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藍(lán)鯨新聞2月15日訊（記者 陸鵬鵬）遠(yuǎn)看是個(gè)"W"，近看是兩個(gè)"V"。一覺(jué)醒來(lái)，沃爾沃車(chē)主的天塌了，4S店加裝的"寶華韋健"音響竟是山寨貨。315前夕，沃爾沃陷入山寨音響風(fēng)波。

寶華韋健變寶華"偽"健

多地沃爾沃4S店給車(chē)主加裝山寨音響

連日來(lái)，藍(lán)鯨新聞?dòng)浾呓拥蕉嗟剀?chē)主爆料，沃爾沃4S店給顧客加裝山寨版"寶華韋健"音響，有門(mén)店甚至以贈(zèng)送原廠音響為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，促進(jìn)成交，但合同中卻上演"文字游戲"。不少消費(fèi)者提車(chē)數(shù)月后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

趙女士是來(lái)自山東的一名沃爾沃車(chē)主，她在山東煙臺(tái)中升沃爾沃4S店（全名：煙臺(tái)中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司）購(gòu)入了一輛XC90，但近期她才發(fā)現(xiàn)，車(chē)上的音響并非原廠"寶華韋健"，而是山寨版。

更為吊詭的是，山寨版音響把 "Bowers & Wilkins" logo中 "W"變成"VV" ，若非仔細(xì)觀察，山寨版幾乎可以以假亂真。

趙女士稱(chēng)："這套音響是買(mǎi)車(chē)時(shí)候贈(zèng)送的，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售口頭承諾是原廠寶華韋健，我也多次跟對(duì)方確認(rèn)這一信息，但回過(guò)頭來(lái)看才發(fā)現(xiàn)，這款山寨音響音質(zhì)極差。"

趙女士表示，當(dāng)初訂車(chē)時(shí)4S店以加裝"寶華韋健"音響等各種配件為噱頭引導(dǎo)消費(fèi)者下單買(mǎi)車(chē)，直至近期再度找到該店售后，對(duì)方依然堅(jiān)持音響是"寶華韋健"的。

"我也是沖著寶華韋健這個(gè)品牌才讓他加裝的，現(xiàn)在50多萬(wàn)的車(chē)啊，居然配了一個(gè)山寨的音響。"談及此事，趙女士悔恨不已。

來(lái)自云南的李先生也向藍(lán)鯨記者反饋了山寨音響的問(wèn)題，他2022年在云南昆明富豪沃爾沃4S店（全名：云南富豪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司）購(gòu)入了一輛23款S60智遠(yuǎn)豪華版汽車(chē)。

李先生表示，在訂車(chē)時(shí)4S店就在音響的問(wèn)題上含糊不清，不僅加裝山寨音響，4S店還在合同上玩了文字游戲，以此規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

從李先生提供的合同來(lái)看，無(wú)論是手寫(xiě)版還是打印版，都未直接注明"寶華韋健"，而是以"寶偉中置""中置音箱"等擦邊的字眼替代，值得注意的是，手寫(xiě)版合同中，"寶偉"的"偉"還并非"寶華韋健"的"韋"。

連日來(lái)，山東、云南、湖北、江蘇、廣東等多地車(chē)主都曾向藍(lán)鯨新聞?dòng)浾弑线^(guò)沃爾沃山寨音響事件。

綜合車(chē)主的爆料的內(nèi)容來(lái)看，山寨音響主要集中在S60、XC60、XC90等車(chē)型上，有車(chē)主是花2000左右的價(jià)格加裝，有車(chē)主贈(zèng)送獲得。不少4S店在加裝時(shí)都曾口頭承諾是"寶華韋健"音響，但在合同中有意不注明原廠字眼，以此規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

更令人啼笑皆非的是，加裝的山寨音響版本也是眼花繚亂：

有版本是"W"變VV，即"Bowers&VVilkins"

有版本是兩個(gè)"W"變4個(gè)V，即"Bovvers&VVilkins"

更有甚者，把"il"調(diào)換為"li"，即"Bowers&VVlikins"

根據(jù)山寨版音響"BOVVERS&VVILKINS"的logo，記者查詢到，該商標(biāo)所屬公司為大泓（深圳）汽車(chē)配件有限公司，該公司成立于2022年10月，注冊(cè)資本僅5萬(wàn)元。

值得注意的是，生產(chǎn)山寨音響配件公司不止這一家，記者檢索發(fā)現(xiàn)，一家名為大連寶華韋健貿(mào)易有限公司還注冊(cè)有"13OWERS&VVILKINS"的商標(biāo)，該公司直接將Bowers&Wilkins中字母"B"替換成了"13"。

在大多數(shù)消費(fèi)者看來(lái)，4S店偷梁換柱加裝山寨音響的行為已然涉嫌欺詐，要求相關(guān)門(mén)店能給自己換回原廠的寶華韋健音響，同時(shí)希望沃爾沃品牌方對(duì)此負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。

