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文：一名向蕃茄田維權(quán)的家長

俗話說“再苦不能苦孩子，再窮不能窮教育”。孩子和教育幾乎是每個(gè)中國家庭最舍得也是最愿意的投入對象。尤其是在消費(fèi)升級的當(dāng)代，高質(zhì)量的早教服務(wù)早已成為不少家長所追求的目標(biāo)，因而市場逐漸涌現(xiàn)出了一大批早教機(jī)構(gòu)。

其中一家名為“蕃茄田藝術(shù)”的早教機(jī)構(gòu)尤為突出，據(jù)說其品牌遍布5大洲、超過20個(gè)國家和地區(qū)，累計(jì)超過21項(xiàng)學(xué)術(shù)成果。但誰也沒想到的是，偏偏就是這樣一家知名度與規(guī)模兼?zhèn)涞脑缃虣C(jī)構(gòu)，最近卻讓不少家長朋友們被迫走上了退費(fèi)維權(quán)之路，而小小年紀(jì)就“被停課”的孩子更是由此被“帶歪”了三觀，直言道“蕃茄田跑路了”……

熟悉的劇情，熟悉的蕃茄田藝術(shù)：加盟商一重收割家長？

近日，向善財(cái)經(jīng)編輯部的主編劉能，家里小孩及親戚家的孩子，就遇到了這樣的難題，位于鄭州萬科廣場的悅蕃茄田藝術(shù)已經(jīng)多次停課，而家長們幾經(jīng)維權(quán)也沒有得到結(jié)果，甚至就連機(jī)構(gòu)老師也表示已經(jīng)欠薪好幾個(gè)月沒有發(fā)放了。

對于停課，一開始還有不少家長表示理解，畢竟疫情期間，早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營難免存在一定壓力。再加上孩子還有好幾十節(jié)課沒上，所以部分家長原本的想法是再交點(diǎn)錢支持下教育機(jī)構(gòu)，但后來發(fā)現(xiàn)原來是自己想簡單了。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人似乎是想要利用受害者家長想要上課的心態(tài)，繼續(xù)壓榨家長價(jià)值，而不是真心去解決問題。

為什么這么說？有家長在群里道出了事實(shí)，上次維權(quán)答應(yīng)好的給老師結(jié)2000工資，結(jié)果十個(gè)老師連2萬工資都拿不出來，并質(zhì)問所謂的周總（鄭州萬科廣場蕃茄田藝術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人）是不想給還是不想給？但結(jié)果沒想到，隨后周總和該機(jī)構(gòu)甚至連停課都不通知了。

從家長的反應(yīng)來看，就連停課的孩子都在議論說蕃茄田跑路了。從這個(gè)小細(xì)節(jié)來看，暫且不說蕃茄田藝術(shù)的品牌如何、教學(xué)能力如何，此次蕃茄田的“離奇”表現(xiàn)似乎已經(jīng)把孩子的三觀都帶歪了。

可以看出，已經(jīng)有家長完全不抱希望了，而是想著找財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票，直接法院起訴。

目前，鄭州家長朋友們與萬科廣場的悅蕃茄田藝術(shù)中心的維權(quán)之路仍處在僵持中，對于此事后續(xù)，筆者作為維權(quán)家長還會進(jìn)一步關(guān)注。不過令人震驚的是，在筆者經(jīng)過深入了解后發(fā)現(xiàn)，加盟商跑路、孩子停課、蕃茄田藝術(shù)“甩鍋”不管、家長退款維權(quán)無門等一系列相似的劇情竟然在全國各地都有所上演，央廣網(wǎng)甚至還因此點(diǎn)名過蕃茄田藝術(shù)。

在去年年末，央廣網(wǎng)的一篇《海南海口：蕃茄田藝術(shù)中心突然停業(yè) 是整頓還是跑路了？》報(bào)道引發(fā)了不少媒體和家長朋友們的關(guān)注。事情的緣由是全國連鎖兒童藝術(shù)培訓(xùn)品牌蕃茄田藝術(shù)海口中心于12月14日突然發(fā)布停課通知，其加盟商海南索思教育集團(tuán)有限公司（以下簡稱索思教育）稱將對下轄品牌進(jìn)行重組，各校區(qū)暫時(shí)停課，重組后的具體開課時(shí)間要等年后通知。

而吊詭的是，在14日停課通知發(fā)出后，有家長在蕃茄田藝術(shù)APP上想要查看合同，卻發(fā)現(xiàn)合同無法打開或是訂單被刪除。還有家長反映稱，自己在4月30日與索思教育簽訂的紙質(zhì)合同，9月在APP的電子協(xié)議上卻發(fā)現(xiàn)蓋章變成了海口精中誠文化藝術(shù)培訓(xùn)中心有限公司。

