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文\孟永輝

以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在布局線下的新零售市場，這是一個不爭的事實。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的引領(lǐng)之下，很多行業(yè)都開始重新審視自身，并企圖在新零售的風(fēng)口下能夠迎風(fēng)起舞。在新零售概念的光環(huán)下，以無人貨架、無人便利店為代表的新零售模式開始不斷出現(xiàn)，精準(zhǔn)定位人群、優(yōu)化場景營銷成為新零售時代的主題詞。

作為一個規(guī)模龐大的市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展同樣與新零售有著千絲萬縷的聯(lián)系。家裝建材的銷售、場景導(dǎo)購與營銷、家裝服務(wù)供給方式的改變都在新零售的風(fēng)口之下發(fā)生著相當(dāng)深刻的變化。互聯(lián)網(wǎng)時代簡單的流量賦能的方式正在發(fā)生根本性的變革，一場更具能量的全新賦能革命正在上演。

新零售的風(fēng)口在為后互聯(lián)網(wǎng)時代的家裝市場找到全新發(fā)展可能的同時，同樣為破解互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點和難題找到了出口。主動擁抱新零售的風(fēng)口，以更加深度的姿態(tài)介入到家裝全流程之中成為當(dāng)下諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都在嘗試的全新領(lǐng)域。拋棄平臺思維、強(qiáng)化新技術(shù)賦能的新家裝時代已經(jīng)來臨。

互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的流量模式難以為繼，多角度賦能開啟

盡管互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨讓家裝行業(yè)產(chǎn)生了一些改變，用戶與設(shè)計師、建材經(jīng)銷商、工長等家裝元素之間的壁壘與障礙得到了一定程度的消減，但是，家裝本身并沒有發(fā)生太多改變。隨著家裝產(chǎn)品和服務(wù)供給量的增加，流量越來越稀缺，海量的家裝服務(wù)提供商難以與用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。如何通過新的方式改變當(dāng)下家裝市場出現(xiàn)的痛點和難題，成為新家裝時代亟待需要破解的難題。

以土巴兔、齊家網(wǎng)等頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為開端，它們開始通過在技術(shù)、施工、裝修服務(wù)等方面的深度介入來給一線的家裝公司提供新的能量來源，一場多角度賦能的全新時代正在來臨。同互聯(lián)網(wǎng)時代僅僅只是搭建一個平臺，然后將家裝的所有元素聚攏在一起，通過去中間化的操作來提升家裝效率的做法不同，新零售時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)賦能等多種方式深度介入到家裝流程當(dāng)中，并試圖給消費(fèi)升級下的家裝行業(yè)帶來更多新的改變。

同很多電商巨頭一樣，布局線下的家裝實體店僅僅只是新零售概念在家裝領(lǐng)域應(yīng)用的顯性體現(xiàn)，并且這種做法在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)表現(xiàn)得比較明顯。城市加盟商、城市合伙人等基于互聯(lián)網(wǎng)家裝的線下合作模式是互聯(lián)網(wǎng)家裝布局線下的突出表現(xiàn)。這或許與家裝行業(yè)本身偏重于線下的施工、建材運(yùn)輸?shù)燃已b環(huán)節(jié)有關(guān)。因此，布局線下并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝在新零售時代比較明顯的創(chuàng)新點。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在新零售時代的賦能更多地體現(xiàn)在對家裝行業(yè)本身的流程、環(huán)節(jié)的真實改造上，通過研發(fā)新技術(shù)、優(yōu)化家裝流程、強(qiáng)化家裝施工管控，一場深度介入到互聯(lián)網(wǎng)家裝流程的革命正在上演。基于VR、AR技術(shù)的家裝全景展示；基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的設(shè)計方案的個性化定制；基于智能機(jī)器人應(yīng)用的施工標(biāo)準(zhǔn)化……諸多賦能方式正在開始越來越多地從家裝行業(yè)本身上出現(xiàn)，并實實在在地給家裝行業(yè)帶來改變，由多角度賦能為主要代表的新家裝時代已然開啟。

告別營銷思維，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能有效賦能？

其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝本身并未給家裝行業(yè)本身帶來太多改變，它僅僅只是人們的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的一種自然規(guī)律而已。而投身互聯(lián)網(wǎng)家裝大潮的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)公司也僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)家裝看作營銷噱頭或者僅僅只是將龐大的家裝市場看作是融資的手段而已，真正對家裝行業(yè)做到真正改變的卻很少。那么，在新零售風(fēng)口下，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能避免出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的問題，真正做到有效賦能呢？

