美唄想做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，但平臺(tái)亂象頻發(fā)恐翻車(chē)互聯(lián)網(wǎng)+
導(dǎo)讀
美唄自己心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎，還想革黑醫(yī)美的命？
美唄自己心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎，還想革黑醫(yī)美的命？
作者：龔進(jìn)輝 隨著雙11日益臨近，不僅阿里、京東等電商巨頭爭(zhēng)相斗法，醫(yī)美行業(yè)等新面孔也加入到雙11大促的行列中來(lái)。這不，最近，美唄舉辦了雙11“正品風(fēng)暴”狂歡節(jié)啟動(dòng)會(huì)，令人不解的是，其在雙11玩法上著墨不多，反倒花了較大篇幅吹噓自己和猛踩對(duì)手。 美唄創(chuàng)始人龔連勝表示，美唄以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴(yán)選”“自營(yíng)售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏，并暗諷像“淘寶”的友商亂象頻發(fā)。既然美唄以更像“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”自居，那不妨來(lái)審視下它到底夠不夠格，以及它到底有沒(méi)有亂象。 美唄偷換概念，或碰瓷京東 龔連勝提到“正品”“自營(yíng)”等關(guān)鍵詞，乍看之下，的確與京東畫(huà)風(fēng)很像，但仔細(xì)深究你會(huì)發(fā)現(xiàn)，美唄強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)與京東踐行的方式有本質(zhì)區(qū)別，似乎有偷換概念的嫌疑。 在討論美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”是否成立之前，先來(lái)分析下何謂京東模式。我的理解是，京東提供從上游采購(gòu)到物流配送再到售后的一體化服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都高度介入，給用戶滿滿的確定性。換言之，自營(yíng)是京東模式的核心，自己采購(gòu)商品，進(jìn)入自家和租用的倉(cāng)庫(kù)，再經(jīng)自建物流之手送到用戶手中。 醫(yī)美行業(yè)主打各種醫(yī)美服務(wù)和藥械，且以前者為主。這意味著，身處其中的美唄主要做的是服務(wù)電商生意，與從事實(shí)物電商的京東有明顯差異。而這些差異的客觀存在，使美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”站不住腳，違和感十足。 在我看來(lái)，如果美唄想要玩轉(zhuǎn)自營(yíng)，只有兩條路可走。第一條路是效仿京東實(shí)現(xiàn)服務(wù)入倉(cāng)。京東模式最鮮明的一個(gè)特點(diǎn)是商品入倉(cāng)，按照這一邏輯，美唄應(yīng)做到服務(wù)入倉(cāng)，但這本身就是個(gè)偽命題，注定行不通。 一方面，與看得見(jiàn)、摸得著的商品不同，服務(wù)是虛的，你聽(tīng)過(guò)批量采購(gòu)商品，但肯定沒(méi)聽(tīng)過(guò)批量采購(gòu)服務(wù)，完全無(wú)從談起。另一方面，入倉(cāng)操作也不切實(shí)際，倒不是因?yàn)槊绬h沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)（本來(lái)就沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)），而是因?yàn)榉?wù)側(cè)重于親身體驗(yàn)，用戶必須到線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，才能享受到預(yù)定的醫(yī)美服務(wù)。 因此，你會(huì)看到，商品入倉(cāng)后，依托自建物流體系，京東可以把商品發(fā)往周邊省份甚至輻射全國(guó)。反觀無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)入倉(cāng)的美唄，具有極強(qiáng)的本地化屬性，用戶通常去所在城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)就診，跨省就診有是有，但因概率太低無(wú)法成為醫(yī)美消費(fèi)主流。 第二條路是自建醫(yī)美體系。如果美唄在全國(guó)各地?fù)碛凶约洪_(kāi)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，那它強(qiáng)調(diào)自營(yíng)、做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一點(diǎn)毛病都沒(méi)有，但這完全不太現(xiàn)實(shí)。