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在保險行業(yè)風(fēng)起云涌的今天，泰康人壽保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“泰康人壽”）正站在風(fēng)口浪尖，其一系列負(fù)面事件引發(fā)了市場的廣泛關(guān)注和深切憂慮。從多地分支機(jī)構(gòu)的密集撤銷，到退保問題的持續(xù)發(fā)酵，再到合規(guī)性問題的頻發(fā)，泰康人壽正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。

近期，國家金融監(jiān)督管理總局披露的信息顯示，泰康人壽在河南、湖北、遼寧等15地的多家分支機(jī)構(gòu)相繼獲批撤銷，這一連串的撤點(diǎn)動作，如同多米諾骨牌般在保險業(yè)內(nèi)引發(fā)連鎖反應(yīng)。據(jù)《中國科技投資》報道，截至4月20日，2025年泰康人壽共有60張“機(jī)構(gòu)終止類”許可，涵蓋河南、湖北、遼寧、廣西、天津、黑龍江、湖南、江西、江蘇、安徽、山東、福建、重慶、廣東、新疆15地營銷服務(wù)部的撤銷，涉及范圍之廣、數(shù)量之多，實(shí)屬罕見。這一系列撤點(diǎn)動作，表面上看是泰康人壽對市場環(huán)境變化的積極響應(yīng)，實(shí)則透露出其業(yè)績增長乏力、戰(zhàn)略收縮的無奈。

在保險行業(yè)競爭日益激烈的背景下，線上渠道的崛起對傳統(tǒng)線下營銷服務(wù)部構(gòu)成了巨大沖擊。泰康人壽的撤點(diǎn)潮，或許正是其為了降低成本、優(yōu)化資源配置而做出的艱難抉擇。然而，這一舉措在短期內(nèi)無疑會對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)造成沖擊，客戶服務(wù)質(zhì)量的銜接也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何在撤點(diǎn)過程中確保平穩(wěn)過渡，維護(hù)好原有客戶的利益，成為泰康人壽必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。

如果說撤點(diǎn)潮是泰康人壽戰(zhàn)略收縮的表象，那么退保問題的持續(xù)發(fā)酵則是其深層次危機(jī)的直接體現(xiàn)。根據(jù)59家人身險公司披露的2024年四季度償付能力報告，泰康人壽在退保金額TOP10的產(chǎn)品中獨(dú)占三席，涉及泰康人壽的三款產(chǎn)品為：泰康贏家人生終身壽險（投資連結(jié)型）、泰康鑫賬戶（至尊版）終身壽險（萬能型）、泰康附加財富贏家定期壽險（萬能型），合計退保金額超百億元，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這一數(shù)字不僅令人咋舌，更暴露出泰康人壽在產(chǎn)品設(shè)計、銷售環(huán)節(jié)以及客戶服務(wù)等方面存在的嚴(yán)重問題。

以泰康贏家人生終身壽險（投資連結(jié)型）為例，該產(chǎn)品連續(xù)多年退保金額居高不下，甚至出現(xiàn)了退保金額遠(yuǎn)超新增交費(fèi)金額的尷尬局面。這不僅反映出該產(chǎn)品在設(shè)計上可能存在的缺陷，更揭示了泰康人壽在銷售過程中可能存在的誤導(dǎo)行為。客戶在購買產(chǎn)品時未能充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險，導(dǎo)致在后續(xù)了解真實(shí)情況后選擇退保，這無疑是對泰康人壽信譽(yù)的一次沉重打擊。

退保潮的持續(xù)發(fā)酵，不僅加劇了泰康人壽的流動性壓力，更對其償付能力構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在保險行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管的背景下，如何有效控制退保率、提升客戶滿意度，成為泰康人壽亟待解決的關(guān)鍵問題。

除了撤點(diǎn)潮和退保潮之外，泰康人壽還面臨著合規(guī)性問題的頻發(fā)。近期，泰康人壽重慶分公司、江西萍鄉(xiāng)中心支公司等多地分支機(jī)構(gòu)因違規(guī)行為受到監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰。2月25日，國家金融監(jiān)管總局重慶監(jiān)管局行政處罰信息公開表顯示，泰康人壽重慶分公司因“欺騙投保人”等五項(xiàng)違規(guī)，被罰款125萬元；泰康人壽重慶萬州中心支公司則被罰款11萬元，罰金合計136萬元。具體來看，泰康人壽重慶分公司與泰康人壽重慶萬州中心支公司所涉的違規(guī)事由主要包括以下五項(xiàng)：代理人管理不到位、承諾給予并給予投保人合同約定外利益、欺騙投保、編制虛假新單業(yè)務(wù)資料、編制虛假續(xù)期業(yè)務(wù)資料。

1月27日，國家金融監(jiān)管總局萍鄉(xiāng)監(jiān)管局公布的行政處罰信息公開表顯示， 泰康人壽江西萍鄉(xiāng)中心支公司因銷售誤導(dǎo)、代理人培訓(xùn)管理不到位以及代理人發(fā)布不實(shí)招聘信息，被警告并罰款14萬元。2月21日，國家金融監(jiān)管總局青海監(jiān)管局公布的行政處罰信息公開表顯示，泰康人壽青海分公司城西營銷服務(wù)部因未經(jīng)審批變更營業(yè)場所，被罰款2萬元。2月28日，泰康人壽吉林白山中心支公司因銷售誤導(dǎo)和會計憑證記載事項(xiàng)與實(shí)際用途不符， 被國家金融監(jiān)管總局吉林金融監(jiān)管局罰款17萬元。3月28日，泰康人壽新疆分公司因聘任不具有任職資格的高級管理人員，被國家金融監(jiān)管總局石河子監(jiān)管分局罰款6萬元。這些違規(guī)行為不僅涉及代理人管理不到位、銷售誤導(dǎo)等傳統(tǒng)問題，還包括未經(jīng)審批變更營業(yè)場所、聘任不具有任職資格的高級管理人員等新型違規(guī)形式。

合規(guī)性問題的頻發(fā)，暴露出泰康人壽在內(nèi)控管理方面存在的嚴(yán)重漏洞。在保險行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管的背景下，合規(guī)經(jīng)營已成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本底線。然而，泰康人壽卻屢屢觸碰監(jiān)管紅線，這不僅損害了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，更對其長期發(fā)展構(gòu)成了巨大威脅。

面對撤點(diǎn)潮、退保潮和合規(guī)危機(jī)的三重夾擊，泰康人壽正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在困境中尋求突破、在挑戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成為泰康人壽必須回答的時代課題。對于泰康人壽而言，唯有正視問題、積極應(yīng)對、深化改革、加強(qiáng)內(nèi)控管理，方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。否則，等待它的將是更加嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)和更加沉重的歷史負(fù)擔(dān)。