螞蟻集團2022消保半年報：用戶保護中心已為2億人次提供服務觀點
2022-07-27 16:42
7月27日，螞蟻集團發布2022消費者權益保護半年報。
7月27日，螞蟻集團發布2022消費者權益保護半年報。上半年，著重加強消保工作頂層制度設計，增設董事會風險管理與消費者權益保障委員會；持續推動消保專項行動“螞蟻315”，圍繞強化平臺責任、提升產品服務體驗，推出近20項舉措，包括上線支付寶游戲鎖、發送6億條理性消費提醒等；加強金融消費者權益保護，啟動“一堂金融必修課”。
去年初，螞蟻集團發起消保專項行動“螞蟻315”，從集團層面統一指揮增強產品服務的消保工作，推動消保舉措的出臺和落地。
今年，螞蟻集團進一步加強公司消保治理機制建設，增設董事會風險管理與消費者權益保障委員會，作為董事會下設專門工作機構，主要工作職責包括指導公司風險管理與消保工作的策略和目標擬定，結合公司治理、企業文化建設及經營發展戰略，指導相關工作管理制度及體系建立與完善等。
在平臺責任方面，進一步切實保障金融消費者各項權益。信貸消費賬單助手上線半年，5700萬人主動使用，共發送6億條理性消費提醒。和中國金融教育發展基金會一起，在去年走進100縣城普及金融教育的基礎上，啟動3年面向10省市中小學的“星海計劃·一堂金融必修課”計劃，讓金融教育成為護航青少年健康成長的第二課堂。此外，繼續探索以技術手段助力反詐、反賭，借助程序分析、圖譜分析等AI技術，實現對欺詐、賭博惡意應用90%識別成功率。
在產品和服務體驗方面，此前已上線支付寶“消息刷子”、關閉紅點提示等功能，有效保障用戶選擇權。今年，通過“用戶保護中心”頻道繼續為用戶提供實用功能，包括免密支付/自動扣款管理、個人信息授權管理等，一年內已有2億人次訪問。支付寶開放平臺持續升級用戶保障體系，上線商家交易投訴服務系統，提醒商家在 72 小時內處理用戶投訴。
在特殊人群保護上，持續關注視障人群，參與編制金融APP無障礙服務團體標準，無障礙驗證碼“揮一揮”已服務24萬人次。上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易，超過33萬用戶已開通。“藍馬甲行動”面向老年人啟動2022數字助老“五個一”計劃，將在全國建設10個微站點助老體驗中心、組建100名銀齡講師團、開展10000場線下助老活動等。暖洋洋專線持續升級，通過服務權益定制等數字智能服務，累計服務113.8萬老年人。
數據安全和個人信息保護是螞蟻集團消保工作的重點。上半年螞蟻出臺《螞蟻集團生態伙伴安全管理規范》，明確商戶、服務商等數據安全能力標準，此外，進一步更新支付SDK隱私權政策，對“使用支付寶支付”等四個功能SDK需調用的個人信息清單作更詳細披露。個人信息收集清單、共享清單也不斷優化，提升透明度。
“螞蟻315”負責人表示，接下來，螞蟻集團將在董事會專業委員會的引領下，持續推進消費者權益保護工作，為平臺消費者提供更負責任、更具包容性的產品和服務，更好地保護每一位消費者的正當權益。
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