要知道，醫(yī)美機(jī)構(gòu)屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，拋開(kāi)團(tuán)隊(duì)招募和培養(yǎng)不談，光建設(shè)和運(yùn)營(yíng)就是一筆不小的開(kāi)支，更何況還要在全國(guó)遍地開(kāi)花，別說(shuō)美唄這種融資總額不到2億元的創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法做到，即便財(cái)大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也要掂量一番。 退一步講，即便美唄不差錢(qián)，也不會(huì)選擇自建醫(yī)美體系，因?yàn)闀?huì)拖慢擴(kuò)張速度。如果真的自建醫(yī)美體系，正確姿勢(shì)是前期在一兩個(gè)城市試點(diǎn)幾家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，待運(yùn)營(yíng)步入正軌后，才開(kāi)始批量復(fù)制，但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，也僅局限于幾個(gè)省份，不可能一股腦在全國(guó)鋪開(kāi)，這與唯快不破的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域顯得格格不入。 所以，美唄的畫(huà)風(fēng)是整合全國(guó)各地豐富的醫(yī)美資源，對(duì)接潛在醫(yī)美消費(fèi)者，本質(zhì)上是平臺(tái)模式，與淘寶負(fù)責(zé)搭臺(tái)、商家負(fù)責(zé)唱戲區(qū)別不大，以醫(yī)美之名干中介的活，承認(rèn)自己是轉(zhuǎn)診就這么難嗎？不知你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，只有實(shí)物電商才有自營(yíng)模式和平臺(tái)模式之分，而服務(wù)電商只有平臺(tái)模式可選，美唄自然也不例外。 或許是意識(shí)到自營(yíng)兩條路均走不通，美唄才會(huì)把自營(yíng)側(cè)重點(diǎn)放在售后上，實(shí)在讓人大跌眼鏡。一方面，其模糊焦點(diǎn)，在自營(yíng)本分上毫無(wú)作為，反而發(fā)力事后彌補(bǔ)的售后，屬于典型的本末倒置，就算售后環(huán)節(jié)做到極致，也無(wú)法給用戶帶來(lái)安心、放心的醫(yī)美體驗(yàn)。 另一方面，暴露出美唄過(guò)于張揚(yáng)，企業(yè)售后服務(wù)有自營(yíng)和外包之分不假，但凡是有追求的企業(yè)都會(huì)選擇自營(yíng)售后。以阿里為例，別看其是平臺(tái)模式，但組建了龐大的CCO團(tuán)隊(duì)。如果美唄真的對(duì)自己有較高要求，那就沒(méi)必要刻意強(qiáng)調(diào)自營(yíng)售后優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@是份內(nèi)事。 或許，美唄雞賊地認(rèn)為，只要打出“自營(yíng)”字眼，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一說(shuō)就成立，不禁讓人質(zhì)疑其在碰瓷京東、蹭京東熱度。劉強(qiáng)東肯定不會(huì)承認(rèn)，京東自營(yíng)的重中之重在售后。綜上所述，美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的宏愿漏洞百出，聽(tīng)聽(tīng)就好，千萬(wàn)別當(dāng)真。 美唄生動(dòng)詮釋醫(yī)美行業(yè)八大坑 除了不遺余力給自己塑造做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”這一正面人設(shè)，美唄在雙11啟動(dòng)會(huì)上還有意無(wú)意地踩對(duì)手，甚至直接點(diǎn)名友商，如果不是有秀肌肉環(huán)節(jié)，外界會(huì)誤以為美唄專(zhuān)門(mén)開(kāi)了場(chǎng)針對(duì)友商的批斗會(huì)。 據(jù)我觀察，美唄在好幾個(gè)層面內(nèi)涵友商，其他方面我不做過(guò)多評(píng)價(jià)，唯獨(dú)一點(diǎn)我忍不了，決定好好說(shuō)道一番。美唄新聞稿這樣寫(xiě)道，“得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無(wú)負(fù)面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)面頻出形成鮮明對(duì)比。” 或許是為了踩友商，亦或是突出自身優(yōu)越感，美唄還真是一點(diǎn)也不謙虛，吹牛不打草稿。別說(shuō)其身處的醫(yī)美行業(yè)爭(zhēng)議和亂象頻發(fā)，就算放在其他行業(yè)，9年幾乎無(wú)負(fù)面，試問(wèn)有幾家企業(yè)能做到？