區塊鏈技術賦能保險銷售與理賠 縮短理賠周期區塊鏈
今年以來不少險企通過區塊鏈、大數據、人工智能等手段不斷賦能保險銷售與理賠，大幅縮短理賠周期。8月23日銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監測情況的通報》。
今年以來不少險企通過區塊鏈、大數據、人工智能等手段不斷賦能保險銷售與理賠，大幅縮短理賠周期。
8月23日銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監測情況的通報》。
銀保監會發布小額理賠大數據
8月22日，銀保監會發布的《中國銀保監會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監測情況的通報》指出，車險報案索賠環節耗時最長，達9.94天，在整個出險支付周期中占比為85.84%；個人醫療保險理賠用時則集中在出險報案環節，周期達51.55天，在整個出險支付周期中占比為85.52%。
小額理賠案件服務質量改善
銀保監會提到，2017年，車險和個人醫療保險小額案件理賠服務質量取得了明顯改善，具體表現在以下兩個方面：
案件理賠速度明顯加快 — 車險正常結案案件和小額案件的索賠支付周期均大幅縮短，分別同比下降48.43%和35.71%；個人醫療保險正常結案案件和小額案件出險支付周期分別下降13.20%和12.38%，索賠支付周期下降幅度超過25%。
結案率大幅提升 — 從整體理賠流程來看，車險和個人醫療保險理賠案件出險支付和索賠支付的1日和5日結案率均得到明顯改進，特別是小額案件的索賠支付1日結案率分別達到89.70%和65.38%，提升顯著。
中國太保壽險“太慧賠”
據了解，“太慧賠”醫療數據交互項目通過與醫療機構或第三方平臺對接，建立了數字化、自動化和智能化的智能醫調平臺，經客戶授權許可，實現了理賠信息數字化采集和理賠全流程無紙化，免客戶往返，免紙質資料，全方位提升了客戶體驗。目前已在湖北省的5家醫院率先上線，預計年底可覆蓋全國主要省會城市范圍內的200家醫院。
就在此前不久，中國太保壽險創新研發的靈犀一號智能機器人成功入駐上海第一婦嬰保健院，實現了“太慧賠”產品現場理賠的第一單，客戶莫女士在醫院現場僅用12分鐘就完成門診費和醫藥費報銷，并當場收到賠款。
太平人壽黨委書記、總經理張可表示：
“太平人壽最看重能夠賦能保險行業、提升保險公司經營效率的相關技術。比如，在售前和售后的智能機器人客服、基于大數據的客戶畫像，以及涉獵其中的語音識別、語義理解、知識圖譜、大數據等技術的應用等，這對提升保險公司在銷售和運營方面的效率作用很大。”
張可也提到，在數字化轉型和科技創新方面，太平人壽借助新技術全面推動經營模式創新，提升效率、整合資源、優化體驗。
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