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5月20日，以“人間煙火氣與有責任的供應鏈——618京東和你在一起”為主題的京東618啟動發(fā)布會以線上直播形式舉行。會上，京東宣布對供應鏈的理解，已經(jīng)進化到有責任的供應鏈，從商業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)價值，進一步延伸到社會價值。今年京東618，依托于有責任的供應鏈，京東不僅要在關(guān)鍵時刻努力成為消費者信賴的代名詞，成為品牌、商家穩(wěn)定發(fā)展的合作伙伴，更要盡自身所能，在經(jīng)濟發(fā)展、保障民生等方面發(fā)揮自身的最大價值。

京東集團副總裁、京東零售平臺業(yè)務中心負責人林琛表示，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、線下門店等合作伙伴，以更貼心的服務、更簡單的玩法、更便捷的體驗、更綠色的商品和用戶在一起，帶來一屆充滿“煙火氣”的京東618！

今年京東618將于5月23日晚8點開啟，分為“預售期”、“開門紅”、“場景期”、“高潮期”四個階段，除了延續(xù)“晚8點”不熬夜體驗，還將通過“全鏈路服務”讓消費者全程購物無憂。

▲京東集團副總裁、京東零售平臺業(yè)務中心負責人林琛

近兩年服務投入超400億 

建立“全鏈路服務”貼心保障

今年京東618把服務放到了首位。林琛表示，京東零售一直致力于為消費者打造“多、快、好、省”的消費體驗，而好的用戶體驗一定先從貼心的服務出發(fā)。統(tǒng)計顯示，近兩年，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面投入已超400億。

目前，京東“全鏈路服務”領(lǐng)先建立了全時段、全場景、全周期、全渠道四個維度的環(huán)繞式保障。不僅有上萬京東客服提供24小時全時段陪伴，還通過建立3C家電、母嬰、醫(yī)藥、運動、美妝、寵物等多領(lǐng)域?qū)僮稍兪酆髨F隊，滿足了用戶精細化需求。此外，京東通過185項服務形成用戶售前、售中、售后全周期保障。

早布局、重投入、強迭代，京東有口皆碑的服務獲得了廣大消費者的信賴。例如，像“價格保護”這樣京東在行業(yè)首創(chuàng)的服務就有44項，還有25項行業(yè)獨有服務超越用戶預期。

京東3C家電推出的30天價保、180天只換不修等服務依托于全渠道能力，將帶來線上線下都能享受到的更好服務體驗。京東國際、京東運動與中國檢驗認證集團等多家國家認證的權(quán)威鑒別機構(gòu)達成長期戰(zhàn)略合作，聯(lián)手推出正品保障服務“正品鑒別”。京東超市推出領(lǐng)先行業(yè)的尿褲尺碼隨心換、酒水定制服務、寵物選糧助手，同時以生鮮優(yōu)鮮賠等品類特色服務護航用戶體驗。京東汽車推出“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”、“機油買貴賠，正品溯源無憂”的保障服務。京東健康則將推出專家在線、夜間速診、秒問京醫(yī)、藥學門診等全新服務產(chǎn)品，滿足用戶多場景醫(yī)療服務需求。

為了進一步提升消費者在三方商家購買的消費體驗，今年京東618還將針對第三方商家上線“免費上門換新”服務，通過“送取同步”、“運費險”、“上門取件”三重服務保障，進一步降低用戶換貨成本，提升換貨時效。屆時，消費者最快3小時即可享受到免費上門換新的體驗。

“晚8點”不熬夜、每滿299減50

讓利更直接玩法更“簡單”

除了“全鏈路服務”帶來的極致購物體驗外，簡單也一直是京東618持續(xù)的追求。

在節(jié)奏方面，繼去年11.11在行業(yè)中率先將大促活動從0點提前至晚8點之后，今年京東618將延續(xù)“晚8點”不熬夜體驗。除了預售、開門紅都是晚8點開啟外，每天晚8點也都將帶來重點活動，比如限時秒殺、紅包雨、大額驚喜券等。

