用戶投訴不斷，“達(dá)令家”難甩傳銷之根觀點(diǎn)
2019-07-31 14:57
從下屬銷售團(tuán)隊(duì)中逐級(jí)分享提成，才是隱藏在達(dá)令家“開(kāi)店賺錢(qián)”背后真正的盈利之道。
“剛開(kāi)封的面包上有一大塊霉斑，向“達(dá)令家”客服反應(yīng)情況，四個(gè)工作日過(guò)去沒(méi)有任何回應(yīng)”，有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)反應(yīng)稱，之后“達(dá)令家”客服準(zhǔn)備用20元代金券補(bǔ)償，顯然是無(wú)視食品安全法的做法。
近日，有關(guān)于社交電商平臺(tái)“達(dá)令家”的丑聞不斷被曝光，商品質(zhì)量、售后退還貨困難等問(wèn)題層出不窮，而更讓外界質(zhì)疑的是，“達(dá)令家”商業(yè)運(yùn)作模式是否涉及傳銷？
“隱形”售貨渠道，圈層收割韭菜
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018Q1中國(guó)社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)到5.7萬(wàn)億元，移動(dòng)電商用戶則將增長(zhǎng)至5.12億人，在此背景下，社交電商行業(yè)將迎來(lái)市場(chǎng)大爆發(fā)的局面。隨著傳統(tǒng)電商獲客成本提高，以社交為核心的高頻、低成本模式的社交電商重獲市場(chǎng)關(guān)注。
據(jù)了解，“達(dá)令家”是一個(gè)新型社交電商平臺(tái)，其主要客戶人群是大眾女性，打著自營(yíng)模式，為用戶選擇國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商品的口號(hào)，為千萬(wàn)女性提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
與拼多多等電商平臺(tái)不一樣，達(dá)令家所謂的社交電商有與眾不同之處，不砍價(jià)、不拼購(gòu)，所有交易都依靠一條“邀請(qǐng)碼”，普通顧客并不能直接在達(dá)令家上購(gòu)物，而是必須先獲得邀請(qǐng)碼，注冊(cè)新會(huì)員，才能開(kāi)始購(gòu)物。
而邀請(qǐng)碼只能從已經(jīng)成為達(dá)令家的老會(huì)員處獲得，進(jìn)而帶動(dòng)更多商戶以及消費(fèi)者加入會(huì)員。
吸引消費(fèi)者成為會(huì)員僅僅是擴(kuò)列的第一步，發(fā)展會(huì)員成為帶貨商戶才是“達(dá)令家”進(jìn)一步舉措。賦能小B端商戶一直是社交電商們吸引商戶入駐常用的手段，但在達(dá)令家App的官方頁(yè)面中，卻根本看不出店主們的存在，所有商品都看不出來(lái)源。
這些不斷增加的新店主像一條條隱形的銷售“渠道”：店主通過(guò)分享二維碼，將客流導(dǎo)入達(dá)令家官方頁(yè)面，而他們本身并沒(méi)有真正意義上的“店鋪”。
分銷型社交電商是社交電商的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在社交的基礎(chǔ)上，以S2b2C模式運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)商品流通的新零售模式。其商業(yè)模式核心在于整合供應(yīng)鏈，平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化中后臺(tái)服務(wù)，并賦能給小b店主，店主負(fù)責(zé)前端引流和C端用戶維護(hù)，形成信任關(guān)系背書(shū)的社交銷售場(chǎng)景。
創(chuàng)造的價(jià)值是省略經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，將供應(yīng)商和消費(fèi)者直接連接。分銷型社交電商興起的原因，社交去平臺(tái)，重構(gòu)傳統(tǒng)B端和C端的關(guān)系，使得成熟的微商快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
筆者認(rèn)為，即便是省略經(jīng)銷商等環(huán)節(jié)，依舊無(wú)法避開(kāi)信息不透明化而誤導(dǎo)甚至欺騙“小B端”商戶以及消費(fèi)者，圈層式社群運(yùn)營(yíng)只是利用消費(fèi)者信息差。
一方面，即便成為會(huì)員后，商品價(jià)格依舊高于市面價(jià)格，消費(fèi)者始終處于信息被動(dòng)獲取的一方；另一方面，圈層式經(jīng)濟(jì)隱形化經(jīng)營(yíng)，避免外界過(guò)度曝光的同時(shí)，也方便平臺(tái)價(jià)值的“灌輸”。
月入數(shù)萬(wàn)“誘惑”，收益全靠“拉人頭”
在社交滲透消費(fèi)者生活，成功刺激消費(fèi)者潛在的購(gòu)物需求的同時(shí)，行業(yè)通過(guò)社交潛能的釋放，使得電商行業(yè)經(jīng)歷一場(chǎng)“去平臺(tái)化”的革命。
一方面，分銷型社交電商上一階段的形態(tài)是微商模式，在微商經(jīng)歷了大起大落后，大量微商從業(yè)人員涌入社交電商行業(yè)，成熟的微商體系快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；另一方面，流量不足以構(gòu)筑商業(yè)模式的護(hù)城河，用戶運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈成為行業(yè)賽跑的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