更何況醫(yī)美行業(yè)向來(lái)水很深，美唄能長(zhǎng)達(dá)9年做到潔身自好、獨(dú)善其身，幾乎零差評(píng)，果真如此神奇？我看不見(jiàn)得。 龔連勝在雙11啟動(dòng)會(huì)上指出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，包括合規(guī)機(jī)構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見(jiàn)不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價(jià)格虛高、無(wú)安全保障，誓言要革黑醫(yī)美的命。其實(shí)，美唄自身也存在上述問(wèn)題，打鐵仍需自身硬，先管好自己再談引領(lǐng)行業(yè)自律。 以醫(yī)美效果虛假宣傳為例，去年9月，在長(zhǎng)春上大學(xué)的盧同學(xué)通過(guò)美唄App加了一位客服，咨詢(xún)隆鼻手術(shù)后，客服向她推薦某整形醫(yī)院，并表示可以貸款整形，醫(yī)院會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)幫她辦理。在貸款4萬(wàn)元做完手術(shù)后，盧同學(xué)卻怎么也開(kāi)心不起來(lái)，因?yàn)樾Ч耆约合胂蟮牟灰粯樱鐾瓴鹁€之后整個(gè)鼻子又紅又腫。 在用戶愈發(fā)重視個(gè)人隱私的今天，美唄表現(xiàn)卻不盡如人意。許多美唄用戶反映，稱(chēng)自己在美唄App留下手機(jī)號(hào)之后，經(jīng)常接到整形機(jī)構(gòu)打來(lái)的騷擾電話，不禁懷疑自己的信息遭到美唄泄露，吃過(guò)虧的用戶吐槽其是“一個(gè)靠騙取用戶信息為生的整形中介”。 就算在龔連勝最引以為傲的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，聲稱(chēng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐美唄通過(guò)率小于10%，僅為同行的1/5，但“科學(xué)嚴(yán)選”之下仍有漏網(wǎng)之魚(yú)。紹興維美美容醫(yī)院被曝出器材、材料資質(zhì)缺失，成都奕后心美眼整形醫(yī)院情況更為糟糕，未獲得公共資質(zhì)、藥品、器材、材料等相關(guān)資質(zhì)。更讓人揪心的是，兩家被曝光的醫(yī)美機(jī)構(gòu)還只是冰山一角。 同時(shí)，美唄對(duì)非法藥品的使用疏于監(jiān)管同樣令人不寒而栗。比如，用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“登騰”和“諾貝爾”，目前仍未獲得我國(guó)藥監(jiān)局審批通過(guò)，卻被義務(wù)傅式口腔門(mén)診部、長(zhǎng)沙美萊（口腔）等眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)使用。 對(duì)了，醫(yī)美行業(yè)對(duì)廣告監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，但美唄在利益驅(qū)使之下鋌而走險(xiǎn)，“水光針”、“鼻綜合”、“三文魚(yú)針”、“眼綜合”、“芭比”等違規(guī)廣告充斥平臺(tái)，說(shuō)明美唄對(duì)廣告審核不嚴(yán)，睜一只眼閉一只眼，沒(méi)有盡到監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任。而在對(duì)外宣傳上，美唄習(xí)慣蹭明星熱度，以達(dá)到宣傳整容的目的，先后被張柏芝、薛佳凝以侵犯肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)為由起訴，至今仍未整改。 此外，美唄社區(qū)日記內(nèi)容尺度過(guò)大，打色情淫穢擦邊球也飽受詬病。算了，其槽點(diǎn)和貓膩實(shí)在太多，我就不一一列舉。我很好奇，面對(duì)美唄這一樁樁一件件黑料，龔連勝自己心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎，還好意思高喊出“革黑醫(yī)美的命”這一響亮的口號(hào)？難道是梁靜茹給他的勇氣？ 毫不客氣地講，龔連勝揭示的“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，恰恰是美唄自身亂象的集中呈現(xiàn)，這些害人不淺的坑，其一個(gè)也沒(méi)幫用戶避開(kāi)，拿什么給求美者帶來(lái)充足安全感？話說(shuō)，美唄在平臺(tái)治理上幾乎不作為，說(shuō)得比做得好聽(tīng)，如何取信于用戶？如何助力自身打開(kāi)市場(chǎng)？ 換個(gè)角度看，電商行業(yè)假貨之所以屢禁不止，不是阿里、京東不努力，而是造假、售假等黑產(chǎn)鏈條始終存在，需要全行業(yè)、監(jiān)管部門(mén)、用戶等各方共同努力。醫(yī)美行業(yè)亦如此，美唄存在的種種問(wèn)題并非個(gè)例，其他玩家或多或少也有，面對(duì)行業(yè)共同挑戰(zhàn)，站在道德高度指責(zé)對(duì)手毫無(wú)意義，而應(yīng)加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
