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如今，一場(chǎng)疫情使得數(shù)字化成為各個(gè)行業(yè)的共識(shí)，小微企業(yè)的數(shù)字化上云需求也隨之釋放。

根據(jù)最近易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《中國(guó)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)專題分析2020》（下稱《報(bào)告》）顯示，2019年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為204.1億，增長(zhǎng)率為38.9%，呈持續(xù)穩(wěn)增態(tài)勢(shì)。其中，小微企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的滲透的速度來看，預(yù)計(jì)均超過SaaS市場(chǎng)的整體增速。

其中云財(cái)務(wù)市場(chǎng)的滲透率最高，約為16.8%，云ERP和云進(jìn)銷存的滲透率較低分別為3.7%和2.2%，換言之，云ERP和云進(jìn)銷存仍然有較大的增長(zhǎng)潛力。

小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，暢捷通整體覆蓋率行業(yè)第一

疫情期間的遠(yuǎn)程辦公需求爆發(fā)，越來越多的小微企業(yè)意識(shí)到業(yè)務(wù)數(shù)字化上云的重要性。

從《報(bào)告》來看，2019年小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)均在50以下，這意味著小微企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，生存環(huán)境方面都面臨著一定的壓力，新冠疫情則加劇惡化了國(guó)內(nèi)小微企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境。

窮則思變，疫情壓力之下，廣大中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需求爆發(fā)，越來越多的小微企業(yè)希望通過數(shù)字化來梳理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

據(jù)易觀發(fā)布的《報(bào)告》顯示，近年來，云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模增速穩(wěn)定在30%左右，預(yù)計(jì)至2022年，市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至2903億元。

市場(chǎng)增長(zhǎng)的背后，疫情影響、政策推動(dòng)是外因，小微企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)是內(nèi)因。

在小微企業(yè)云服務(wù)需求量相對(duì)較高的云財(cái)務(wù)市場(chǎng)，由于受疫情影響，小微企業(yè)數(shù)量減少，市場(chǎng)規(guī)模增速約為9.1%，有所回調(diào)。但《報(bào)告》也指出，疫情也加速了小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，市場(chǎng)處于穩(wěn)增階段。

小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，外在原因在于政策推動(dòng)，內(nèi)因則是小微企業(yè)解決內(nèi)部問題的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)型需求。

《報(bào)告》提到，在外部環(huán)境上，相關(guān)政策的不斷推出，促進(jìn)了小微企業(yè)數(shù)字化以及云服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)。

2018年7月，工信部、發(fā)改委發(fā)布《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，推動(dòng)中小企業(yè)上云。去年4月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)云服務(wù)提供方建設(shè)面向中小企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)。

今年疫情期間，工信部也發(fā)布《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》助力中小企業(yè)數(shù)字化“戰(zhàn)疫”。政策環(huán)境的明朗為行業(yè)的發(fā)展指明了方向，與此同時(shí)，疫情期間小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)資源利用率低下等問題集中爆發(fā)，大量小微企業(yè)開始謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一直以來，小微企業(yè)基數(shù)大，數(shù)量占比在九成以上，但數(shù)字化能力不足，企業(yè)經(jīng)營(yíng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，小微企業(yè)依靠數(shù)字化能力降本提效訴求迫切。

對(duì)此，易觀《報(bào)告》中提到，小微企業(yè)需求集中的云財(cái)務(wù)、云進(jìn)銷存和云ERP市場(chǎng)有望迎來新的增長(zhǎng)。其中，云財(cái)務(wù)市場(chǎng)滲透率較高，市場(chǎng)增速較快，云進(jìn)銷存和云ERP市場(chǎng)滲透率相對(duì)較低，有較大增長(zhǎng)空間。易觀預(yù)測(cè)，到2021年，云ERP市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到197.3億元，云進(jìn)銷存潛在市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)展到62.6億元。

隨著市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，越來越多的云服務(wù)廠商開始關(guān)注小微企業(yè)市場(chǎng)。以暢捷通為例，通過構(gòu)建以客戶為中心服務(wù)體系，暢捷通以核心SaaS產(chǎn)品以及生態(tài)方賦能、社群建設(shè)、技術(shù)研發(fā)投入等方式，構(gòu)建起小微云服務(wù)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《報(bào)告》指出，隨著各類機(jī)構(gòu)資源能力的差異分化，小微企業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。在小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)實(shí)力矩陣中，以暢捷通為代表的頭部企業(yè)整體能力較強(qiáng)，馬太效應(yīng)下，未來有望實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

在市場(chǎng)份額占比上，暢捷通好會(huì)計(jì)在云財(cái)務(wù)市場(chǎng)、T+Cloud在云erp市場(chǎng)覆蓋率第一。結(jié)合云進(jìn)銷存等產(chǎn)品服務(wù)，暢捷通整體在云服務(wù)市場(chǎng)覆蓋率第一，約占16%。

從增速上來看，在三家頭部廠商中，暢捷通云服務(wù)增長(zhǎng)289%，云服務(wù)增長(zhǎng)保持行業(yè)第一。

易觀認(rèn)為，以暢捷通為代表的頭部企業(yè)，在研發(fā)投入、專利數(shù)、服務(wù)生態(tài)上具有優(yōu)勢(shì)。以行業(yè)份額、增速均為行業(yè)第一的暢捷通為例，一方面，以強(qiáng)大的多維競(jìng)爭(zhēng)歷史快速滲透市場(chǎng)，另一方面，以外部生態(tài)建設(shè)與內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新，集合云服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，多維度的數(shù)字賦能推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化成長(zhǎng)。

