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近期，北京酷我科技有限公司新增一條行政處罰，行政處罰內(nèi)容為罰款5萬(wàn)元。被處罰原因?yàn)椋嚎嵛夜疽蛴脩糍?gòu)買VIP會(huì)員后仍收到廣告，與頁(yè)面宣傳文字“廣告屏蔽”不符。

據(jù)悉，酷我音樂(lè)在其官方程序“酷我音樂(lè)”會(huì)員中心首頁(yè)有“免廣告”一欄，點(diǎn)擊出現(xiàn)“廣告屏蔽。無(wú)廣告推送，靜靜享受屬于你的音樂(lè)時(shí)光”文字表述內(nèi)容。但實(shí)際在購(gòu)買會(huì)員后仍然有廣告出現(xiàn)。酷我音樂(lè)被罰事件持續(xù)發(fā)酵，在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議，

2020年4月11家音視頻網(wǎng)站被約談，音視頻網(wǎng)站隨著時(shí)代的發(fā)展受到歡迎，會(huì)員標(biāo)榜權(quán)益良多，付費(fèi)過(guò)后發(fā)現(xiàn)竟還要付費(fèi)。音視頻平臺(tái)會(huì)員被當(dāng)韭菜割的年代，到底過(guò)去了嗎？

“會(huì)員”套路深，免廣告定義不一

音視頻平臺(tái)推出的“會(huì)員”模式，標(biāo)榜著免廣告，會(huì)員在平臺(tái)上享受多重權(quán)利，但是最終實(shí)際解釋權(quán)仍然歸于平臺(tái)。以酷我音樂(lè)為例，廣告屏蔽與宣傳文字不符，所以被罰，而被罰之后酷我音樂(lè)表示，在接到用戶反饋后，第一時(shí)間對(duì)頁(yè)面進(jìn)行了優(yōu)化完善，目前新版本頁(yè)面對(duì)豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細(xì)界定及解釋。并未給出用戶所需的解決方案。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，91%的受訪者購(gòu)買過(guò)音視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)；用戶購(gòu)買會(huì)員主要看重的依次是“免廣告”“會(huì)員提前看”“資源豐富”“音/畫質(zhì)清晰”；但80.22%的用戶成為會(huì)員后仍然遇到過(guò)廣告。在酷我音樂(lè)被罰事件后，不少網(wǎng)友發(fā)起討論，不僅僅是酷我，許多視頻平臺(tái)會(huì)員表示這是正常現(xiàn)象，有些平臺(tái)甚至推出“VIP廣告”，開屏廣告、彈窗廣告、頁(yè)面廣告、暫停頁(yè)面廣告等現(xiàn)象大量存在。

在江湖老劉看來(lái)，會(huì)員模式的推出是給會(huì)員便利，經(jīng)過(guò)平臺(tái)的“演變 ”反而成為了平臺(tái)圈錢的手段，會(huì)員并未享受到應(yīng)有的福利，甚至還推出一系列針對(duì)會(huì)員的廣告。會(huì)員模式暗藏“陷阱”，平臺(tái)套路深，會(huì)員服務(wù)也淪為“搖錢樹”。

會(huì)員費(fèi)后再付費(fèi)，平臺(tái)圈錢花樣多

據(jù)了解，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻付費(fèi)用戶規(guī)模已達(dá)3.4億多人，內(nèi)容付費(fèi)收入已超過(guò)視頻網(wǎng)站總收入的1/3。多數(shù)平臺(tái)會(huì)員制仍需二次付費(fèi)，騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點(diǎn)播被批“吃相難看”，會(huì)員在觀看《慶余年》最后幾集時(shí)遇到超前點(diǎn)播，即會(huì)員仍需花費(fèi)50元才能繼續(xù)觀看。當(dāng)時(shí)整件事情引起騰訊會(huì)員們強(qiáng)烈不滿。

這樣的會(huì)員套路多不勝數(shù)，影視會(huì)員們觀看部分電視劇或電影時(shí)，仍需支付費(fèi)用，甚至還有觀影時(shí)間限制，又或是需要花錢購(gòu)買相應(yīng)的券才能觀看。而音樂(lè)平臺(tái)會(huì)員要二次付費(fèi)購(gòu)買才能收聽音樂(lè)或者觀看視頻。不少消費(fèi)者在開通會(huì)員之后發(fā)現(xiàn)會(huì)員模式并未達(dá)到自己預(yù)期效果，被平臺(tái)花樣圈錢。

在江湖老劉看來(lái)，音視頻平臺(tái)會(huì)員花樣圈錢，一茬一茬地割韭菜，是在辜負(fù)消費(fèi)者的信任。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者信任危機(jī)就離平臺(tái)不遠(yuǎn)了。平臺(tái)輸送的不正確利益觀，就是在“割韭菜”。平臺(tái)“扮豬吃老虎”，吃相難看，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，失去消費(fèi)者的信任整個(gè)行業(yè)都將面臨發(fā)展危機(jī)。

平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，會(huì)員退費(fèi)難

購(gòu)買過(guò)音視頻平臺(tái)會(huì)員的消費(fèi)者深知，在選擇購(gòu)買會(huì)員時(shí)有捆綁操作，有默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)。消費(fèi)者無(wú)意識(shí)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，后期發(fā)現(xiàn)取消續(xù)費(fèi)手續(xù)復(fù)雜，取消續(xù)費(fèi)門檻多。在扣費(fèi)時(shí)并不會(huì)和消費(fèi)者本人進(jìn)行“確認(rèn)”就自動(dòng)續(xù)費(fèi)，本人不會(huì)受到任何通知。甚至有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴愛奇藝，表示“很早之前就注冊(cè)手機(jī)號(hào)，愛奇藝仍自動(dòng)扣費(fèi)”。

平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易，但會(huì)員本人要求退費(fèi)難，江湖老劉在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，音視頻平臺(tái)的投訴多集中在“誤導(dǎo)開通會(huì)員”“不予退款”“亂收費(fèi)”等問(wèn)題，退費(fèi)困難，平臺(tái)無(wú)法積極回應(yīng)。

在江湖老劉看來(lái)，音視頻平臺(tái)會(huì)員被消費(fèi)者選擇，是消費(fèi)者認(rèn)可其平臺(tái)愿意為其服務(wù)和內(nèi)容買單，但音視頻會(huì)員模式亂象頻生，平臺(tái)反饋給消費(fèi)者的卻是花樣圈錢。盡管短期內(nèi)，平臺(tái)獲得可觀的利益，但長(zhǎng)期以往只會(huì)讓消費(fèi)者失去信心，進(jìn)而改變整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨向。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)管力度，完善內(nèi)容和服務(wù)，用“硬實(shí)力”為自己正名，這樣才能走得更遠(yuǎn)，同時(shí)希望相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)此類平臺(tái)也嚴(yán)厲打擊，維護(hù)我們消費(fèi)者合法權(quán)益。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。