酷騎倒閉催生討押金黃牛觀點(diǎn)
“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黃牛群，里面退押金都要135元了”、“為了退298元，又被假黃牛騙走80，好難受”、“黃牛給內(nèi)部人員好處，雇人去排隊(duì)退錢，我們找北京的朋友現(xiàn)場(chǎng)視頻通話提供證件就不能退，地域歧…
酷騎單車公司倒閉，造成兩個(gè)群體的利益直接受損———已經(jīng)交了押金的消費(fèi)者押金難退，已經(jīng)為公司服務(wù)的員工薪水泡湯。為了討回失去的利益，他們有人直接花錢向黃牛求助，有人干脆抱走公司所有電腦“玩失蹤”。共享單車公司倒閉泛起的波浪，暗潮涌動(dòng)。
繼上周廣州出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范廣州市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》之后，南方都市報(bào)向讀者推出了兩份消費(fèi)者投訴共享單車的樣本，以期描摹出因共享單車企業(yè)倒閉而受影響的消費(fèi)群體的畫像。如前所述，當(dāng)數(shù)百萬人同時(shí)遭遇“押金難退”，這件事對(duì)社會(huì)誠信的損害程度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢可以衡量。
本期，我們繼續(xù)關(guān)注共享單車倒閉潮帶來的社會(huì)影響，以已經(jīng)倒閉的酷騎單車公司作為采訪樣本，揭示押金難退之后引發(fā)的黃牛泛濫狀況，揭示由于公司倒閉導(dǎo)致員工被集體欠薪的狀況———這兩者都提出了一個(gè)公眾維權(quán)難題：在共享經(jīng)濟(jì)的背景下，跨地域維權(quán)將成為新常態(tài)，但在個(gè)體時(shí)間和金錢資源都有限的前提下，公眾該如何捍衛(wèi)自身權(quán)益？這個(gè)問題值得深思。
廣州“兩會(huì)”召開在即，南方都市報(bào)持續(xù)報(bào)道共享單車話題，我們期待人大代表、政協(xié)委員和讀者共同關(guān)注這個(gè)話題。
兩度“過手”
一次被騙80元另一次給了110元
對(duì)剛畢業(yè)工作一年的河南鄭州的陳曦來說，注冊(cè)了酷騎單車真是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
酷騎單車去年9月份傳出倒閉消息后，一直到去年11月份，她都無法退回押金，去年11月初，她在微博上看到網(wǎng)友說交80元給黃牛就能退錢，她加了黃牛的Q Q號(hào)碼把錢打過去，付款之前對(duì)方說20分鐘可以退，付款之后馬上改口為3天才會(huì)到賬，而3天之后，陳曦的賬戶未見任何退款，那個(gè)收了80元的“黃牛”已不再上線。
陳曦翻看微博的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)之前那個(gè)“黃牛”賬號(hào)活躍在各種與酷騎相關(guān)的微博信息里，她幡然醒悟自己遇到的是“假黃牛”。
為討回押金，陳曦并未就此死心，她后來通過“閑魚”加入了另一個(gè)微信群，觀察一段時(shí)間感覺對(duì)方是“真黃牛”，把110元打給對(duì)方，去年11月16日，她最終收到一條“2017年11月16日陳曦的支付寶賬戶由酷騎(北京)公司退回押金298元”信息，押金終于返回她的賬戶。陳曦向記者出示了打80元給黃牛Q Q號(hào)等相關(guān)討押金的截屏記錄。
關(guān)注共享單車問題的網(wǎng)友張先生用番茄表單收集了一份1868條消費(fèi)者自行填寫的、專門針對(duì)酷騎公司的投訴名單(下文簡(jiǎn)稱“酷騎樣本”)，陳曦只是酷騎樣本中的一名填單投訴的消費(fèi)者，記者統(tǒng)計(jì)，酷騎樣本共有14名消費(fèi)者在留言區(qū)譴責(zé)黃牛現(xiàn)象。
