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隨著時(shí)間進(jìn)入12月中旬，年底的旅游消費(fèi)旺季即將來(lái)臨，與往年不同，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者開始傾向到線下旅游門店購(gòu)買產(chǎn)品，為此，不少在線旅游企業(yè)也開始布局線下門店。途牛CEO于敦德在記者接受采訪時(shí)表示，2017年途牛線下門店數(shù)量實(shí)現(xiàn)了增加，明年還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。“且不同于攜程的平臺(tái)模式，大部分途牛門店采取的是自營(yíng)模式。”

此外，值得注意的是，對(duì)于市場(chǎng)上屢有途牛合并或另有資本動(dòng)作的傳聞，于敦德回應(yīng)稱， “上述動(dòng)作我們沒有怎么考慮，我們主要的精力還是怎么樣為途牛的客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值。”

增強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整

“今年我們?cè)黾恿松僭S的線下門店，主要的是做結(jié)構(gòu)的調(diào)整，例如從寫字樓里面搬到臨街和商超，進(jìn)入到客戶的身邊。”在談及今年的工作任務(wù)時(shí)，于敦德坦言，希望通過門店調(diào)整，拉近與客戶的距離，提供線上線下結(jié)合的服務(wù)。

在線下門店的模式上，途牛主要采用自營(yíng)模式，之所以這么做，考慮的主要是今后能變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，隨時(shí)隨地地發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)問題，實(shí)現(xiàn)快速的響應(yīng)。

一部分專業(yè)的訂單，相對(duì)比較復(fù)雜和困難的訂單是在線上處理的。途牛門店做的核心工作是提供專屬的服務(wù)，也就是把一般性的問題用門店來(lái)處理，升級(jí)的問題由專業(yè)的人員來(lái)處理。在于敦德看來(lái)，線上線下就是這個(gè)模式，這只有在自營(yíng)的門市上才能實(shí)現(xiàn)的，加盟門店實(shí)現(xiàn)不了上述模式，也實(shí)現(xiàn)不了客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新。

在自營(yíng)業(yè)務(wù)方面，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，途牛還在建設(shè)自營(yíng)的地接社，計(jì)劃2017年年底國(guó)內(nèi)擁有11個(gè)，海外2個(gè)，一共13個(gè)自營(yíng)地接社，2018年計(jì)劃再增加10個(gè)以上自營(yíng)地接社。

值得注意的是，對(duì)于自營(yíng)店相對(duì)推高成本的看法，于敦德并不同意，“自營(yíng)門店也只是租金人員等花費(fèi)，并沒有買下門店，所以從一定程度來(lái)看還是輕資產(chǎn)，并且每一個(gè)門店的開設(shè)都有投入產(chǎn)出模型，公司會(huì)預(yù)算投入和產(chǎn)出，開設(shè)門店是基于這樣一個(gè)投入產(chǎn)出比的計(jì)算，來(lái)保證它是一件劃算的事情。”

否認(rèn)資本動(dòng)作

投入產(chǎn)出模型似乎起了作用，途牛公布的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，2017 年第三季度凈收入為 8.061 億元，較去年同期增長(zhǎng)了 53.5%；凈利潤(rùn)為 3970 萬(wàn)元，2016 年第三季度非美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈虧損為 4.967 億元，這也是途牛首次單季度盈利。

對(duì)此，于敦德在給員工的內(nèi)部信中表示，“一方面我們的投入可能更少了，另外一方面，我們的收益可能更高了。這個(gè)帶來(lái)了我們這個(gè)投入產(chǎn)出比的優(yōu)化，幫助我們實(shí)現(xiàn)了盈利和未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展。”另外，他還強(qiáng)調(diào)，公司實(shí)現(xiàn)盈利并不是簡(jiǎn)單縮減成本來(lái)實(shí)現(xiàn)的，更重要的是結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如老客戶的占比從40%多提升到60%的水平，突破了50%。

至于明年，公司還會(huì)繼續(xù)地去建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，讓銷售網(wǎng)絡(luò)更多樣化。另外，在供應(yīng)鏈方面，途牛還會(huì)繼續(xù)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升直采的比例。“明年途牛直采比例會(huì)提高到大概一半的比例，這也是我們?cè)?014年提出直采的時(shí)候設(shè)定的一個(gè)大體目標(biāo)，” 于敦德表示，明年公司在直采比例可以達(dá)到50%的水平，這是一個(gè)重大突破。

此外，值得注意的是，資本市場(chǎng)上，關(guān)于途牛的消息就沒有停過，此前有消息稱，途牛網(wǎng)與同程旅游合并，還有京東有意控股途牛，加碼旅游行業(yè)，且爆出雙方正在談判之中的消息。

對(duì)此，于敦德回應(yīng)稱，自己并沒有怎么考慮上述傳言，也沒有時(shí)間去對(duì)每一個(gè)消息進(jìn)行評(píng)論，“我們主要的精力還是怎么樣把我們的產(chǎn)品、服務(wù)弄好，讓客戶、股東滿意，包括我們的員工工作更加開心，這是最重要的。”

【來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)             作者： 劉斯會(huì)】