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小刀馬

眾所周知，京東是從3C起家的，然后不斷地拓展業務，一直到如今成為綜合型的大型電商平臺，涉獵的品類越來越豐富，營造的產業鏈也越來越完整。而在傳統的3C市場，京東依舊是獨一無二的。10月21日11點16分，京東11.11全球好物節期間，京東筆記本電腦銷售再創全新紀錄，累計銷量突破5000萬臺。作為占據中國筆記本電腦市場超半壁江山的領先者，京東筆記本是如何鑄就這種輝煌的呢？

5000萬臺是一個標桿，也不止是一個標桿

10月22日下午，京東零售集團筆記本業務部總經理李亞龍親自送貨上門，為消費者閆女士頒發了“京東累計銷售的第5000萬臺筆記本電腦的購買者”紀念證書，并將筆記本電腦免費贈送給該用戶，同時承諾該用戶未來3年可以免費試用京東上高性能輕薄本產品的權益，以感謝其對京東平臺的信任。

從早期人們習慣于在電腦城購買PC，包括DIY攢一臺PC，到后來筆記本電腦開始進入人們的視野，如果說以前作為一個“大件”我們還習慣在電腦城親自去挑選、測試的話，隨著3C電商平臺的崛起，如今的我們已經習慣了在京東直接下單，因為品質決定了信任，種類更加豐富，挑選的余地更大。事實上，筆者本人也已經在京東購買過3次筆記本電腦了。

之所以信賴京東，是因為傳統3C產品本身就是京東的優勢品類，京東筆記本電腦業務一直是行業發展的標桿。在過去的數年，全球筆記本市場的發展被持續地看衰，夕陽產業，互聯網經濟的崛起讓人們認為筆記本電腦已經不流行了，尤其是平板電腦的出現加速了這種看法，我們也看到過關于“增速放緩”甚至是“增速下滑”一些數據報告。不過，同時我們還看到，京東作為深耕筆記本銷售多年的電商平臺，一直在通過自身的能力，改善筆記本市場發展現狀，帶領筆記本行業重回增長的道路。

5000萬臺是一臺一臺賣出來的，也是京東不斷和品牌商合作帶來的一個數字標桿。早在2016年，京東就通過與用戶的深度訪談發現了不同用戶之間的需求差異，比如辦公室白領希望輕薄便攜、待機時間長，游戲玩家更在意性能和酷炫的外觀。由此，京東筆記本聯合整個行業推出了輕薄本和游戲本兩個細分品類，并在后續的發展中不斷激發新品類的發展潛力，帶動品牌廠商和行業共享增長紅利。如今，京東上有高達95%的筆記本產品都是輕薄本和游戲本，這兩個品類也支撐著整個筆記本行業目前的增長動力。

樞紐，京東就是連接用戶和廠商的紐帶

作為最大的3C銷售平臺，京東知道用戶需要什么，喜歡什么，大數據的整合也可以觀察到什么樣的產品更受用戶歡迎，什么樣的需求才是用戶真正想要的。把這種需求和制造商進行對接，就可以碰撞出真正的產品火花。

在2017-2019年間，京東反向助推聯想、惠普等品牌廠商推出拯救者系列、暗影精靈系列等爆款產品，實現業績逆勢上漲。今年京東618期間，京東中高端游戲本銷量是去年同期的576%，6月18日當天，聯想獨家定制電競屏游戲本5分鐘就售出5000臺，惠普獨家定制暗影系列游戲本成交額占品牌營業額的80%！惠普在整個6月的新品首發銷量環比增長25%。這些成績的取得，離不開京東的努力，如果沒有這種樞紐的對接，沒有相互意愿的傳遞，PC廠商也不可能獲得如此好的業績支撐，產品又如何能夠得到用戶的青睞。