“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黃牛群，里面退押金都要135元了”、“為了退298元，又被假黃牛騙走80，好難受”、“黃牛給內(nèi)部人員好處，雇人去排隊(duì)退錢，我們找北京的朋友現(xiàn)場(chǎng)視頻通話提供證件就不能退，地域歧視，明擺著欺負(fù)外地人。要是我們所有外地人甘愿花路費(fèi)去北京退，看你還拿什么借口”、“為啥只有黃牛收錢能退”、“作為一個(gè)共享企業(yè)，最重要的核心價(jià)值就是誠信，最后企業(yè)倒閉，幾個(gè)億的押金資金不知去向，占著用戶押金不予退還，而且還串通黃牛讓用戶用錢去買自己的押金，嚴(yán)重違法違紀(jì)，實(shí)屬惡劣，希望馬上退還我們押金……”，酷騎樣本關(guān)于消費(fèi)者對(duì)黃牛的“吐槽”顯示，真假黃牛無疑為共享單車倒閉后“押金難退”再補(bǔ)一刀。
真假黃牛
公司內(nèi)部員工OR江湖騙子？
酷騎去年9月份傳出倒閉消息以來，通過付費(fèi)給黃牛可以取回押金這件事，最先知道的無疑是酷騎內(nèi)部員工。
酷騎廣州分公司的前員工阿華(化名)對(duì)記者說，公司要求所有員工都要注冊(cè)酷騎賬號(hào)，所以每個(gè)人都付了298元的押金給公司，“要刷騎行率，公司說每個(gè)員工都要支持”。
去年9月中旬時(shí)發(fā)現(xiàn)押金無法在承諾的1-7個(gè)工作日退回，阿華和同事就陸續(xù)聽到可以花30元找黃牛退押金，隨著消費(fèi)者投訴量增加和媒體不斷曝光，后來不斷漲價(jià)到過百元。而作為內(nèi)部員工，阿華說，公司基本“優(yōu)先”把員工的押金都退回去了。
從上述消費(fèi)者陳曦的個(gè)人經(jīng)歷及記者多方了解發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有消費(fèi)者“成功”通過黃牛退回押金。
那么，黃牛是誰？
記者接觸到的部分Q Q維權(quán)群群友表示，黃牛是酷騎公司的內(nèi)部人員，最初酷騎還在北京公司設(shè)有線下退款點(diǎn)時(shí)，黃牛還可以是普通人，他們收集材料后用戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)退款，而后來，退款只剩下線上渠道，“只有酷騎內(nèi)部人員才有能力退款”。記者嘗試以共享經(jīng)濟(jì)研究人員的身份接觸“某黃牛”，對(duì)方透露他并非酷騎內(nèi)部人員，他還有“上家”、“上上家”，而到最上家就是酷騎公司內(nèi)部。
阿華告訴記者，在酷騎公司的400多人內(nèi)部群，曾經(jīng)看到有人貼出北京總部工作人員的微信，稱其就是“內(nèi)部黃牛”，記者在采訪過程中，這種說法并不少見，但無法正面證實(shí)。
Q群討押金
“黃牛群”“公益群”互懟
但“黃牛能退押金”這件事，并不止于“內(nèi)部勾結(jié)”的傳言，在退押金這條利益鏈上，也不乏江湖騙子的身影。
南都記者在騰訊QQ群“查找功能”中輸入“酷騎”關(guān)鍵詞即出現(xiàn)大量相關(guān)群，總數(shù)達(dá)100以上，其中人數(shù)上限為2000的頂級(jí)群共12個(gè)，按照實(shí)際人數(shù)排，目前人數(shù)最多的是“酷騎公益訴訟7群”，達(dá)到1994人。而目前實(shí)際人數(shù)超過千人的群共有9個(gè)，這9個(gè)群合計(jì)人數(shù)超過1.5萬。
消費(fèi)者追討押金催生了上百個(gè)維權(quán)群、預(yù)計(jì)至少3萬人參與，而其中，“黃牛群”的身影并不少。
這些“黃牛群”的群名往往包含“酷騎”、“押金”，但不包含“維權(quán)”、“投訴”。記者嘗試加入了幾個(gè)“黃牛群”，可以在群公告中看到黃牛廣告，比如，目前想退還微信渠道支付的298押金需要約180元黃牛費(fèi)，支付寶渠道則無法退款等等。
“青島酷騎維權(quán)訴訟群”群主“原石”對(duì)真真假假的“黃牛”印象深刻。
“原石”說，黃牛號(hào)稱認(rèn)識(shí)酷騎內(nèi)部員工可以幫退押金，去年9月要價(jià)80元，去年11月就漲到140元，消費(fèi)者提供付款信息、身份證等就能退款，一般承諾1到2天到賬，如果沒到到賬，就退回代退費(fèi)。“11月之前都可以，后來退不了了，還號(hào)稱是黃牛的都是騙子，交上錢就把你拉黑”，“原石”說，之前有個(gè)群用了他和幾個(gè)群管理的頭像名稱，Q Q資料也全部弄得和他們一樣，“應(yīng)該就是騙子群”。現(xiàn)在，“原石”和其他管理員在群里一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有人打代退廣告，就會(huì)將他踢出群，而且經(jīng)常提醒群友要實(shí)時(shí)舉報(bào)。“就是為了防止大家上當(dāng)，怕有騙子假裝黃牛私聊大家”。
