阿里的新零售和家電的新消費(fèi)，都離不開(kāi)一個(gè)人智能
在一陣喧囂和騷動(dòng)中，雙11落下了帷幕，成績(jī)斐然，又上新高峰：天貓成交額1682億元，同比增長(zhǎng)39.35%；京東11天累計(jì)下單額1271億元；蘇寧未公布成交量數(shù)據(jù)，但全渠道增長(zhǎng)163%。
在一陣喧囂和騷動(dòng)中，雙11落下了帷幕，成績(jī)斐然，又上新高峰：天貓成交額1682億元，同比增長(zhǎng)39.35%；京東11天累計(jì)下單額1271億元；蘇寧未公布成交量數(shù)據(jù)，但全渠道增長(zhǎng)163%。其中，在天貓的狂歡節(jié)中，有14萬(wàn)個(gè)品牌、1500萬(wàn)個(gè)商品參與，開(kāi)場(chǎng)后1小時(shí)，共有62家品牌銷(xiāo)售過(guò)億，不僅包括優(yōu)衣庫(kù)、太平鳥(niǎo)、李寧等鞋服品牌，還包括海爾、美的、夏普等家電品牌。
真是幾家歡喜幾家愁。線(xiàn)上電商們?cè)绞莾疵停绞且r托得線(xiàn)下實(shí)體店的出路越來(lái)越迷茫了。但是電商是零售業(yè)的終極者嗎?肯定不是的。無(wú)論是阿里的新零售，還是京東的第四次零售革命，乃至無(wú)人店其實(shí)都是在摸索下一代的零售新形態(tài)以搶占先機(jī)。同時(shí)，很多家電企業(yè)正在迎合新消費(fèi)，推出的新產(chǎn)品、新理念和新服務(wù)。本質(zhì)上，也只是面向用戶(hù)的主動(dòng)求變，從而希望找到一些機(jī)會(huì)。所以，相比現(xiàn)在的憂(yōu)患，家電廠(chǎng)商更應(yīng)該關(guān)注的是未來(lái)和趨勢(shì)。
新消費(fèi)來(lái)了
但是電商巨頭阿里、京東的模式并沒(méi)有一統(tǒng)天下，在他們眼皮底下，一些專(zhuān)注“小而美”的電商平臺(tái)也在成長(zhǎng)著，如網(wǎng)易旗下的考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選也憑借著對(duì)中國(guó)優(yōu)質(zhì)制造能力和中產(chǎn)階級(jí)需求的整合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)流量的變現(xiàn)。前者已是中國(guó)跨境電商的佼佼者，而嚴(yán)選則以“好的生活沒(méi)那么貴”打動(dòng)一眾粉絲。現(xiàn)在網(wǎng)易嚴(yán)選也在線(xiàn)下開(kāi)酒店、與萬(wàn)科合作開(kāi)展跨業(yè)態(tài)布局，進(jìn)一步普及嚴(yán)選模式。
那什么是嚴(yán)選模式？其實(shí)就是新消費(fèi)。網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊在2017兩岸企業(yè)家紫金山峰會(huì)上給出了答案。關(guān)注新消費(fèi)，服務(wù)新消費(fèi)，把制造業(yè)和用戶(hù)的這種需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，就是網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)生的初衷，也是他們倡導(dǎo)并開(kāi)辟的第三種電商模式：嚴(yán)選模式。而所謂的新消費(fèi)，就是消費(fèi)大升級(jí)，從怎么買(mǎi)得到，到怎么買(mǎi)得好、生活有品位。這正是今年以來(lái)，中央供給側(cè)向需求側(cè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，那就是需求側(cè)的品質(zhì)化、精致化。
在這個(gè)階段，網(wǎng)易嚴(yán)選是成功的。此前說(shuō)“得屌絲者得天下”，現(xiàn)在屌絲經(jīng)濟(jì)依然龐大，比如直播平臺(tái)的火爆，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的崛起。雖然這種模式至今讓很多人“看不起”、“看不上”，但并不妨礙市場(chǎng)和消費(fèi)形成的崛起。但為什么現(xiàn)在這個(gè)詞越來(lái)越少地出現(xiàn)。因?yàn)樽非笃焚|(zhì)的中產(chǎn)階級(jí)大規(guī)模崛起了，而中產(chǎn)階級(jí)的崛起所帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)效應(yīng)更是顛覆式的。
