"信任貨幣"缺失之后，奧克斯如何歸回"競爭正軌"互聯網+
2020-05-13 18:24
中國經營報曾爆出奧克斯空調產品未達標的問題，奧克斯必須加強對空調能效標準的研制，稱奧克斯涉嫌生產銷售不合格的空調產品。
奧克斯與格力之間的專利糾紛有結果了。
根據中國裁判文書網4月20日發布的裁定書顯示，2017年1月由格力電器發起的格力訴奧克斯侵犯專利權一案結果出爐。廣東省高級人民法院曾在去年8月份作出判決，認定寧波奧盛貿易有限公司（原奧克斯空調有限公司）惡意侵權，判決奧克斯賠償格力電器4000萬元。
如人飲水，冷暖自知。雖然初夏已至，但奧斯最近似乎并不"清爽"。
據天眼查顯示，此前，浙江省寧波市市場監督管理局對奧克斯空調股份有限公司利用能源效率標識進行虛假宣傳一案，作出"責令改正"和"處罰款十萬元人民幣"的行政處罰決定。
能效虛標、惡意侵權背后，奧克斯深陷信任危機？
2019年6月10日，格力電器在其官方微博上公開發布了對奧克斯空調的舉報信，稱奧克斯涉嫌生產銷售不合格的空調產品。奧克斯立即"反咬一口"，報案稱格力不正當競爭，并將提起訴訟。由此引發了一場格力與奧克斯"互撕"大戲。
今年4月10日，浙江省寧波市市場監督管理局的一紙處罰單們似乎實錘了來奧克斯"能效虛標"。如今廣東省高級人民法院的判決，將奧克斯長年積累的市場"信任貨幣"再度打折，奧克斯似乎正在深陷一場信任危機之中。
賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學教授喬納·伯杰（Jonah Berger）在《Contagious: Why Things Catch On》（中文名：《瘋傳》）一書中提出了"社交貨幣"的概念："就像人們使用貨幣能買到商品或服務一樣，使用社交貨幣能夠獲得家人、朋友和同事的更多好評和更積極的印象。"
換到B端來說，企業的產品品質、品牌價值觀推廣等也可以為企業換來一種"信任貨幣"，這樣的"信任貨幣"積累可以為企業帶來良好的聲譽或者實實在在的銷量轉化。
比如，疫情期間，許多企業通過捐贈、助力抗疫等方式積累"信任貨幣"，而這樣的"信任貨幣"也能促使更多消費轉化。
對于奧克斯而言，如今剛剛進入夏季，空調銷量正值爆發前期，此時能效虛標、惡意侵權被"石錘"，可能進一步降低用戶的好感度，也可能對其夏季空調的銷售造成一些負面影響。
2020年是空調行業消費升級的關鍵一年。受疫情影響，大眾消費觀發生變化，人們開始注重生活品質，其中最主要的是健康。
此前，奧克斯曾經以空調健康為賣點，推出機芯可拆洗的健康概念下的空調產品試圖在夏天到來之前，為夏季銷售做營銷鋪墊，但隨著專利侵權一案的塵埃落定，奧克斯"信任貨幣"再度打折，此時售賣"健康概念"，消費者可能會更為慎重的考慮購買事宜。
而在能效問題上，中國經營報曾爆出奧克斯空調產品未達標的問題，該報道稱，19年8月份，北京消協在對家用空調的對比測試中發現，在包括奧克斯在內的16個品牌中均有實際制冷效果達不到宣傳標準的情況。
據中國經濟網2019年12月16日報道，在監管部門對上海市生產銷售的電磁灶產品進行的監督抽查中發現，奧克斯牌電磁爐CE2002D有嚴重的質量問題。
從專利侵權到能效虛標再到質量問題頻發，奧克斯似乎陷入一個"信任貨幣"不斷打折縮水的怪圈，如何以產品質量和技術研發構筑真正的核心壁壘，似乎是奧克斯必要解決的問題。
能效問題、專利問題之后，品牌實力亦需"內功心法"
關于制造業底蘊，專利是一個重要的指標，此前驅動中國曾報道，據統計，從2016年到2018年,格力和美的兩家起訴奧克斯空調"侵害實用新型專利權"或"侵害發明專利權"，合計勝訴達26次之多。
作為局外人，這些專利的具體價值很難做出客觀的評判，但這似乎會給人一種缺乏專利或者不尊重知識產權的印象。
如今，隨著浙江省寧波市市場監督管理局對奧克斯空調股份有限公司作出"責令改正"和"處罰款十萬元人民幣"的行政處罰決定。這或許會讓大眾進一步對奧克斯的制造業功底產生一定懷疑。
對于奧克斯而言，與格力之間關于專利、人才之間的是是非非已經有過太多報道。但似乎沒有一次像這次一般有著較大的關注。去年618前被格力舉報，今年旺季快要到來時被行政處罰，連續兩年旺季前遭遇壞消息，奧克斯的運氣似乎不怎么好。
"史上最嚴"空調新能效標準——GB21455《房間空氣調節器能效限定值及能效等級》已經正式公布，距離實施落地也不會太遠。
新標準的發布意味著技術門檻的提高，而那些高耗電、低能效的空調必定會被淘汰。奧克斯如果想要降低自己的損失，必須在新標準落地前加緊清空自己的低能效空調庫存。
如果想要長遠發展，奧克斯必須加強對空調能效標準的研制，加強核心技術的研發投入，為空調能效標準的實施做好前期準備工作，達到新版高能效標準要求。隨著消費者對于能效意識的提高，中高端空調產品銷量也將逐步擴大，而對于那些沒有能力生產符合新標準產品的企業，也必將面臨著淘汰。
而技術門檻的提高也意味著成本的增加，當空調價格逐漸增高時，用戶購買空調頻率也會隨之降低，是否會因為用戶對于空調價格的敏感度降低，當低增長已經成為空調行業的常態時，首先可以把價格和服務做到極致來提高自己的優勢。
在價格方面本來就是奧克斯的強項，但是要拋棄用"質量"換"價格"的方式，在保證產品質量達標的情況下價格也盡可能的親民。
空調在服務方面有更大的提升空間，盡管現在有一定比例的空調是線上銷售，但是終究還是要回到線下去安裝，在這方面可以向家電巨頭學習，整合傳統供應鏈，建立渠道優勢，提高自己的渠道效率。還有后續的維護、過濾網的清洗、室外機的修理等等，這一塊要占很大比重，所以要盡力完善售后網絡，提高自己的服務品質，打造出空調行業的"海底撈"。
隨著IOT的迅猛發展，家庭生態鏈已經成為發展的一個大趨勢，可以想象下未來萬物皆可IOT的場景，作為家庭中必不可少的空調，也不應止步于"白電"的單一標簽，在滿足溫度調節外，同時可以為空調添加更多功能。
例如可聯網的智能空調，添加實時的感應器，讓父母在外就可以檢測房間內空氣質量和孩子的呼吸狀態，同時加入空氣凈化的功能。
空調行業的競爭，歸根結底是產品之爭，是用戶的信任之爭。其背后折射的是企業的價觀念與技術實力，這一點中整個家庭生態的競爭中更為凸顯，因而，能效虛標、專利侵權之后，奧克斯也亟需回道行業競爭的正軌，以優秀的產品和服務，為消費者和用戶提供更多的價值產品與服務。
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