“新需求”匹配“新供給”，小微企業(yè)上云需“有的放矢”

隨著小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的深入，小微企業(yè)的上云需求也有新的變化。

《報(bào)告》顯示，在接受調(diào)查的小微企業(yè)中，有81.4%希望通過云服務(wù)來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與智能化水平。小微企業(yè)不愿接受云服務(wù)的產(chǎn)品的原因主要是價(jià)格的接受程度和安全性的考慮。

對(duì)此，易觀分析認(rèn)為，針對(duì)小微企業(yè)的云服務(wù)可以考慮采取滲透性定價(jià)策略，通過低價(jià)換取市場(chǎng)份額，進(jìn)而形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

從產(chǎn)品力的角度來看，小企業(yè)選擇相關(guān)云服務(wù)時(shí)，安全、穩(wěn)定是第一考量因素，其次是產(chǎn)品的適配性。這一點(diǎn)，從小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)上可以窺得。

以暢捷通好會(huì)計(jì)云財(cái)務(wù)服務(wù)為例，好會(huì)計(jì)在安全性上得分8.28分，穩(wěn)定性和適用性評(píng)分分別為8.8.79分和8.77分，用戶穩(wěn)定性、適配性感知較強(qiáng)。在行業(yè)前三的企業(yè)評(píng)價(jià)中，暢捷通以綜合得分7.65分排名第一。

在評(píng)價(jià)的得分背后，實(shí)際上是小微企業(yè)云服務(wù)商綜合供給能力的體現(xiàn)。比如，暢捷通率先提出小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方案，提出“智能商業(yè)范式六步法”，以云財(cái)務(wù)、云進(jìn)銷存、云ERP等產(chǎn)品，覆蓋小微企業(yè)數(shù)字化后、中、前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的整體數(shù)字賦能，以適應(yīng)需求端的變化。

換言之，行業(yè)頭部廠商暢捷通，正在形成“生態(tài)化”的新供給能力，以適應(yīng)小微企業(yè)端的數(shù)字化“新需求”。這一點(diǎn)，易觀發(fā)布的《報(bào)告》中也有所體現(xiàn)，《報(bào)告》指出，未來，多元化產(chǎn)品布局+差異化行業(yè)解決方案 實(shí)現(xiàn)云服務(wù)業(yè)務(wù)快增長(zhǎng)。

從行業(yè)供給側(cè)的發(fā)展路徑上來看，不同類型的廠商在產(chǎn)品布局上存在差異。目前，行業(yè)內(nèi)主要布局路徑有三大類：一是全產(chǎn)品生態(tài)化布局；二是聚焦化專業(yè)領(lǐng)域布局；三是垂直化深耕布局，差異化的原因則在于云服務(wù)廠商在資源、能力等實(shí)力上的差異。

第一種布局的主要是暢捷通，以暢捷通為代表的“生態(tài)范式”正在引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

一方面，暢捷通依托核心SaaS產(chǎn)品和能力，構(gòu)建起覆蓋小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化主線，從而構(gòu)建起廣泛小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)平臺(tái)。

另一方面，在供給端，基于融合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)展生態(tài)伙伴，豐富數(shù)字化供給，同時(shí)，暢捷通與生態(tài)方形成聯(lián)合運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高質(zhì)量的小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)供給生態(tài)。以“生態(tài)化”的方式，滿足小微企業(yè)全方位的數(shù)字化需求，塑造小微企業(yè)數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力，并形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

基于未來小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，《報(bào)告》認(rèn)為，未來，BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)）模式，將成為打通小微企業(yè)數(shù)字化鏈路的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化賦能企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新。

也就是說，以核心SaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)，以平臺(tái)化的思路構(gòu)建小微企業(yè)數(shù)字生態(tài)平臺(tái)將成為SaaS供給側(cè)衍化的主要方向。

目前，在行業(yè)頭部廠商中，暢捷通已提前卡位，以核心的SaaS產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開放API，以生態(tài)化的商業(yè)范式解決場(chǎng)景融合痛點(diǎn)，進(jìn)而形成完整的小微企業(yè)云服務(wù)生態(tài)體系。

總體來看，隨著小微企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的深入，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條也將進(jìn)入新的增長(zhǎng)階段。市場(chǎng)需求爆發(fā)、政策扶持、資本入場(chǎng)等因素作用下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)一步加劇，馬太效應(yīng)下，頭部廠商與中長(zhǎng)尾廠商也將加速分化，在平臺(tái)化的發(fā)展路徑下，市場(chǎng)供需也將趨于平衡。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)字化不是目的，而是手段，目的是為了提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。維克托·邁爾-舍恩伯格認(rèn)為，基于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，人們將邁入“反饋經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。數(shù)字化，則是商業(yè)“反饋經(jīng)濟(jì)”的基礎(chǔ)。

未來，暢捷通以“六步法”、BIP為數(shù)字化供給的生態(tài)內(nèi)核，以小微企業(yè)上云為觸達(dá)，將進(jìn)一步促進(jìn)小微企業(yè)數(shù)字化落地，從而促使小微企業(yè)商業(yè)逐步邁入數(shù)據(jù)“反饋經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。