自燃=假冒偽劣？為何小米官方總嗆聲用戶通信
沒人愿意自己購買的產(chǎn)品總事故不斷，當“米粉”向官方尋求幫助時，小米這種“你買了假貨”、“我的產(chǎn)品沒問題”等不經(jīng)意間透露的傲慢態(tài)度，無疑會讓用戶越來越受傷，并最終傷害到小米品牌口碑。…
近日，有網(wǎng)友在微博質疑小米插線板自燃，稱家中疑似因小米插線板自燃引發(fā)火災，造成財產(chǎn)損失1.2萬多元。小米插線板生產(chǎn)企業(yè)青米科技對此回應稱，目前還未進行火災事故認定，同時強調小米插線板產(chǎn)品不具有自燃可能性。
青米科技還表示，該用戶文章引用的商品與正品小米存在較大差異，疑為假冒小米商標的偽劣產(chǎn)品。該網(wǎng)友隨后發(fā)表題為《小米，請給米粉安全感!——關于小米公司聲明的回應》文章，稱發(fā)聲絕不是為了獲得賠償，而是希望給所有米粉們安全感。
你可能買了假“小米”
這位網(wǎng)友與小米公司誰對誰錯還沒有定論，不過對用戶來講，安全永遠是排第一位的。但回顧小米過去幾年遇到“自燃事件”的發(fā)聲，能發(fā)現(xiàn)小米解決這類事故的套路大多是“大事化小，小事化了”，并且經(jīng)常會出現(xiàn)“仿冒偽劣”產(chǎn)品，令人頗為不解。
2014年，有網(wǎng)友反映小米移動電源充電時自燃，小米對此回應稱，“用戶購買的小米移動電源經(jīng)鑒定為假貨。”但令這位“米粉”疑惑的是，“米粉節(jié)官網(wǎng)買的電源，現(xiàn)在自己否認電源的正版。”2016年6月，針對消費者投訴的小米4C和紅米系列自燃，小米公司回應時表示，手機爆炸是“受外力導致電池短路”引起的，手機沒有質量問題。
2016年12月，有媒體報道，王女士購買的紅米手機在充電時突然自燃，但工作人員取走手機稱將檢測自燃原因后就再無音訊。在媒體介入后，小米官方承諾向王女士退款并賠償600元，但要求她簽訂一份禁止公開發(fā)表相關言論的保密協(xié)議。
在小米論壇上，我們也能看到有網(wǎng)友反映“小米智能插座自燃起火”、“小米6自燃了，拿到售后20多天都沒解決”等問題，可見小米產(chǎn)品確實存在因質量問題導致的自燃事件，這也就讓我們非常好奇，為何用戶在微博等平臺的發(fā)聲，都會牽扯到“假冒偽劣”呢?
小米何時能讓人放心?
誠然，小米因品牌知名度較高，在市場有不少山寨產(chǎn)品，以至于雷軍都感慨，“現(xiàn)在市面上有30%-40%的小米手機都是假的，而小米另一款暢銷產(chǎn)品：小米充電寶，市面上有80%也是假貨。”但讓人不解的是，一些用戶可是從小米官網(wǎng)購買的產(chǎn)品，難道山寨產(chǎn)品都能滲透到小米公司的物流渠道了?
另一方面，小米官方這種幾乎每次都是“仿冒偽劣產(chǎn)品”的態(tài)度，也在消耗消費者的忠誠度和信任感，你看有好事網(wǎng)友如此總結到，“三星手機能自燃，蘋果手機能自爆，只有小米永遠不會出事，出了事，你買的是山寨，你是人為，反正和他沒半點關系。”
如今，小米的業(yè)務早已不局限于智能手機，拓展到電視、筆記本、智能硬件、耳機音箱和箱包服飾等各式各樣的業(yè)務，但當雷軍宣稱小米重視質量，“整個小米商業(yè)模式的核心是竭盡所能把產(chǎn)品做好，接著系統(tǒng)性地降低整個成本。”我們更常看到的是以“性價比”著稱的小米產(chǎn)品不斷被抱怨事故頻出。
沒人愿意自己購買的產(chǎn)品總事故不斷，當“米粉”向官方尋求幫助時，小米這種“你買了假貨”、“我的產(chǎn)品沒問題”等不經(jīng)意間透露的傲慢態(tài)度，無疑會讓用戶越來越受傷，并最終傷害到小米品牌口碑。“質量是小米的生命線，只有高品質才能贏得市場”，雷軍如是說。我們也希望這不只是一個漂亮口號，能更多體現(xiàn)在小米對待消費者的態(tài)度上。(來源：第一觀點)
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