除了“黃牛群”，因酷騎無法退押金事件催生的還有“公益群”等其他維權(quán)群。比如，在“公益群”的群公告中，會(huì)有指引指導(dǎo)群友如何下載打印關(guān)于申請(qǐng)中消協(xié)公益訴訟的文件，以及如何填寫寄出；同時(shí)指導(dǎo)如何向法院寄出酷騎破產(chǎn)的申請(qǐng)。公益群中一般有律師“坐鎮(zhèn)”，申請(qǐng)文件也會(huì)要求發(fā)送一份給律師進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
在這些“群的江湖”里，“黃牛群”和“公益群”不時(shí)互懟，警惕和排外是他們的共性。
“友情勸告一句啊，小心被騙，公益群里的騙子比黃牛群更多，支付寶的已經(jīng)退不了了，公益群里也沒有轍，但是他會(huì)拖你”，當(dāng)群友問起是否能到公益群中尋求退支付寶渠道押金時(shí)，前述“某黃牛”如此回答，“讓你有信心之后，慢慢一點(diǎn)點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)灰心”。根據(jù)記者在群內(nèi)觀察，黃牛群同樣會(huì)要求群友舉報(bào)通過群發(fā)起的私聊，提示不要相信除了群主管理以外的任何人，并且不歡迎群里關(guān)于其他群的討論。
酷騎員工討薪遇困境：
不知該找誰討回公道
對(duì)于已經(jīng)去勞動(dòng)局交過討薪材料的廣州酷騎員工阿華來說，他覺得，去年9月份那6000元左右的工資能否追得回來是“遙遙無期”的事，他對(duì)此已不抱什么希望。
“(去年)9月20日收到消息說要解散、9月25日簽了‘霸王條款’的離職協(xié)議、10月中去勞動(dòng)局交了材料”，后來也加入了一些群，但都基本無疾而終。在酷騎倒閉之前，他根本不知道廣州公司的法人和代表作為本地最高管理者的城市經(jīng)理不是一個(gè)人，倒閉之后除了去勞動(dòng)局投訴，他說不知該找誰，也不可能為了這幾千元去北京總部。
“去折騰的時(shí)間還不如工作”
在原深圳酷騎負(fù)責(zé)人事工作的同小姐也告訴記者已基本放棄維權(quán)。她說，深圳片區(qū)員工被欠的薪資規(guī)模大約是10萬元。由于之前酷騎未在深圳注冊(cè)公司，員工合同都是直接與北京總部簽的，所以要維權(quán)也必須去北京。“沒有辦法維權(quán)”，她坦言，“去折騰的時(shí)間還不如找新工作，浪費(fèi)時(shí)間，得不償失”，同小姐說，沒有牽頭的人、個(gè)人維權(quán)成本大、沒有信心維權(quán)成功是她和同事“棄療”的主要原因。
酷騎公司資金鏈緊張乃至倒閉，首先波及的是交了押金的消費(fèi)者，而另外一個(gè)群體———酷騎公司的內(nèi)部員工也被欠下至少去年9月份一個(gè)月的工資，甚至還包括之前兩個(gè)月的高溫補(bǔ)貼。
據(jù)阿華講，去年5月份他入職時(shí)只有數(shù)名員工，到解散前夕已超過40人。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)包括一名城市經(jīng)理統(tǒng)籌全局，下面是七八名辦公室人員，如行政主管、后勤主管等，另外30多人則在戶外工作負(fù)責(zé)運(yùn)營，包括一個(gè)運(yùn)維經(jīng)理、三個(gè)運(yùn)維主管以及其他的普通成員，最多時(shí)在路面投放的單車數(shù)量近3萬輛。
阿華說，戶外的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)以高中、大專學(xué)歷為主，都是20來歲的年輕人。普通運(yùn)維人員每月底薪4000元，主管的話5000元，此外還有提成和高溫補(bǔ)貼等，即便按照每人5000元的薪資，廣州團(tuán)隊(duì)按40人算也有20萬元欠薪。
