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10月30日，在支付寶“新商業(yè)新生態(tài)”大會(huì)上，支付寶宣布將從政策、創(chuàng)新、能力、人才與大阿里生態(tài)打通等五方面入手，要幫助行業(yè)內(nèi)1000家支付服務(wù)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。支付寶方面還表示，服務(wù)商政策將持續(xù)迭代，打通阿里系服務(wù)商生態(tài)，并不斷升級(jí)和推出服務(wù)商和商家所需的各類(lèi)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力和產(chǎn)品。

支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉認(rèn)為，移動(dòng)支付是線下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要入口，以支付為起點(diǎn)的全域、全鏈路數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)。支付寶希望幫助服務(wù)商生態(tài)伙伴升級(jí)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等能力，從而把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。

在移動(dòng)支付領(lǐng)域，服務(wù)商是支付平臺(tái)與商戶(hù)之間的“中間角色”，借助平臺(tái)能力幫助商家接入支付及提供運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等其他增值服務(wù)。據(jù)行業(yè)人士透露，目前市場(chǎng)上活躍的支付服務(wù)商近萬(wàn)家，但整體收入來(lái)源仍以支付差額返傭?yàn)橹鳎Ｊ絾我??！耙苿?dòng)支付已經(jīng)從跑馬圈地進(jìn)入到了縱深連接階段，服務(wù)商隨著市場(chǎng)變化都在尋求新商機(jī)，但9成以上都面臨轉(zhuǎn)型難題”。

一位行業(yè)頭部服務(wù)商向記者表示，在支付功能之外，現(xiàn)在商家客戶(hù)都在關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)員，這對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)意味著更多的產(chǎn)品能力和更高的成本支出?！艾F(xiàn)在做掃碼服務(wù)商和做科技公司一樣，要投入上百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加上運(yùn)營(yíng)和商務(wù)拓展，要達(dá)到日均交易100萬(wàn)筆的規(guī)?？赡苄枰?000多萬(wàn)的成本支出，轉(zhuǎn)型需要的資金壓力巨大”，而據(jù)了解，目前市場(chǎng)上大部分服務(wù)商自建技術(shù)能力有限，且整體盈利情況也進(jìn)入了增長(zhǎng)放緩期。

支付寶方面表示，在原有的支付返傭、IoT餐飲行業(yè)激勵(lì)政策外，支付寶將試點(diǎn)卡券營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)金與流量激勵(lì)，在穩(wěn)定服務(wù)商收入同時(shí)，提供新生意機(jī)會(huì)；將開(kāi)設(shè)支付寶大學(xué)，與淘寶大學(xué)、1對(duì)1服務(wù)助手等通過(guò)培訓(xùn)，為服務(wù)商提供戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行指導(dǎo)。

值得一提的是，隨著支付寶小程序與天貓、淘寶、高德、阿里云、釘釘?shù)却蛲?，整個(gè)阿里系服務(wù)商生態(tài)也有望進(jìn)一步打通。支付寶將聯(lián)合阿里巴巴30+產(chǎn)品、技術(shù)、能力為支付服務(wù)商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐、與大阿里生態(tài)的生意機(jī)會(huì)。集合阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)也被外界認(rèn)為是支付寶開(kāi)放生態(tài)一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

臨近雙11，每天滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)成了云縱集團(tuán)“甜蜜的負(fù)擔(dān)”：“我們是支付寶的服務(wù)商，背后的阿里大生態(tài)可以給我們帶來(lái)很多生意機(jī)會(huì)。雙11期間，光是消化商家要求開(kāi)通花唄的需求，就讓我們不得不臨時(shí)增加人手?！痹瓶v集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人牧月介紹，雙11期間，在很多三四線甚至五六線城市，要求開(kāi)通支付寶的商家大幅增多，問(wèn)及原因的時(shí)候，多數(shù)商家都表示因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于使用花唄支付有需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾家支付寶ISV的平均數(shù)據(jù)顯示為了更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，促進(jìn)成交，要求開(kāi)通花唄收款功能的商家，比日常增加了8成。

葉國(guó)暉表示，支付寶內(nèi)部已經(jīng)給整個(gè)計(jì)劃定下了KPI，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“百、千、萬(wàn)”目標(biāo)，即打造100個(gè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)桿樣本，助力1000家服務(wù)商伙伴實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培養(yǎng)10000名數(shù)字化經(jīng)營(yíng)人才。

今年以來(lái)，支付寶頻頻向服務(wù)商群體釋放政策利好。今年9月，支付寶公布了面向IoT服務(wù)商開(kāi)放式合作計(jì)劃，此前更投資10億用于小程序生態(tài)扶持。會(huì)上支付寶還透露了其面向B端最新能力“輕會(huì)員”進(jìn)展，上線一月吸引2500個(gè)商家加入，會(huì)員拉新率提升50%，對(duì)服務(wù)商及商家來(lái)說(shuō)，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)賦能成效顯著。