普及重拳 美的洗碗機雙11首推360天不凈則退智能
“360天不凈則退”，當美的洗碗機在2017中國國際廚房博覽會(簡稱CIKB)上，聯(lián)合天貓用“雙11”金牌服務計劃在行業(yè)擲出一片巨響后，筆者在洋洋灑灑40分鐘的發(fā)布會上，清晰地記得這段對話——
“360天不凈則退”，當美的洗碗機在2017中國國際廚房博覽會(簡稱CIKB)上，聯(lián)合天貓用“雙11”金牌服務計劃在行業(yè)擲出一片巨響后，筆者在洋洋灑灑40分鐘的發(fā)布會上，清晰地記得這段對話——
筆者問，對于洗碗機而言，“凈與不凈”更多地是一種主觀體驗，“360天內(nèi)，如果消費者堅持認為美的洗碗機洗碗不干凈，你們是否給予退貨處理?”
“給退!”美的洗碗機公司總經(jīng)理烏守保先生擲地有聲道，而這一聲，是對所有“雙11”期間購買美的洗碗機產(chǎn)品用戶的承諾，也是美的對于中國洗碗機市場的一場豪賭。
左起：美的洗碗機公司總經(jīng)理烏守保先生、天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風虎(張偉)先生、天貓美的KA總監(jiān)長驍(朱如佳)先生發(fā)布會后接受媒體記者采訪
金牌服務 不凈則退
美的此次推出的“360天不凈則退”及三年包修金牌服務計劃，內(nèi)容如下：
“2017年‘雙11’期間，凡是購買美的洗碗機產(chǎn)品，如因質(zhì)量問題導致無法安裝、洗凈效果不佳、家人不喜歡等問題，360天內(nèi)可進行免費退換貨，來回所需費用由商家一力承擔。同時，凡是‘雙11’期間購買的美的洗碗機產(chǎn)品的用戶，即可獲得三年免費包修金牌服務，享受整機及核心部件三年免費包修。”
“作為一種在中國家庭普及率尚不足1%的產(chǎn)品，消費者對于洗碗機產(chǎn)品存在諸多質(zhì)疑，比如擔心洗得不干凈，無處安裝等難題。而美的此項服務舉措的推出，實質(zhì)上形成了消費者360天內(nèi)無憂試用體驗，徹底打消了他們的購買疑慮。”天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風虎如是說，“在今年‘雙11’期間，我們(天貓)首次將洗碗機作為‘爆款’進行打造。而在此之前，‘雙11’家電爆款一直產(chǎn)生于冰、洗、空、電視等傳統(tǒng)產(chǎn)品。對于洗碗機這種‘新品’，可謂大膽‘初體驗’。”
此次，美的洗碗機提供的爆款“素材”，是其最新發(fā)布的第三代熱風干燥智能洗碗機X3。該新品在大量洗碗機中式創(chuàng)新的基礎上，搭載擁有9項專利的熱風干燥系統(tǒng)，創(chuàng)造72小時熱風循環(huán)，徹底解決洗碗機干燥中的用戶痛點，“為真正的干燥而來。”
美的洗碗機開發(fā)高級工程師仇燦華先生
對于美的洗碗機此次在CIKB的發(fā)布和雙十一上的提前布局，美的洗碗機開發(fā)高級工程師仇燦華先生認為，如何更好地滿足中國式需求，是美的洗碗機在設計和技術上一直思考的問題，比如洗凈能力的全面提升，干燥核心技術的突破等，都為貼近中式需求而生。而美的嵌入式洗碗機X3洗碗機率先引入了PTC加熱裝置，洗滌完成后，渦輪風機氣流經(jīng)PTC加熱形成熱風進入洗碗機內(nèi)部，強制排走水汽，實現(xiàn)餐具強效烘干。同時，X3還具有72小時智能保管，循環(huán)釋放熱風，讓餐具取出時，時時有暖心溫度;此外，循環(huán)熱風模式對于保持機器腔體內(nèi)的干燥環(huán)境，杜絕異味霉變也有良好效果，“將洗碗機變成真正的儲碗柜”。
仇燦華先生更表示：“美的將X3洗碗機的發(fā)布定義為烘干3.0時代的開啟。我們在洗碗機生產(chǎn)及研發(fā)領域已經(jīng)有18年經(jīng)驗，是國內(nèi)最早涉足洗碗機業(yè)務的企業(yè)之一，可以說美的洗碗機的發(fā)展史正書寫著國內(nèi)洗碗機行業(yè)的進化史。”
滿足多元需求 承接不同層次