簽合同時(shí)玩文字游戲？

4S店拒絕賠償、更換

沃爾沃回應(yīng)：第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查

寶華韋健(Bowers&Wilkins)是英國(guó)高端音響品牌，成立于1966年，素有音響界的勞斯萊斯美稱(chēng)。藍(lán)鯨記者查詢沃爾沃官方app發(fā)現(xiàn)，選裝一套寶華韋健音響的價(jià)格為25800元。

這一價(jià)格令不少車(chē)主在選裝時(shí)望而卻步，而上述4S店正是瞄準(zhǔn)這一點(diǎn)，在后續(xù)和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中用，以"白送原廠寶華韋健"或者"1000~3000不等的極低價(jià)格就能加裝"等話術(shù)吸引消費(fèi)者下單，最終快速促成交易。

對(duì)于沃爾沃這樣的豪華品牌來(lái)說(shuō)，一套原廠寶華韋健音響給車(chē)主帶來(lái)的體驗(yàn)是山寨音響無(wú)法比擬的，這也是為什么大多數(shù)車(chē)主對(duì)4S店偷梁換柱的行為表示憤慨。

藍(lán)鯨記者了解到，在發(fā)現(xiàn)山寨音響之后，大部分車(chē)主都曾去找購(gòu)車(chē)時(shí)的4S店討要說(shuō)法，但均未能得到滿意的答復(fù)，理由也很簡(jiǎn)單，合同上沒(méi)有標(biāo)注"寶華韋健"就無(wú)法更換或者賠償。

據(jù)趙女士透露，與4S店溝通無(wú)果后她曾聯(lián)系到沃爾沃客服，但對(duì)方卻答復(fù)稱(chēng)這件事需要4S店來(lái)處理，雙方相互推諉不作為。

對(duì)此，藍(lán)鯨新聞?dòng)浾咭矎墓俜絘pp聯(lián)系到沃爾沃方面，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)于近期部分消費(fèi)者反饋的"經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)送非原廠配件"的相關(guān)情況，沃爾沃汽車(chē)高度重視，并將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實(shí)保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)于沃爾沃品牌方對(duì)此事是否默許，是否負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，后續(xù)如何處理等問(wèn)題，對(duì)方表示，不會(huì)默許4S店這種行為，后續(xù)將督促相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商積極與消費(fèi)者溝通，結(jié)合具體情況妥善處理。

2月12日，沃爾沃汽車(chē)通過(guò)官方微博對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，表示已第一時(shí)間展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。

沃爾沃去年在華銷(xiāo)量創(chuàng)5年內(nèi)新低

但4S店才是山寨音響的始作俑者？

一直以來(lái)，中國(guó)都是沃爾沃全球最大的單一市場(chǎng)，但近年來(lái)，該品牌在華銷(xiāo)量并不穩(wěn)定。具體來(lái)看，2020年~2024年，其在華銷(xiāo)量分別為16.63萬(wàn)輛、17.17萬(wàn)輛、16.2萬(wàn)輛、17.01萬(wàn)輛以及15.64萬(wàn)輛，去年在華銷(xiāo)量為五年新低。

車(chē)主觀點(diǎn)普遍認(rèn)為，加贈(zèng)配件是沃爾沃4S店促進(jìn)銷(xiāo)量的手段，但由于原廠"寶華韋健"音響選裝價(jià)格高達(dá)25800元，部分4S店選擇以山寨配件替代原廠，以此降低成本并吸引消費(fèi)者。

從沃爾沃的回應(yīng)來(lái)看，品牌方對(duì)此事并不知情，4S店似乎才是給車(chē)主加裝山寨音響的始作俑者。

有車(chē)主對(duì)記者透露："發(fā)現(xiàn)山寨音響后曾向4S店售后負(fù)責(zé)人詢問(wèn)過(guò)此事，對(duì)方稱(chēng)這個(gè)配件是他們中升集團(tuán)集采的。"

藍(lán)鯨記者同時(shí)也了解到，目前確實(shí)已有多位在中升旗下4S店購(gòu)車(chē)的車(chē)主反饋過(guò)山寨音響的問(wèn)題。

根據(jù)車(chē)主趙女士提供的門(mén)店信息，藍(lán)鯨記者查詢發(fā)現(xiàn)，煙臺(tái)中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2009年，法定代表人為李遠(yuǎn)華，由青島中升富茂投資管理有限公司100%控股，股權(quán)層層透析后，背后實(shí)際控股股東為中升（大連）集團(tuán)有限公司。

中升集團(tuán)立于1998年，2010年在香港上市，巔峰時(shí)期市值近1800億，擁有上千家經(jīng)銷(xiāo)店。近年來(lái)，隨著廣匯等企業(yè)的暴雷，中升集團(tuán)成了當(dāng)之無(wú)愧的全國(guó)最大4S店集團(tuán)。

最新財(cái)報(bào)顯示，至今年6月中升集團(tuán)在全國(guó)擁有419家經(jīng)銷(xiāo)店，其中269家為豪華品牌，占比超60%，主打豪車(chē)市場(chǎng)。