而索思教育同旗下海口精中誠文化藝術(shù)培訓(xùn)中心有限公司幾乎在12月8日同一天完成登記信息的變更。索思教育由“王淑萍（出資額：2萬元，出資比例：1.0000%)，武立新（出資額：198萬元；出資比例：99.0000%）”變?yōu)椤巴跏缟彛?%；武建丁：99%”，而分公司海口精中誠文化藝術(shù)培訓(xùn)中心有限公司法人代表由武立新變?yōu)橥跏缟彙?/p>

突然停課、退費(fèi)無門、合同無故被修改簽約主體、登記信息變更等一系列疑似“卷款跑路”的操作，直接讓蕃茄田藝術(shù)和其加盟商索思教育沖上了公眾輿論的風(fēng)口浪尖。而或許是迫于記者和警方的壓力，索思教育最終才迫不得已地與家長們進(jìn)行了協(xié)商，并給出了退費(fèi)或轉(zhuǎn)課的解決方案。

無獨(dú)有偶，據(jù)“株洲法制”去年的報(bào)道，一位劉女士向市長熱線反映，她2015年在天虹樓上的蕃茄田藝術(shù)學(xué)校給小孩報(bào)的名，當(dāng)時(shí)學(xué)校承諾可以無條件退費(fèi)。報(bào)名后，小孩只上了部分課，后來學(xué)校搬到了神農(nóng)城，于是，她想給小孩辦理退費(fèi)。

而在后續(xù)的交流溝通中，劉女士表示經(jīng)老師計(jì)算發(fā)現(xiàn)，劉女士還有5000多元沒有消費(fèi)，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通后，也同意了劉女士的退費(fèi)要求。盡管老師表示：學(xué)校只同意退一半的費(fèi)用，也就是2600多元，劉女士也還是同意了。

不過，當(dāng)劉女士找到蕃茄田藝術(shù)學(xué)校負(fù)責(zé)人時(shí)，負(fù)責(zé)人卻以換了老板為由，矢口否認(rèn)同意退費(fèi)。據(jù)這位禹姓負(fù)責(zé)人表示，他們更換老板了，而且劉女士交的費(fèi)用早就過期了，他們沒有退費(fèi)的義務(wù)。既然劉女士要投訴，學(xué)校就更不會退費(fèi)了。

為了協(xié)商處理好此事，記者通過多方聯(lián)系，最終聯(lián)系上了蕃茄田藝術(shù)學(xué)校的法定代表人申艷娟。申艷娟表示，他們和原天虹樓上的蕃茄田藝術(shù)學(xué)校并非同一個(gè)老板，不過，他們同意劉女士帶小孩來上課，但是拒絕退費(fèi)。蕃茄田藝術(shù)學(xué)校法定代表人申艷娟：“我沒有跟她說過我同意退費(fèi)，是我跟她說的嗎？是你們員工跟她說的吧，同意退費(fèi)，你要她拿合同，看她的合同是什么樣（規(guī)定的）……”

此外，在更早以前的新京報(bào)、海西晨報(bào)和西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)）等多家官方媒體也相繼報(bào)道過北京、西安和太原等全國多地的蕃茄田藝術(shù)中心停業(yè)停課、老師欠薪、學(xué)生家長退費(fèi)轉(zhuǎn)課難等諸多劇情相似的案例。

不過值得注意的是，在這些案例中似乎都未能見到蕃茄田藝術(shù)總公司的身影，仿佛其一直置身于家長孩子和加盟商們的糾紛影響之外。可事實(shí)上，雖然在法律責(zé)任上，蕃茄田對加盟商們“賣”的是品牌，對家長孩子們賣的是課程，所以其可能確實(shí)與加盟商“跑路”等諸多違規(guī)操作沒有關(guān)系。

但問題是家長和孩子們同加盟商們一樣都是沖著蕃茄田藝術(shù)的品牌名氣而來的，但如今在需要家長維權(quán)幫助的時(shí)候，蕃茄田總部卻似乎沒有意識到這一點(diǎn)，依然表現(xiàn)出一副事不關(guān)己的態(tài)度。要知道本來加盟商的頻繁“跑路”就已經(jīng)極為打擊蕃茄田藝術(shù)的品牌內(nèi)在價(jià)值，而現(xiàn)在家長們的一次次無奈維權(quán)更是在不斷稀釋瓦解著蕃茄田藝術(shù)的市場口碑形象。

畢竟有了這幾波接連發(fā)生的維權(quán)事件，試問在接下來的時(shí)間里誰還敢在蕃茄田藝術(shù)買課？而即便是已經(jīng)花錢買過課的消費(fèi)者，恐怕也很難再去續(xù)蕃茄田藝術(shù)的課了吧？