作者：龔進(jìn)輝 隨著雙11日益臨近，不僅阿里、京東等電商巨頭爭(zhēng)相斗法，醫(yī)美行業(yè)等新面孔也加入到雙11大促的行列中來(lái)。這不，最近，美唄舉辦了雙11“正品風(fēng)暴”狂歡節(jié)啟動(dòng)會(huì)，令人不解的是，其在雙11玩法上著墨不多，反倒花了較大篇幅吹噓自己和猛踩對(duì)手。 美唄創(chuàng)始人龔連勝表示，美唄以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴(yán)選”“自營(yíng)售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏，并暗諷像“淘寶”的友商亂象頻發(fā)。既然美唄以更像“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”自居，那不妨來(lái)審視下它到底夠不夠格，以及它到底有沒(méi)有亂象。 美唄偷換概念，或碰瓷京東 龔連勝提到“正品”“自營(yíng)”等關(guān)鍵詞，乍看之下，的確與京東畫(huà)風(fēng)很像，但仔細(xì)深究你會(huì)發(fā)現(xiàn)，美唄強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)與京東踐行的方式有本質(zhì)區(qū)別，似乎有偷換概念的嫌疑。 在討論美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”是否成立之前，先來(lái)分析下何謂京東模式。我的理解是，京東提供從上游采購(gòu)到物流配送再到售后的一體化服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都高度介入，給用戶滿滿的確定性。換言之，自營(yíng)是京東模式的核心，自己采購(gòu)商品，進(jìn)入自家和租用的倉(cāng)庫(kù)，再經(jīng)自建物流之手送到用戶手中。 醫(yī)美行業(yè)主打各種醫(yī)美服務(wù)和藥械，且以前者為主。這意味著，身處其中的美唄主要做的是服務(wù)電商生意，與從事實(shí)物電商的京東有明顯差異。而這些差異的客觀存在，使美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”站不住腳，違和感十足。 在我看來(lái)，如果美唄想要玩轉(zhuǎn)自營(yíng)，只有兩條路可走。第一條路是效仿京東實(shí)現(xiàn)服務(wù)入倉(cāng)。京東模式最鮮明的一個(gè)特點(diǎn)是商品入倉(cāng)，按照這一邏輯，美唄應(yīng)做到服務(wù)入倉(cāng)，但這本身就是個(gè)偽命題，注定行不通。 一方面，與看得見(jiàn)、摸得著的商品不同，服務(wù)是虛的，你聽(tīng)過(guò)批量采購(gòu)商品，但肯定沒(méi)聽(tīng)過(guò)批量采購(gòu)服務(wù)，完全無(wú)從談起。另一方面，入倉(cāng)操作也不切實(shí)際，倒不是因?yàn)槊绬h沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)（本來(lái)就沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)），而是因?yàn)榉?wù)側(cè)重于親身體驗(yàn)，用戶必須到線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，才能享受到預(yù)定的醫(yī)美服務(wù)。 因此，你會(huì)看到，商品入倉(cāng)后，依托自建物流體系，京東可以把商品發(fā)往周邊省份甚至輻射全國(guó)。反觀無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)入倉(cāng)的美唄，具有極強(qiáng)的本地化屬性，用戶通常去所在城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)就診，跨省就診有是有，但因概率太低無(wú)法成為醫(yī)美消費(fèi)主流。 第二條路是自建醫(yī)美體系。如果美唄在全國(guó)各地?fù)碛凶约洪_(kāi)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，那它強(qiáng)調(diào)自營(yíng)、做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一點(diǎn)毛病都沒(méi)有，但這完全不太現(xiàn)實(shí)。要知道，醫(yī)美機(jī)構(gòu)屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，拋開(kāi)團(tuán)隊(duì)招募和培養(yǎng)不談，光建設(shè)和運(yùn)營(yíng)就是一筆不小的開(kāi)支，更何況還要在全國(guó)遍地開(kāi)花，別說(shuō)美唄這種融資總額不到2億元的創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法做到，即便財(cái)大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也要掂量一番。 