京東雙十一的背后：新數據、新零售、新時代智能
雙十一之所以被網友戲稱為“剁手節”，不僅僅因為低價尖貨撩撥了消費者的購物情緒，更是因為長時間積攢的消費欲望可以得到充分釋放，隨著雙十一的結束，剁手黨們再一次用實際行動向世人證明了其…
雙十一之所以被網友戲稱為“剁手節”，不僅僅因為低價尖貨撩撥了消費者的購物情緒，更是因為長時間積攢的消費欲望可以得到充分釋放，隨著雙十一的結束，剁手黨們再一次用實際行動向世人證明了其購買能力，截至2017年11月11日24時，京東平臺雙十一期間交易額突破1271億元，創下歷史新高。
京東數據顯示，累計下單金額TOP5品類分別為手機、平板電視、空調、筆記本電腦、洗衣機，其中大家電產品占得三席，海爾、美的、格力三大家電品牌在1小時內超過去年雙十一全天的銷售額，小米5分鐘超去年全天銷售額，索尼15分鐘超去年全天銷售額，華帝20分鐘超去年全天銷售額，海信30分鐘超去年全天銷售額，方太1小時超去年全天銷售額，老板1小時超去年全天銷售額。
截至11日上午10點，空調、熱水器銷售達到去年同期3倍，電視、洗碗機達去年同期2.5倍，冰箱達到2倍，凈水器達到4倍。京東集團商城家電事業部總裁閆小兵表示，2016年底京東已經成為線上線下最大家電零售商，家電網購六成來自京東。
京東雙十一的種種改變
11月11日下午，記者來到位于北京市大興區亦莊經濟技術開發區的京東總部，一進大門便感受到了這里的激情與活力，在會場內，屏幕上一串長達12位的交易數字瘋狂增長，讓人多少覺得有些“不真實”。
閆小兵表示，雖然一直以來618才是京東的主場，但現在雙十一越來越得到家電企業的高度重視，就在雙十一前夕，“兩萬億”陣容的家電大佬就曾齊聚京東總部。據他介紹，現在京東家電平均每天下單額超過6億元，一年超過2300億元，覆蓋全國各省市縣鎮村，而備貨方面今年雙十一再創新高，即便動用了包括廠家在內的所有倉庫資源以及臨時搭建的廠房，仍有大量貨物還在主倉之外，至今沒有入庫。
京東雙十一備貨量創歷史新高
“京東單一渠道備貨量激增，直接影響了行業上游面板價格平穩回升，此外，多個廠商為京東開設多條生產線，十一假期生產線不停加班加點確保京東貨源。”閆小兵說道。
在雙十一活動推廣方面，今年的京東雙十一較往年相比也有較大改變，在雙十一期間，京東一共投放了3次全量朋友圈廣告，讓更多中國消費者認識到中國家電網購已經領先全世界。而在11月13日，京東還會再次向9億微信用戶發送朋友圈廣告全量投放，公布所有家電品牌在京東雙十一期間設立的16個銷售排行榜，包括全品類、大家電、生活電器、個護小電等等。為了更加親近消費者，家電企業也在投入更大資源，目前排行榜的競爭異常激烈。
另外記者了解到，京東早在10月20日就開始啟動了30天價格保護機制，促銷形式也更加多樣化，從11月1號開始每天都會上線不同的品牌日，無論是平臺性質的、達人性質還是科技類的，在不同的促銷節點上各品牌輪番表演，充分調動了廠家資源，并且可以看到在一天之中有多個品牌在為爭搶名次而PK。閆小兵說：“我注意到大品牌的優勢越來越明顯，我有一點點預感，大概在三五年的時間內，中國的家電行業會徹底的完成一輪洗牌。”
除此之外，京東數據研究院院長劉暉也介紹到，如今消費者在雙十一的購物行為也越來越成熟、理性，在過去，消費者所搜的熱詞通常是一個品類或者是類目，通過價格等方式來賽選出自己想要的產品，而現在則非常明確自己想要什么，直接搜索品牌和機型搜索的比例明顯提高。
雙十一農村市場占京東大家電銷售額40%
需要注意的是，今年農村市場也有著非常大的變化，據了解，京東幫服務店和京東家電專賣店在農村地區銷售額已占據京東雙十一期間大家電銷量的40%，而且增速遠高于城市，農村市場電視平均尺寸要比城市大5英寸，空調大0.5匹，凈水器銷售同比暴增了10倍，現如今，京東售后服務已經覆蓋更加廣闊的農村地區，全中國擁有1700多家京東幫以及超過7000家的家電專賣店，共覆蓋了2.5萬個鄉鎮和50多萬個鄉村。
今年京東雙十一新興家電品類尤其迅猛，具體數據是，洗碗機、咖啡機在前10天增長近2.5倍，美容器、潔面儀、按摩椅增長超3倍，蒸箱增長達到6倍以上，各項銷售數據不斷被刷新。
京東還上線了家電小秘書功能，通過微信就可以實現家電的咨詢、安裝、物流、售后、回收、清洗等一站式查詢選購，并且還提供了相應的口碑管理系統，現在消費者可以看到完善的廠家口碑排名，包括他們的安裝、售后、服務等各個環節以及消費者的真實評價，此外支持超過300個城市的家電回收，舊換新比例提升到80%，服務水準處于行業領先。
京東無人零售現端倪
除了如日中天的傳統電商，京東在新零售的探索上也初現端倪。在11日當日，京東總部一層人頭攢動，無人超市、無人便利店、京東之家智慧平臺以及京東智能生活館等一系列智能設備悉數亮相，引起參觀者的駐足圍觀。
京東展示無人超市消費場景
記者也在現場嘗試了一把全程無人監管的購物體驗，京東到家Go（無人售貨機）通過人臉識別和重力感應，簡化了用戶購買流程，用戶在掃碼后只需開門-選品取貨-關門三個步驟即可完成交易，貨柜會自動識別用戶購買的商品品類，并進行后續結算，與傳統的無人售貨機相比更加便捷。
工作人員向記者介紹，其實理論上可以做到不使用手機，僅通過人臉識別的方式就來完成整個購買流程，但這個流程最終沒能在正式運營的貨柜中展示，因為他們擔心用戶會排斥人臉作為IP。京東到家Go會在2018年初率先鋪設在辦公場所，隨后將拓展到社區、商場、加油站、娛樂場所、培訓機構等一切有流動人群的開放空間內。
據了解，目前京東到家已經累計了近4000萬注冊用戶和每月數百萬單的交易規模，擁有全面的用戶畫像和消費大數據，再結合每臺京東到家Go反饋的銷售數據，在后臺運用AI算法形成數據決策，判斷該區域消費者的口味愛好，不斷調整商品品類，包括飲品、水果生鮮、自助盒飯等。
京東員工演示無人超市“刷臉”進門
記者了解到，供應鏈方面，京東到家Go將與整個京東的供應鏈體系深度協同，并共享京東到家平臺上包括沃爾瑪、永輝在內的數萬家優質商超資源，對于上架產品，京東到家Go可以確保這些商品產地可追溯、質量可監控，補貨方面則是通過售貨機內的視頻影像和重力感應達到實時監控，做到精準補貨。
京東到家Go的核心技術則是來源于京東的無人便利店，即通過“人臉識別+重力感應”等技術實現人與商品的匹配。經過一整個流暢的無人購物體驗，給人最真實的感受就是，幾個月前還是茶余飯后閑談話題的無人零售，現在來看似乎離我們并不遙遠。
來源: 中國家電網 作者：鄒野
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