公司倒閉之后，阿華最大的感受是“維權(quán)找不到人，而且廣州公司根本沒有負(fù)責(zé)人”，他和同事恍然發(fā)現(xiàn)廣州公司的法人代表從未出現(xiàn)過，而城市經(jīng)理并非法人代表，而且已經(jīng)離開廣州。
行政每人抱走一臺(tái)電腦“抵”薪資
盡管，根據(jù)多名前酷騎員工提供的截圖和相關(guān)材料顯示，酷騎公司前C E O高唯偉曾在去年9月底表示2017年10月15日會(huì)正常發(fā)工資給員工，“請(qǐng)大家相信公司不會(huì)辜負(fù)大家”。但最終，員工們并未得到欠薪。
“現(xiàn)在公司賬戶上沒有資金……保留下來處理善后事宜的工資先保證，其他人員的工資先以大家拿回去的電腦做頂替吧”，酷騎前員工表示，這是高唯偉去年9月底在公司群里的原話。據(jù)酷騎前員工、網(wǎng)名為“吃土少年”的網(wǎng)友表示，公司給辦公室職能部門人手配有一臺(tái)電腦，廣州有6-7臺(tái)，當(dāng)時(shí)聽說要解散了，辦公室職員就把電腦都拿回去了，“以防萬一嘛，然后這邊的負(fù)責(zé)人就讓他們還回去，他們也還了，最后說工資徹底不發(fā)了，他們就又去把電腦拿走了”。
同樣的事情也發(fā)生在深圳分部。深圳酷騎前員工王小姐告訴記者，自己之前是深圳酷騎的新媒體運(yùn)營，公司解散后她也拿了一臺(tái)電腦回去抵押。“城市負(fù)責(zé)人威脅我們不交出電腦就不給我們簽離職協(xié)議，但當(dāng)我們回去簽署了離職協(xié)議之后，高唯偉發(fā)話發(fā)不出工資，讓城市經(jīng)理用電腦抵押工資，但是城市經(jīng)理拿著電腦跑回了北京”。
說起這件事，王小姐依然十分氣憤，“30臺(tái)，每臺(tái)價(jià)值5000左右！”她和同事前往深圳龍崗公安局報(bào)案，后被建議去北京報(bào)案。“現(xiàn)在投訴無門，維權(quán)太難了”。深圳酷騎城市經(jīng)理抱走所有電腦的說法，也得到王女士的同事同小姐的證實(shí)。
昨晚，南都記者通過微信聯(lián)系到王小姐和同事口中提及的深圳酷騎城市經(jīng)理于先生，他表示，由于辦公室人員哄搶電腦，所以他拿走并保管，“我也只是個(gè)打工的，也只是按意思辦事，另外我個(gè)人也有幾萬塊錢報(bào)銷款還沒報(bào)銷”。
阿華也向記者表示，公司出事之后，普遍的情況是———辦公室的職員抱走人手一臺(tái)的手提電腦抵扣薪水，有個(gè)別城市經(jīng)理甚至卷走所有電腦，“最慘”的就是在戶外工作的那部分運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員，什么都沒有。
酷騎公司解散之后，有人去京東做快遞小哥，有人投奔摩拜繼續(xù)做共享單車運(yùn)營，不過，阿華對(duì)記者說，他所知道的廣州團(tuán)隊(duì)成員，重奔共享單車行業(yè)懷抱的人寥寥無幾，“在這一行受傷了，不想再做”。
酷騎公司背景
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年底發(fā)出的一份《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》顯示，酷騎公司在2016年11月份成立，認(rèn)繳資金10億元，注冊(cè)用戶接近1600萬人，先后投放車輛達(dá)140萬輛。截至2017年12月11日，根據(jù)全國各地不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)收到21萬人次對(duì)酷騎公司的投訴。同年12月21日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)稱，會(huì)向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書，舉報(bào)酷騎(北京)科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
（來源：南方都市報(bào)）
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