退一步講，即便美唄不差錢(qián)，也不會(huì)選擇自建醫(yī)美體系，因?yàn)闀?huì)拖慢擴(kuò)張速度。如果真的自建醫(yī)美體系，正確姿勢(shì)是前期在一兩個(gè)城市試點(diǎn)幾家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，待運(yùn)營(yíng)步入正軌后，才開(kāi)始批量復(fù)制，但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，也僅局限于幾個(gè)省份，不可能一股腦在全國(guó)鋪開(kāi)，這與唯快不破的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域顯得格格不入。 所以，美唄的畫(huà)風(fēng)是整合全國(guó)各地豐富的醫(yī)美資源，對(duì)接潛在醫(yī)美消費(fèi)者，本質(zhì)上是平臺(tái)模式，與淘寶負(fù)責(zé)搭臺(tái)、商家負(fù)責(zé)唱戲區(qū)別不大，以醫(yī)美之名干中介的活，承認(rèn)自己是轉(zhuǎn)診就這么難嗎？不知你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，只有實(shí)物電商才有自營(yíng)模式和平臺(tái)模式之分，而服務(wù)電商只有平臺(tái)模式可選，美唄自然也不例外。 或許是意識(shí)到自營(yíng)兩條路均走不通，美唄才會(huì)把自營(yíng)側(cè)重點(diǎn)放在售后上，實(shí)在讓人大跌眼鏡。一方面，其模糊焦點(diǎn)，在自營(yíng)本分上毫無(wú)作為，反而發(fā)力事后彌補(bǔ)的售后，屬于典型的本末倒置，就算售后環(huán)節(jié)做到極致，也無(wú)法給用戶帶來(lái)安心、放心的醫(yī)美體驗(yàn)。 另一方面，暴露出美唄過(guò)于張揚(yáng)，企業(yè)售后服務(wù)有自營(yíng)和外包之分不假，但凡是有追求的企業(yè)都會(huì)選擇自營(yíng)售后。以阿里為例，別看其是平臺(tái)模式，但組建了龐大的CCO團(tuán)隊(duì)。如果美唄真的對(duì)自己有較高要求，那就沒(méi)必要刻意強(qiáng)調(diào)自營(yíng)售后優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@是份內(nèi)事。 或許，美唄雞賊地認(rèn)為，只要打出“自營(yíng)”字眼，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”一說(shuō)就成立，不禁讓人質(zhì)疑其在碰瓷京東、蹭京東熱度。劉強(qiáng)東肯定不會(huì)承認(rèn)，京東自營(yíng)的重中之重在售后。綜上所述，美唄做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的宏愿漏洞百出，聽(tīng)聽(tīng)就好，千萬(wàn)別當(dāng)真。 美唄生動(dòng)詮釋醫(yī)美行業(yè)八大坑 除了不遺余力給自己塑造做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”這一正面人設(shè)，美唄在雙11啟動(dòng)會(huì)上還有意無(wú)意地踩對(duì)手，甚至直接點(diǎn)名友商，如果不是有秀肌肉環(huán)節(jié)，外界會(huì)誤以為美唄專(zhuān)門(mén)開(kāi)了場(chǎng)針對(duì)友商的批斗會(huì)。 據(jù)我觀察，美唄在好幾個(gè)層面內(nèi)涵友商，其他方面我不做過(guò)多評(píng)價(jià)，唯獨(dú)一點(diǎn)我忍不了，決定好好說(shuō)道一番。美唄新聞稿這樣寫(xiě)道，“得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無(wú)負(fù)面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)面頻出形成鮮明對(duì)比。” 或許是為了踩友商，亦或是突出自身優(yōu)越感，美唄還真是一點(diǎn)也不謙虛，吹牛不打草稿。別說(shuō)其身處的醫(yī)美行業(yè)爭(zhēng)議和亂象頻發(fā)，就算放在其他行業(yè)，9年幾乎無(wú)負(fù)面，試問(wèn)有幾家企業(yè)能做到？更何況醫(yī)美行業(yè)向來(lái)水很深，美唄能長(zhǎng)達(dá)9年做到潔身自好、獨(dú)善其身，幾乎零差評(píng)，果真如此神奇？我看不見(jiàn)得。 