積極拓展責(zé)任邊界，關(guān)注特殊人群，為靈活就業(yè)人員、新市民群體、鄉(xiāng)村孤寡老人和兒童等“保障缺失”群體提供支持，讓更多人有機會了解保險、獲得保障，擴大保險教育范圍，普惠特殊人群。

面向靈活就業(yè)群體，騰訊微保聯(lián)合微信支付推出“務(wù)工卡+靈工日結(jié)保險”數(shù)字解決方案，為靈活就業(yè)人群打造即刻生效的保險方案，進一步精準(zhǔn)完善其在工作期間的保障問題，填補以靈活就業(yè)人員為主的新市民群體保障的缺失，目前已經(jīng)為超過22萬人次提供保障。

面向鄉(xiāng)村孤寡老人和兒童，騰訊微保分別推出“長者意外險”和“兒童關(guān)愛綜合醫(yī)療保險”，用保障化解“一老一小”群體在大病醫(yī)療、人身意外等方面的風(fēng)險，為他們的生產(chǎn)生活提供兜底保障，助力鄉(xiāng)村振興。

未來，騰訊微保將繼續(xù)發(fā)揮保險精準(zhǔn)保障的企業(yè)優(yōu)勢，為“保障缺失”群體和欠發(fā)達地區(qū)提供養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的支持，助力新市民保障。作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保將繼續(xù)以幫助億萬中國家庭降低并對沖風(fēng)險為使命，探索多元用戶教育形式，幫助公眾了解保險，并結(jié)合用戶多樣化的需求場景，豐富供給，提升用戶體驗，讓保險回歸保障，助力改善民生，推動保險行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。