京東通過了解用戶的需求，反向“定制”于PC廠商，推出真正滿足用戶需要和渴望的筆記本電腦。無論是商務人士，還是游戲愛好者，都有自己的迫切需求，而這種需求的收集并完成最終的對接，恰恰是京東的優勢所在。京東通過大數據洞察到用戶的需求痛點，根據消費評論數據顯示，在京東購買游戲本的消費者中僅有10%的用戶是游戲玩家，大量的用戶并不是為了玩游戲而購買游戲本，事實上是看中了游戲本的高性能，其中就包括設計師、Vlog達人、動畫制作師等性能驅動型用戶群體。針對這種需求，京東開拓出高性能輕薄本這一PC品類，在為用戶提供細分化的產品選擇同時，也賦予品牌廠商、行業新的增長點。

其中，以C2M模式助推戴爾打造了靈越7000系列，一經上市便獲得好評，諸如“續航不錯”、“屏幕夠大”、“運行速度快”等褒獎詞語在用戶評論區隨處可見，在京東618期間的單日銷量更是取得超5月日均5倍的好成績。因為京東的努力，也得到了用戶的信賴，有數據顯示，2019年第三季度，京東筆記本占線上渠道75%的市場份額，也就是說，線上每賣出四臺筆記本電腦，就有三臺來自京東。

新型商業時代，C2M優勢盡顯

京東零售集團電腦數碼事業部筆記本業務部總經理李亞龍在2019“11.11京東全球好物節”啟動發布會現場講到：“從來沒有想到，一批用戶的到訪竟是京東筆記本轉變的起點。前幾年，電腦行業的持續性下滑，引發了我們的思考與探索。為了主動破局，我們邀請了來自各行各業的用戶做客京東，講述他們各自與筆記本的故事。”根據用戶的需求，京東從產品設計、產品定價、供應鏈優化、用戶反饋為四大抓手，把C2M模式推向了極致。

今年6月18日京東首發的聯想Y7000P是京東C2M在產品設計層面的優秀案例之一。當天，聯想Y7000P游戲本5000臺五分鐘全部賣空。當天迅速補了5000臺貨源，最終，聯想Y7000P銷量達到了10000臺。這也說明筆記本電腦其實并不是夕陽產業，還有大量的用戶需要這類的產品，只是產品的性能、設計、指標能不能滿足用戶的需求才是關鍵。京東為了體現C2M的更大價值，在產品的定價上，也幾乎達到了極致。為了讓產品兼具高配置與親民價格，京東跑遍硬盤、存儲、顯示屏各個配件供應商，尋求資源最優調配，找尋降低成本的一切可能性。以顯示器為例，在游戲應用中，21：9的“帶魚屏顯示器”可以顯示更多的視野畫面，更容易讓玩家在游戲對戰中占得先機，但近2萬的高價卻讓無數玩家敬而遠之。在京東的努力下，最終實現了帶魚屏價格下降超50%，為無數用戶節省了過半的購物成本。

為了更好地控制成本，京東充分發揮了高效供應鏈的優勢，電腦產品周轉期直接從150天縮短到30天以下，較行業平均周轉期節省了120天的價值，這樣做的好處就是，用戶不僅可以第一時間拿到新品，而且可以減少中間環節，獲得物美價廉的實實在在的實惠。目前，近40%的京東游戲本都是通過反向定制模式推出。2019年第二季度，京東筆記本的全渠道市場份額更是高達51%。更重要的是，從2016年的第一場用戶調研至今，輕薄本和游戲本在京東平臺的銷售占比大幅上升，由原來44%的市場占有率上升到95%。

短短的4、5年時間里，京東筆記本C2M從無到有，已經演變成為影響品牌價值提升、行業持續發展的重要標桿。C2M反向定制，京東為電腦、家電、通訊和消費品等各個行業找準了突破口，助其挖掘持續發展的新增長點。在即將到來的京東11.11中，京東電腦數碼將攜華為、聯想、惠普、索尼、佳能等世界500強企業在內的超百家品牌，為廣大消費者提供過千款好物新品，更有近200萬件京東電腦數碼獨家產品上線供消費者購買。滿足用戶的需求，尋求制造商的支持，通過雙向的聯絡，京東充當了技術和應用的“掮客”，把雙方的愿望完美地結合在一起，這也是造就5000萬臺銷量的根本所在。