優(yōu)化家裝供給方式，實現(xiàn)資源利用的做大化。之所以會說互聯(lián)網(wǎng)家裝時代是有一些新的改變，主要是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝的去中間化從某種程度上提升了家裝行業(yè)的運(yùn)行效率，實現(xiàn)了家裝產(chǎn)品和服務(wù)與用戶對接的高頻化、直接化。互聯(lián)網(wǎng)家裝不好的一面是將過多的家裝資源全部聚集在大的流量平臺上面，用戶在獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的過程當(dāng)中愈加困難。

進(jìn)入到新零售時代，以阿里、京東為代表的傳統(tǒng)電商巨頭就是通過它們在互聯(lián)網(wǎng)時代積累出來的流量，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新配置，從而實現(xiàn)資源與用戶需求最大化對接的目標(biāo)。家裝行業(yè)同樣如此。我們看到盡管在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上面有很多家裝公司，但是這些公司真正能夠與用戶需求實現(xiàn)對接的效率卻很低，最終導(dǎo)致了很多家裝公司訂單轉(zhuǎn)化持續(xù)下降的現(xiàn)象。另外，由于大量的家裝公司聚集在一起，用戶又缺少一定的辨別能力，最終導(dǎo)致了用戶體驗并未得到根本提升。

在新家裝時代，實現(xiàn)有效賦能的關(guān)鍵在于如何讓用戶與家裝服務(wù)提供商實現(xiàn)有效對接。而優(yōu)化家裝供給方式則是一個非常重要的突破口。如何優(yōu)化呢？憑借互聯(lián)網(wǎng)時代積累下來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深度分析家裝產(chǎn)品服務(wù)供給與需求之間的關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)的力量實現(xiàn)供需兩端的平衡，才能提升家裝的對接效率，實現(xiàn)家裝行業(yè)的有效賦能。

從模式賦能到真實落地，不再做概念輸出者，而是做概念深耕者。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的最大特點就是出現(xiàn)了諸多新的模式和概念，不斷顛覆著人們對于家裝行業(yè)的原有認(rèn)知。整裝、個性化裝修、智能化裝修等概念不斷涌現(xiàn)，同海量互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的涌現(xiàn)相比，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝落地上的負(fù)面新聞見諸報端。僅僅只是靠打概念，搞噱頭的方式來獲取流量的模式在新零售時代越來越?jīng)]有市場，實現(xiàn)在新家裝時代有效賦能就是要做概念的深耕者與實踐者，而非概念的輸出者。

通過將一個個家裝行業(yè)的新概念進(jìn)行實踐來充實和完善互聯(lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)涵，從而將互聯(lián)網(wǎng)家裝順理成章地演變成為新家裝才能真正讓用戶埋單。拋棄概念思維，加持實踐操作，新零售時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許只有這樣才能有真正更多的改變，才能更加有效地進(jìn)行賦能。

告別大而全的思維，從小處著眼，新零售時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣需要精細(xì)化運(yùn)作。很多人創(chuàng)業(yè)者都說說，家裝行業(yè)的痛點太多，需要改變的環(huán)節(jié)太多，必須對家裝的全流程進(jìn)行改變才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)本身的蛻變。但是，正是因為家裝行業(yè)涉及到的流程和環(huán)節(jié)角度，僅僅憑借一個公司的力量，根本無法實現(xiàn)真正意義上的蛻變。因此，在新零售時代，我們需要更加精細(xì)化的運(yùn)作才能達(dá)到改變家裝行業(yè)的目的。

精細(xì)化運(yùn)作的一個最直接的體現(xiàn)就是從小處著眼，通過改造家裝的小環(huán)節(jié)著手對家裝行業(yè)進(jìn)行改變。比如，我們可以只做家裝的某個環(huán)節(jié)或者流程，通過家裝環(huán)節(jié)和流程的改變來強(qiáng)化對于用戶體驗改變的能力，真正將用戶體驗落在實處，從根本上實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化；比如，我們可以用用戶最迫切需要的點來著手進(jìn)行改變，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正改變……進(jìn)入到S2b時代后，我們完全能夠做好家裝行業(yè)一部分的工作，優(yōu)化一個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，進(jìn)而實現(xiàn)家裝行業(yè)的真正改變。

新零售風(fēng)口的來臨不僅打開了電商時代嬗變的大門，同樣為相關(guān)行業(yè)的發(fā)展開啟了全新的思考空間?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝便是如此。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的流量大躍進(jìn)之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要一個出口來釋放那些無法改變的痛點和難題，從而迎合當(dāng)下消費(fèi)升級的需求，將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到新家裝時代。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號：menglaoshi007。