玩法方面，“頭號京貼”將升級為跨店滿減，爆款好物直接下單，每滿299減50，讓優(yōu)惠來得更簡單、實在！同時，京東已聯(lián)合深圳等多個城市通過京東智能城市消費促進平臺發(fā)放消費券，涵蓋線上線下眾多消費場景，持續(xù)激發(fā)消費潛力。此外，京東PLUS會員還可享受貫穿全周期的超千元超級補貼，以及超級購物卡限時購。京東3C家電則帶來了“電器巨超值”專區(qū)，根據(jù)消費者投票精選出超百款極致性價比電器好物，提供最簡單的“一口價”購物體驗。購買自營預售圖書的用戶還將獲贈一本圖書及一個定制數(shù)字藏品。

▲京東618延續(xù)“晚8點”不熬夜體驗

選購也同樣簡單。618前夕，京東APP11.0全新上線，通過提升短視頻占比、優(yōu)化推薦能力、精細化品類購物等，帶來更好逛、更好買的新體驗。而為了讓大家追新更簡單，京東將基于趨勢運營能力，洞察新的消費趨勢主張，通過京東小魔方等頻道和趨勢場，帶來最新、最酷的潮流生活方式。預計，今年京東618為大家?guī)淼男缕氛急容^去年將提升20%以上。

數(shù)百萬線下實體門店共振

超1700個縣區(qū)市享最快分鐘達“便捷”體驗

疫情期間，線上買藥、米面糧油等生活所需，線下快速送達的即時消費需求快速增長。今年京東618，在更加深入的全渠道布局下消費體驗將更加便捷。

今年京東618，京東將聯(lián)合數(shù)百萬家線下實體門店，實現(xiàn)線上線下同頻。其中，京東MALL、京東電器超級體驗店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京東京車會、京東母嬰生活館等線下門店的數(shù)量已達數(shù)萬家。

此外，京東即時零售業(yè)務還將聯(lián)合沃爾瑪、華潤萬家、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商店、絲芙蘭等全國超15萬全品類線下實體門店，為超1700個縣區(qū)市的消費者帶來小時達甚至分鐘達的即時消費體驗，以及百億購物金福利補貼。

“京東新百貨”作為集線上線下消費體驗于一體的新時尚生活精選集合業(yè)態(tài)，也將首次參與京東618。目前已經(jīng)上線服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等多個品類。首批京東新百貨線下精選集合店將在北京、成都、西安、深圳等重點城市陸續(xù)開業(yè)。

為了解決疫情常態(tài)化防控期間慢病患者的看病用藥需求，京東健康618期間還將針對慢性病、罕見病等患者群體的用藥需求發(fā)起“慢病關(guān)愛計劃”，幫助患者實現(xiàn)線上復診續(xù)方、送藥上門等服務。

聯(lián)合品牌推出“青綠計劃”

近百萬種商品打上“綠色”標簽

“京東618早已不是一個簡單的大促，我們一直在努力通過618傳遞有責任的消費理念，綠色消費是我們始終努力的方向”，在林琛看來，作為全民消費季，京東618承擔著更大的社會責任。

會上，京東宣布聯(lián)合寶潔、格之格、金典、九牧、脈動、奇瑞、清風、全棉時代、雀巢、松下、特侖蘇、雅培等眾多品牌商家推出“青綠計劃”。618期間，節(jié)能家電、綠色食品等近百萬種商品將被打上“綠色”標簽，消費者不僅可享受優(yōu)惠的價格，還可通過最新上線的“青綠積分”賬戶體系積累積分，并使用積分兌換綠色商品、優(yōu)惠券，參與互動。今年618，京東居家還將推出“綠色建材下鄉(xiāng)”活動，推進綠色建材、綠色家具等商品的普及。

▲首批品牌代表宣布加入京東“青綠計劃”

“青綠計劃”之外，京東在推進供應鏈全鏈條的綠色低碳上，一直是實力派和實干派。根據(jù)規(guī)劃，到2030年物流運輸車實現(xiàn)100%新能源化，包裝材料實現(xiàn)100%環(huán)保可再生。

京東在供應鏈能力建設(shè)方面付出的每一份努力，都是希望為消費者帶來更好的消費體驗。京東深知消費者的每一次選擇背后，是每個人、每個家庭對美好生活最真摯的期望。最美不過人間煙火氣，618，京東和你在一起。