習近平總書記在“十九大”報告中指出，中國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的對美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。一言以蔽之，中國人有錢了，愿意為生活品質(zhì)的提升買單;但同時，這種“不差錢”的程度還是不均衡的，需要多元化、差異化的產(chǎn)品滿足不同層級人群的新需求。
美的洗碗機內(nèi)銷負責人張新科先生
作為體量龐大，資金和技術積淀深厚的綜合性家電企業(yè)，美的的優(yōu)勢之一在于有能力攻堅各種細分化差異需求，并迅速做出響應。隨著消費者對洗碗機產(chǎn)品需求的加大，美的在今年一舉推出多款新品，包括免安裝臺式機、四合一水槽洗碗機、嵌入式智能機等，產(chǎn)品覆蓋從4套到13套的全線容積段，“只要消費者有需要，一定能在美的找到一款適合自己的洗碗機產(chǎn)品”，美的洗碗機內(nèi)銷負責人張新科表示，“免安裝臺式機針對普及型消費;水槽洗碗機針對高端用戶的新裝或換裝需求;嵌入式產(chǎn)品滿足預留有洗碗機空間的房屋。此外，我們還有臺嵌兩用產(chǎn)品、緊湊式產(chǎn)品、抽屜式產(chǎn)品等謹供選擇。”
作為洗碗機的忠實粉絲，中國家用電器協(xié)會理事長姜風喜歡現(xiàn)身說法，向身邊朋友和消費者推薦洗碗機產(chǎn)品，“洗碗機的特點就是用過就離不開它。我是近兩年才用洗碗機的，現(xiàn)在已經(jīng)不習慣手洗碗了;偶爾手洗一次，我總覺得洗不干凈，要一遍遍沖刷。”同她有相同感觸的消費者不在少數(shù)，搜索電商平臺內(nèi)的洗碗機評論，“后悔買晚了”的用戶比比皆是。
“2016年被譽為洗碗機中國市場爆發(fā)元年，”活動中奧維云網(wǎng)健康電器事業(yè)部總監(jiān)戰(zhàn)旗先生表示，“其實早在2015年這種苗頭就已顯現(xiàn)。從銷售量、額來看，洗碗機連續(xù)三年在行業(yè)內(nèi)保持了三位數(shù)的增長，而在電商渠道甚至呈現(xiàn)年均復合增長200%的態(tài)勢，我們將之認定為未來幾年內(nèi)的一種現(xiàn)象級產(chǎn)品，會呈現(xiàn)指數(shù)級增長。”
張新科則用“天時、地利、人和”描述了他眼中的中國洗碗機市場——“天時”，是消費升級的大環(huán)境;地利，是介入洗碗機領域的品牌大大增加，中式創(chuàng)新迎來盎然生機;人和，是消費者對洗碗機的需求呼聲日益高漲。
在大環(huán)境一片向好中，張新科認為洗碗機推廣的契機不容錯過：“除了產(chǎn)品和技術，服務是消費者期待的重要組成部分，美的‘雙11’推出這兩大重磅政策，‘’360天不凈則退”及3年免費包修金牌服務，給予用戶更放心的承諾。通過金牌服務，讓消費者放心體驗，進而愛上洗碗機產(chǎn)品，這樣一定會助推中國洗碗機的全民普及。”
洗碗機行業(yè)中一位其他品牌友商曾言道，“洗碗機是一種體驗式產(chǎn)品，而中國市場現(xiàn)在最迫切的任務是如何讓更多人接觸、了解、體驗它，做大洗碗機行業(yè)的蛋糕，屆時大家才都有蛋糕可吃。”
美的洗碗機公司總經(jīng)理烏守保先生表示，美的洗碗機正在承擔自己作為行業(yè)領導者的責任，充當一位為整個洗碗機行業(yè)“鋪路修橋”的角色，“‘雙11’期間，美的洗碗機備貨充足，在服務端的“360天不凈則退”及“3年包修金牌服務計劃”打消消費者購買疑慮，通過雙11的購物節(jié)點，讓更多消費者真實體驗到洗碗機帶給家庭的品質(zhì)升級。”
天貓廚電行業(yè)總監(jiān)風虎(張偉)先生對這種行為表示了贊賞，“天貓之所以選擇美的攜手合作，是因為美的能夠抓住消費者痛點，對消費者的需求響應積極。美的洗碗機聯(lián)合天貓率先推出‘360天 不凈則退’金牌服務計劃，旨在服務上滿足更多消費者對洗碗機的需求。”
10月已近收官，“雙11”購物狂歡頃刻來襲，美的與天貓共同發(fā)布的金牌服務是否會成為拉開中國洗碗機普及序幕的一道猛劑，還請拭目以待!
來源: 中國家電網(wǎng) 作者：劉拓
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