拼多多遭遇史上最嚴(yán)重“炸店”，淘寶“十月圍城”重現(xiàn)觀點(diǎn)
市值接近千億美元的拼多多，剛發(fā)布了凈利 315.38 億元的最賺錢財年財報，就遭遇了史上最嚴(yán)重的 " 炸店 " 事件。
市值接近千億美元的拼多多，剛發(fā)布了凈利 315.38 億元的最賺錢財年財報，就遭遇了史上最嚴(yán)重的 " 炸店 " 事件。
自 3 月 28 日起，拼多多平臺上幾十家大品牌的旗艦后遭遇集中下單、" 閃退單 " 等方式的 " 炸店 "，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)，以避免損失。
3 月 30 日，挖哥在拼多多平臺上搜索這些品牌店，已經(jīng)不展示了。前兩天還光顧過這些店的知情人告訴《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》，這些店鋪都 " 隱藏 " 起來了，名字變成了 " 品牌好貨 "。
在媒體引用的拼多多小二發(fā)布的朋友圈中，拼多多小二斥責(zé)此 " 炸店 " 行徑 " 突破底線，罔顧商業(yè)道德，聞所未聞。"
那么，參與這次的 " 炸店 " 人員是誰？背后原因是什么？
平臺與中小商戶矛盾的爆發(fā)
這次 " 炸店 " 事件是平臺與中小商戶矛盾長期積累的一次爆發(fā)。
冰凍三尺非一日之寒。
從去年開始，拼多多每個季度財報越靚麗，中小商戶對于平臺 " 僅退款 " 等規(guī)則的怨氣就越大。
《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》在一文中介紹過，" 僅退款 " 作為平臺售后環(huán)節(jié)中的一種常規(guī)操作，在拼多多平臺上引起了商家的 " 公憤 "，源于平臺傾斜 C 端的態(tài)度。
一般來說，在拼多多的售后系統(tǒng)里，買家收到貨物后，可以憑借任意問題申請退貨，商家駁回后，買家申請平臺介入處理。
很多時候，即便商家提供證據(jù)齊全的情況下，平臺也會大概率支持買家的僅退款。尤其是退款不退貨的騷操作更是拼多多獨(dú)有的槽點(diǎn)，也被許多法律專家指摘是違法民法典的行為。
在一文中曾披露一個典型案例。
在拼多多經(jīng)營燈具店的廣東女孩小青去年 9 月份有一單交易，在平臺上傳錯了快遞單號，對買家收貨沒有任何實(shí)質(zhì)性影響，事實(shí)上買家也正常簽收了，
但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，平臺居然主動為消費(fèi)者發(fā)起退款申請，原因是系統(tǒng)檢測到商品可能未在消費(fèi)者收貨地址簽收。
最后的結(jié)果是，她被平臺判虛假發(fā)貨，罰了幾十塊。
越來越多商戶除了抱怨，也開始通過其他方式維護(hù)權(quán)益，宣泄不滿，有的商戶選擇起訴，也有的商戶選擇以彼之道 , 還施彼身……
" 現(xiàn)在我遇到僅退款的，我就去同行下一單，用一樣的退款照片、理由。" 一些商戶分享自己對沖損失的 " 心得 "。
此次的 " 炸店 " 很難說清是怎么起了頭，最開始也不是針對平臺上的這些大品牌店。
大概在 3 月 25 日前后，一個叫 " 拼多多福利社 " 的自營店被商戶們發(fā)現(xiàn)了，他們通過下單，發(fā)貨后再申請僅退款的方式，這個店很快就被 " 炸 " 下線了。
隨后，受到 " 鼓舞 " 的的商戶們開始尋找所有跟拼多多有官方關(guān)系的商鋪，依然通過先集中下單，發(fā)貨后再申請 " 僅退款 " 的方式，去 " 擠兌 " 這些店鋪。
商戶中流傳的一些截圖顯示，一些這次被 " 擠兌 " 的店鋪發(fā)聲明強(qiáng)調(diào) " 本店不是自營店鋪，也深受僅退款的危害 "，還曬出了第三方的授權(quán)書，以證 " 清白 "。
在一封流傳甚廣的《告百萬商家的一封信》中，直陳這次發(fā)動 " 炸店 "，是對 " 僅退款、傭金扣點(diǎn)、商家投訴成擺設(shè) " 等諸多困擾中小商戶的問題的不滿。