想要當(dāng)鐮刀的加盟商，也難逃被“割韭菜”的命運(yùn)？

根據(jù)天眼查專業(yè)版APP檢索顯示的信息來看，蕃茄田藝術(shù)所屬公司成立于2015年，法定代表人為陳藝東。平臺快速擴(kuò)張主要依靠加盟的形式進(jìn)行，只不過如今越來越多的問題，似乎讓人對其加盟模式產(chǎn)生一定的懷疑。

因?yàn)樵谏鲜龇治鲋刑岬剑烟锼囆g(shù)總部之所以能置身事外，很大程度上似乎是基于“蕃茄田總部對加盟商授權(quán)負(fù)責(zé)，加盟商對家長孩子們負(fù)責(zé)”的責(zé)任邏輯。

可如果暫且放下加盟商和家長們的糾紛，僅從現(xiàn)在蕃茄田藝術(shù)總部與加盟商們的關(guān)系來看，拋開極端情況，即加盟商們借著蕃茄田藝術(shù)的品牌噱頭，故意卷款跑路、欺詐消費(fèi)者的犯罪行為不談，現(xiàn)在大量加盟商們被曝出停課跑路等問題，無論怎樣恐怕都與蕃茄田藝術(shù)總部對加盟商們的培訓(xùn)管理不到位或不負(fù)責(zé)任等有著一定的關(guān)系。

畢竟近年來被曝出問題的蕃茄田藝術(shù)加盟商們不僅不在少數(shù)，而且時(shí)間、范圍跨度也很大，但曝出來的問題卻又頗為集中相似，這很難不令人懷疑蕃茄田藝術(shù)總部是否只顧著加盟賺錢，而忽視了對加盟商們的經(jīng)營管理扶持，以至于“放養(yǎng)狀態(tài)”下的加盟商們紛紛經(jīng)營不善，最終被迫走上了“收割”家長、孩子們的危險(xiǎn)道路。

而更有意思的是，盡管現(xiàn)在有不少蕃茄田藝術(shù)加盟商們都曝出了經(jīng)營問題，但從蕃茄田藝術(shù)官網(wǎng)來看，其總部仍然在全球大力招募加盟合作伙伴。一邊是大量倒閉跑路的加盟商；另一邊是蕃茄田藝術(shù)總部的瘋狂招商，互相矛盾之下頗有一種蕃茄田加盟商也被“割韭菜”的意味。

至此，現(xiàn)在形成了一個(gè)“加盟商經(jīng)營不善，倒閉跑路”→“家長、孩子退費(fèi)無門，苦苦維權(quán)”→“蕃茄田藝術(shù)繼續(xù)瘋狂加盟招商賺錢”……風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移鏈條。在這個(gè)邏輯鏈條中，位于最頂層的蕃茄田藝術(shù)似乎不僅直接“收割”了加盟商，還間接“收割”了家長消費(fèi)者，而處在鏈條最底部的家長孩子們只能被動地承擔(dān)著所有的風(fēng)險(xiǎn)損失。

但值得注意的是，蕃茄田藝術(shù)的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)鏈條的核心是“品牌信任”，而頻繁發(fā)生的加盟商停課，家長維權(quán)無門等負(fù)面事件都在消耗著蕃茄田藝術(shù)的品牌信任，此時(shí)繼續(xù)招商加盟更是竭澤而漁。

因?yàn)檎缜斑呁频剑瑹o論是家長消費(fèi)者還是加盟商們都是沖著蕃茄田藝術(shù)的品牌而來的，但當(dāng)蕃茄田藝術(shù)品牌失去了信任，市場口碑全面劣化之際，消費(fèi)者不敢再去報(bào)蕃茄田藝術(shù)的課，蕃茄田藝術(shù)的品牌生存空間也就被不斷壓縮。

而越是如此，加盟商們也越是也不可能去干這“賠錢”的買賣，如果此時(shí)品牌繼續(xù)不去干預(yù)改善加盟商們的市場經(jīng)營管理，不去妥善處置家長退費(fèi)維權(quán)難等輿論問題，而是為了“掙快錢”瘋狂加盟招商，那樣只會加速品牌的市場枯竭，從而徹底失去翻盤的可能。

當(dāng)然就目前來看，蕃茄田藝術(shù)明顯還尚未“病入膏肓”。但如何妥善解決好家長用戶們的維權(quán)訴求，轉(zhuǎn)課或退還家長們的課程費(fèi)用，盡可能地降低輿論負(fù)面影響，這或許才是蕃茄田藝術(shù)品品牌自救的開始！