品質(zhì)感、定制、設(shè)計(jì)、品牌、個(gè)性、審美、效率，這些很多企業(yè)理想中的中高端消費(fèi)者就這么突然地成長(zhǎng)起來(lái)。崛起速度，反而讓一些企業(yè)有點(diǎn)“措手不及”。此前，如果說(shuō)取悅消費(fèi)者要用低價(jià)，而現(xiàn)在好的商品可以和價(jià)格脫敏，和成本脫敏，而由消費(fèi)者的心理所決定。但消費(fèi)心理太深?yuàn)W了，而且變化也太多太快了。
場(chǎng)景化引爆
大而化之，不僅是產(chǎn)品本身的體驗(yàn)和價(jià)值，還包括用戶(hù)在哪里體驗(yàn)到產(chǎn)品，什么場(chǎng)景下的體驗(yàn)，這就涉及到了“場(chǎng)”。所以阿里說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，人、貨、場(chǎng)都會(huì)發(fā)生變化。而對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在這里對(duì)產(chǎn)品的感受、對(duì)細(xì)節(jié)的感受，對(duì)場(chǎng)景的感受，這一切的價(jià)值能不能干得過(guò)天貓和京東比價(jià)的搜索。
丁磊對(duì)消費(fèi)時(shí)代進(jìn)行了劃分：消費(fèi)的1.0，解決的是商品豐富，種類(lèi)齊全，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地，找得到、買(mǎi)得到商品。而消費(fèi)的2.0，核心訴求是讓消費(fèi)者買(mǎi)的更好、更優(yōu)質(zhì)、更便宜、更省心，同時(shí)富有生活美感，注重環(huán)保健康。
換句話(huà)說(shuō)，這次消費(fèi)升級(jí)的使命是傳遞審美，財(cái)經(jīng)作家吳曉波在演講中也指出，零售在升級(jí)，完成流量邏輯向用戶(hù)邏輯的演化，升級(jí)的本質(zhì)是體驗(yàn)迭代與認(rèn)知升級(jí)的效率共振。立足審美的文化力迭代，才是這次新零售革命的原動(dòng)力。所以，真正可以長(zhǎng)腿跑進(jìn)用戶(hù)家中的產(chǎn)品，絕對(duì)不是技術(shù)創(chuàng)新堆砌起來(lái)的，一定要有文化、要有價(jià)值符合。
前面都說(shuō)的大電商、優(yōu)質(zhì)電商，其實(shí)大家可以去研究下名創(chuàng)優(yōu)品，這家店在實(shí)體店普遍低迷的情況下，它一直在開(kāi)店，而且還很火爆。現(xiàn)在它不僅在中國(guó)開(kāi)出1800多家店，還在海外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)出300多家店，創(chuàng)始人葉國(guó)富坦言：很多人認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品是靠低價(jià)成功的，其實(shí)這是表面，名創(chuàng)優(yōu)品最成功的地方是設(shè)計(jì)。
名創(chuàng)優(yōu)品在設(shè)計(jì)上投入一直很大，在全球商品團(tuán)隊(duì)有300多人，其中200多個(gè)是產(chǎn)品買(mǎi)手和研發(fā)人員。今年的設(shè)計(jì)費(fèi)估計(jì)接近1個(gè)億，明年還會(huì)更多。所以名創(chuàng)優(yōu)品的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高顏值，讓用戶(hù)感受到了產(chǎn)品的美感。
無(wú)論是電商，還是實(shí)體店，雖然概念各不相同，但公司戰(zhàn)略和目標(biāo)導(dǎo)引的側(cè)重點(diǎn)也是不同，但所有零售形式的演變，都離不開(kāi)人這個(gè)基本核心，都是源于對(duì)用戶(hù)需求的理解，這是一切的原點(diǎn)，一切的正義。
與其瞄著對(duì)手和同行，家電廠(chǎng)商們不如多研究人，用戶(hù)才是不同時(shí)代的唯一主角啊！
來(lái)源：百度百家
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