公開信呼吁 " 每個人都行動起來，不要不管自己的事，這關(guān)系到電商公平的環(huán)境。"
淘寶十月圍城重演
" 拼多多這次的事，讓我想起了當(dāng)年淘寶的十月圍城。"3 月 29 日晚，一位資深媒體人在朋友圈感慨。
確實(shí)，同為電商巨頭，同樣是平臺與中小商戶的矛盾的爆發(fā)，同樣是大品牌商成了 " 出氣筒 "。
2011 年 10 月 10 日，當(dāng)時剛接管淘寶商城一年的張勇發(fā)布新規(guī)，對商城的招商規(guī)則做了一次調(diào)整，其中提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和提高保證金這兩條被廣為傳播，被一些人解讀為淘寶商城要拋棄小商家。
這次規(guī)則的調(diào)整疊加之前的一些積怨，引發(fā)了淘寶中小賣家的抗議，于是就有了史稱的淘寶 " 十月圍城 " 事件。3000 多個中小賣家圍攻淘寶商城，而且發(fā)動了一波一波對大商家的攻擊。
當(dāng)年 10 月 15 日，商務(wù)部就淘寶商城新規(guī)作出表態(tài)，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合力要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
在官方介入下，事情也有了緩和和轉(zhuǎn)機(jī)。淘寶的母公司阿里巴巴宣布延遲提高服務(wù)費(fèi)，同時追加 18 億元人民幣巨額投資，扶植賣家成長；中小賣家也停止了 " 圍城 " 行為。
事件平息后，阿里痛定思痛，繼續(xù)出臺一系列支持中小賣家的優(yōu)惠政策，打造更加健康的平臺生態(tài)，將淘寶和淘寶商城進(jìn)行品牌切割，有了后來天貓的誕生。
再回到此次的拼多多 " 炸店 " 事件上來，目前還看不到有任何緩解的跡象。
在拼多多小二的朋友圈中，將此次事件的發(fā)動方描述為 " 一些人員 "，" 有組織有預(yù)謀的 "，對于平臺與中小商戶的長期積累的矛盾，背后的原因只字未提。
迄今為止，" 心知肚明 " 的拼多多對該事件也未有任何官方表態(tài)。
如果是不明真相的群眾，只看拼多多小二的朋友圈內(nèi)容，還以為拼多多遭遇了某些強(qiáng)大勢力的 " 打砸搶 " 呢？
尤其是將參與的平臺中小商戶描述為 " 猥瑣卑鄙 "" 蠅營狗茍 "，這除了進(jìn)一步激化矛盾，對于解決事情沒有任何益處。
事實(shí)上，這條店小二朋友圈在被轉(zhuǎn)發(fā)到商家的維權(quán)群后，也是遭到了商家的群嘲。
" 他們居然也談起了商業(yè)道德？"" 也不想想罰我們款的時候，有多惡心。"
在拼多多看來，這樣的 " 炸店 " 行徑 " 突破底線 "；從第三方來看，這樣的行為是有些偏激的；但在這些積怨已深的中小商戶眼里，這是在用魔法打敗魔法，用平臺設(shè)定的規(guī)則去教訓(xùn)平臺，真香。
一位拼多多平臺經(jīng)營多年的小商戶對《獨(dú)角獸挖掘機(jī)》表示，平臺，消費(fèi)者以及商家三者關(guān)系本來在大體上是不會有大矛盾的。出現(xiàn)這種情況，只能說明充當(dāng)中介性質(zhì)的平臺在處理買賣雙方關(guān)系的問題上出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的偏差。當(dāng)所有問題都積攢到一定程度時，再遇上某個 " 事件 " 就會擴(kuò)大爆發(fā)。想要共存，平臺還是要營造一個相對公平的環(huán)境。
現(xiàn)在來看，有些一語成讖的意思。
10 多年前，淘寶十月圍城的圓滿解決，最終為阿里后面 10 余年的高速發(fā)展和繁榮奠定了基礎(chǔ)。
這次，拼多多的 " 三月圍城 " 會走向何方？
直面問題的勇氣和解決問題的辦法，一定是遠(yuǎn)勝過 " 捂蓋子 " 的。經(jīng)歷過 " 女員工猝死 " 事件的拼多多，對此應(yīng)當(dāng)更有深刻體會。
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