龔連勝在雙11啟動(dòng)會(huì)上指出“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，包括合規(guī)機(jī)構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見(jiàn)不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價(jià)格虛高、無(wú)安全保障，誓言要革黑醫(yī)美的命。其實(shí)，美唄自身也存在上述問(wèn)題，打鐵仍需自身硬，先管好自己再談引領(lǐng)行業(yè)自律。 以醫(yī)美效果虛假宣傳為例，去年9月，在長(zhǎng)春上大學(xué)的盧同學(xué)通過(guò)美唄App加了一位客服，咨詢(xún)隆鼻手術(shù)后，客服向她推薦某整形醫(yī)院，并表示可以貸款整形，醫(yī)院會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)幫她辦理。在貸款4萬(wàn)元做完手術(shù)后，盧同學(xué)卻怎么也開(kāi)心不起來(lái)，因?yàn)樾Ч耆约合胂蟮牟灰粯樱鐾瓴鹁€之后整個(gè)鼻子又紅又腫。 在用戶愈發(fā)重視個(gè)人隱私的今天，美唄表現(xiàn)卻不盡如人意。許多美唄用戶反映，稱(chēng)自己在美唄App留下手機(jī)號(hào)之后，經(jīng)常接到整形機(jī)構(gòu)打來(lái)的騷擾電話，不禁懷疑自己的信息遭到美唄泄露，吃過(guò)虧的用戶吐槽其是“一個(gè)靠騙取用戶信息為生的整形中介”。 就算在龔連勝最引以為傲的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，聲稱(chēng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐美唄通過(guò)率小于10%，僅為同行的1/5，但“科學(xué)嚴(yán)選”之下仍有漏網(wǎng)之魚(yú)。紹興維美美容醫(yī)院被曝出器材、材料資質(zhì)缺失，成都奕后心美眼整形醫(yī)院情況更為糟糕，未獲得公共資質(zhì)、藥品、器材、材料等相關(guān)資質(zhì)。更讓人揪心的是，兩家被曝光的醫(yī)美機(jī)構(gòu)還只是冰山一角。 同時(shí)，美唄對(duì)非法藥品的使用疏于監(jiān)管同樣令人不寒而栗。比如，用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“登騰”和“諾貝爾”，目前仍未獲得我國(guó)藥監(jiān)局審批通過(guò)，卻被義務(wù)傅式口腔門(mén)診部、長(zhǎng)沙美萊（口腔）等眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)使用。 對(duì)了，醫(yī)美行業(yè)對(duì)廣告監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，但美唄在利益驅(qū)使之下鋌而走險(xiǎn)，“水光針”、“鼻綜合”、“三文魚(yú)針”、“眼綜合”、“芭比”等違規(guī)廣告充斥平臺(tái)，說(shuō)明美唄對(duì)廣告審核不嚴(yán)，睜一只眼閉一只眼，沒(méi)有盡到監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任。而在對(duì)外宣傳上，美唄習(xí)慣蹭明星熱度，以達(dá)到宣傳整容的目的，先后被張柏芝、薛佳凝以侵犯肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)為由起訴，至今仍未整改。 此外，美唄社區(qū)日記內(nèi)容尺度過(guò)大，打色情淫穢擦邊球也飽受詬病。算了，其槽點(diǎn)和貓膩實(shí)在太多，我就不一一列舉。我很好奇，面對(duì)美唄這一樁樁一件件黑料，龔連勝自己心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎，還好意思高喊出“革黑醫(yī)美的命”這一響亮的口號(hào)？難道是梁靜茹給他的勇氣？ 毫不客氣地講，龔連勝揭示的“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，恰恰是美唄自身亂象的集中呈現(xiàn)，這些害人不淺的坑，其一個(gè)也沒(méi)幫用戶避開(kāi)，拿什么給求美者帶來(lái)充足安全感？話說(shuō)，美唄在平臺(tái)治理上幾乎不作為，說(shuō)得比做得好聽(tīng)，如何取信于用戶？如何助力自身打開(kāi)市場(chǎng)？ 換個(gè)角度看，電商行業(yè)假貨之所以屢禁不止，不是阿里、京東不努力，而是造假、售假等黑產(chǎn)鏈條始終存在，需要全行業(yè)、監(jiān)管部門(mén)、用戶等各方共同努力。醫(yī)美行業(yè)亦如此，美唄存在的種種問(wèn)題并非個(gè)例，其他玩家或多或少也有，面對(duì)行業(yè)共同挑戰(zhàn)，站在道德高度指責(zé)對(duì)手毫無(wú)意義，而應(yīng)加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
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