捆綁式消費(fèi)的營(yíng)銷方式最大的特點(diǎn)就是，獲客成本接近為零，而獲得客源的同時(shí)，還能夠幫助平臺(tái)進(jìn)一步獲得盈利。在這場(chǎng)利益博弈棋局當(dāng)中，“達(dá)令家”始終扮演著“永遠(yuǎn)的贏家”角色。
每一位消費(fèi)者、每一個(gè)商家都是其裂變過(guò)程的節(jié)點(diǎn)，每一次消費(fèi)都不是商業(yè)的終點(diǎn)，而可能轉(zhuǎn)化為商業(yè)的延伸，傳統(tǒng)電商的商家-消費(fèi)者溝通和信任瓶頸，在社交電商模式中變得極低。這種模式充分發(fā)揮了社交網(wǎng)絡(luò)的流量紅利，幫助平臺(tái)飛速擴(kuò)張，一年收獲百萬(wàn)用戶輕而易舉。
而“達(dá)令家”所謂的精選商品，大多數(shù)是平臺(tái)自營(yíng)商品，包括“小金鎖”系列護(hù)膚用品、品牌代工廠生產(chǎn)的毛毯、睡眠枕及不粘鍋等生活家居用品，這些商品的定價(jià)從399元到439元不等。
一名普通用戶不需要資質(zhì)審核，也沒(méi)有繁瑣流程，只需支付399元購(gòu)買指定商品，就能成為達(dá)令家平臺(tái)上的一名店主。
“輕輕松松月入過(guò)萬(wàn)”以及個(gè)例現(xiàn)身說(shuō)法等營(yíng)銷手段讓消費(fèi)者產(chǎn)生“發(fā)財(cái)致富”幻覺(jué)，而真相往往深藏在一個(gè)個(gè)營(yíng)銷手段背后，也正是這些“可望也可及”的把戲，常常讓用戶“自覺(jué)”淪為平臺(tái)方的收割機(jī)。
“相較于開(kāi)店賣商品，邀請(qǐng)朋友開(kāi)店的收益要高得多”，一位達(dá)令家會(huì)員曾表示，介紹朋友成為店主，并組建層層分級(jí)的所謂“銷售團(tuán)隊(duì)”，再?gòu)南聦黉N售團(tuán)隊(duì)中逐級(jí)分享提成，才是隱藏在“開(kāi)店賺錢(qián)”背后真正的盈利之道。
通過(guò)人群邀請(qǐng)制，平臺(tái)獲得入門(mén)“會(huì)員費(fèi)”的同時(shí)，也獲得會(huì)員人群裂變效應(yīng)，而這一系列自發(fā)裂變的動(dòng)作背后，是一套完整“賺錢(qián)”激勵(lì)機(jī)制。
筆者認(rèn)為，用戶數(shù)量裂變已成為社交電商成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一，以至于各大平臺(tái)不斷“優(yōu)化”平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制，一方面，用戶流量易于流失，而搭載會(huì)員的體制實(shí)際捆綁了消費(fèi)人群，使得脫離成本較高；另一方面，高收益“造?！鄙裨捚鹾嫌脩粜睦?，自發(fā)推廣并“拉人頭”，獲得用戶數(shù)量裂變。
用戶投訴不斷，平臺(tái)涉嫌“賣假貨”
趙女士于2018年8月17日在“達(dá)令家”搞活動(dòng)時(shí)購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，“穿了有20來(lái)天的樣子吧，鞋子左右就都折破了，和平臺(tái)多次交涉，開(kāi)始推托，最后給我的結(jié)果是因?yàn)檫^(guò)了七天的退貨期，只能賠20元的代金券，這個(gè)結(jié)果我不滿意”，趙女士表示。
像趙女士這樣的受害個(gè)體還有很多，據(jù)了解，在某投訴平臺(tái)上，就有多位用戶爆出達(dá)令家存在商品質(zhì)量問(wèn)題、售后退換貨困難等問(wèn)題，投訴者大多稱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后與平臺(tái)聯(lián)系，卻被商家和平臺(tái)推諉，往往半個(gè)月甚至幾個(gè)月無(wú)法得到有效回應(yīng)，而且平臺(tái)上甚至沒(méi)有換貨窗口。
另外，達(dá)令家對(duì)外宣稱，達(dá)令家的供應(yīng)鏈主要來(lái)自兩方面，一部分是海外市場(chǎng)的品牌及一級(jí)供貨商，另一部分則是一般貿(mào)易，通過(guò)國(guó)內(nèi)獨(dú)立分銷渠道進(jìn)貨，并與海外的300多家品牌直接簽約。
在達(dá)令家的官網(wǎng)上，SKII、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻等一二線美妝護(hù)膚品牌均顯示是其合作伙伴，但從上述幾家品牌的官方渠道處核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，達(dá)令家并不在他們合作的電商平臺(tái)之列。
筆者認(rèn)為，流量與信任是電商的基礎(chǔ)，社交電商的出現(xiàn)為高性價(jià)比流量的獲取提供了解決方案。但是只靠流量并不足以構(gòu)筑護(hù)城河，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向仍是供應(yīng)鏈和用戶需求的滿足。
在經(jīng)過(guò)粗放式收割流量后，社交電商應(yīng)開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)鏈優(yōu)化和用戶滿意度，企業(yè)管理走向精細(xì)化以促使消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，加強(qiáng)商業(yè)模式的可持續(xù)性才是立足之本。
在社交平臺(tái)傳統(tǒng)盈利模式逐漸收窄，內(nèi)容變現(xiàn)能力走低的情況下，社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，然而在行業(yè)野蠻增長(zhǎng)期，更需要平臺(tái)方自我約束，良性發(fā)展，避免過(guò)度“透支”用戶信任。（崛江網(wǎng)）
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