業(yè)績(jī)方面，在傳統(tǒng)豪車(chē)市場(chǎng)份額被國(guó)產(chǎn)新能源品牌快速搶占的大背景下，中升今年開(kāi)始也面臨著盈利壓力。

2024上半年，中升營(yíng)業(yè)額824.21億元，同比增長(zhǎng)0.63%；歸母凈利潤(rùn)為15.80億元，同比減少47.50%。

此外，2024上半年中升控股關(guān)停了6家門(mén)店。對(duì)此中升解釋稱(chēng)，關(guān)停門(mén)店多為集團(tuán)邊緣品牌。

山寨音響是贈(zèng)品，4S店玩文字游戲該怎么辦？

律師：消費(fèi)者有權(quán)主張"退一賠三"

從4S店偷梁換柱，到眼花繚亂的山寨音響，此次事件中存在諸多疑點(diǎn)，例如：沃爾沃品牌方是否對(duì)此負(fù)有監(jiān)管責(zé)任？4S店方面是否涉嫌欺詐？山寨廠商是否侵權(quán)？

此外不少車(chē)主關(guān)心，如果山寨音響是贈(zèng)品是否可以維權(quán)？4S店在合同上玩文字游戲，車(chē)主沒(méi)有鐵證還是否還能維權(quán)？針對(duì)上述問(wèn)題，藍(lán)鯨記者咨詢了律師。

河北世紀(jì)聯(lián)合律師事務(wù)所梁靜然律師認(rèn)為，沃爾沃品牌方與4S店之間是授權(quán)經(jīng)營(yíng)的合作模式。在這種商業(yè)架構(gòu)下，品牌方基于自身品牌形象維護(hù)以及商業(yè)合作的整體把控需求，對(duì)4S店的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。品牌方通常會(huì)制定一系列的經(jīng)銷(xiāo)商管理規(guī)范，其中涵蓋了對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的要求。雖然品牌方聲稱(chēng)有嚴(yán)格的原廠配件全鏈路溯源管理制度，但從此次事件的爆發(fā)來(lái)看，該制度在實(shí)際執(zhí)行中未能有效約束4S店的行為，導(dǎo)致山寨音響流入市場(chǎng)，損害消費(fèi)者權(quán)益。這說(shuō)明品牌方在監(jiān)管環(huán)節(jié)存在漏洞，未能充分履行對(duì)4S店經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督職責(zé)，未能保障消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)沃爾沃品牌車(chē)輛及相關(guān)配件時(shí)應(yīng)享有的品質(zhì)保證。

關(guān)于4S店的問(wèn)題，馮帥律師認(rèn)為，4S店行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，涉嫌違法。若4S店故意用山寨音響冒充原廠配件，屬于《消費(fèi)者權(quán)益護(hù)法》第55條規(guī)定的欺詐行為，車(chē)主可要求欺詐部分的退一賠三，甚至有車(chē)主主張成功過(guò)車(chē)輛的退一賠三。具體可參考"重慶車(chē)主因4S店裝假BOSE音響起訴，法院判決退車(chē)+賠車(chē)款3倍185萬(wàn)元"的案例。

關(guān)于"贈(zèng)品"和"合同"的問(wèn)題，馮帥律師進(jìn)一步解釋稱(chēng)，此類(lèi)情況依然可以主張維權(quán)。

首先，消費(fèi)者基于商家的贈(zèng)品承諾，在心理上會(huì)將贈(zèng)品價(jià)值納入整體交易考量。商家以假贈(zèng)品欺騙消費(fèi)者，破壞了交易的公平性。當(dāng)贈(zèng)品與主商品形成整體銷(xiāo)售方案，或贈(zèng)品質(zhì)量直接影響主商品使用功能時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需對(duì)贈(zèng)品承擔(dān)與主商品同等的質(zhì)量保證義務(wù)。若贈(zèng)品存在以次充好、以假充真情形，依然可以認(rèn)定構(gòu)成欺詐。

其次，在司法實(shí)踐中，若商家故意使用與知名商品近似的商標(biāo)、包裝裝潢或企業(yè)名稱(chēng)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)商品來(lái)源，構(gòu)成欺詐行為。

最后，關(guān)于山寨配件的問(wèn)題，梁靜然律師認(rèn)為，山寨廠商生產(chǎn)仿冒"寶華韋健"音響產(chǎn)品，未經(jīng)寶華韋健商標(biāo)所有者的授權(quán)許可，在音響產(chǎn)品上使用與"寶華韋健"注冊(cè)商標(biāo)極為相似的標(biāo)識(shí)，這種行為極易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其誤認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)的是正品寶華韋健音響。依據(jù)《商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類(lèi)似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。山寨廠商通過(guò)這種侵權(quán)行為，非法利用了寶華韋健品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)和商業(yè)價(jià)值，獲取不正當(dāng)利益，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了寶華韋健的品牌形象和市場(chǎng)份額，擾亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

再者，山寨廠商的行為還構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德。山寨廠商通過(guò)仿冒知名品牌音響，以次充好，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，這種行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中關(guān)于禁止混淆行為的規(guī)定。他們通過(guò)不正當(dāng)手段搶占了合法經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)份額，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。