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時(shí)隔一年，12月22日，2020·第六屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在深圳舉行。發(fā)布會(huì)上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬提出了“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”，要為平臺(tái)生態(tài)伙伴提供史上最強(qiáng)力度的扶持政策。

作為家居界一年一度的年終盛會(huì)，土巴兔生態(tài)大會(huì)匯聚了700多位生態(tài)合作伙伴，共商行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展之路。“我們會(huì)依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)打造一大批品質(zhì)裝企，讓用戶享受到更好的服務(wù)。”土巴兔副總裁劉荃庖丁解牛，深刻解讀土巴兔如何從流量、內(nèi)容、供應(yīng)鏈和口碑上全面賦能平臺(tái)裝企。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬做主題演講

五維賦能 為平臺(tái)裝企量身訂制

若將土巴兔比作“發(fā)動(dòng)機(jī)”，業(yè)務(wù)線無(wú)疑就是“助推器”，而且不止一個(gè)。

按照土巴兔規(guī)劃，2021-2023年，平臺(tái)將持續(xù)加大對(duì)裝企的扶持力度，不僅提供流量、技術(shù)與內(nèi)容的支持，更會(huì)在供應(yīng)鏈和口碑打造上發(fā)力。而土巴兔推出創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃，可以說(shuō)，就是為B端裝企量身打造。

土巴兔發(fā)布2021年戰(zhàn)略

裝企最為關(guān)注的，無(wú)非是提升獲客、降低成本。正因如此，土巴兔首先從流量入手，充分運(yùn)用流量矩陣、創(chuàng)新場(chǎng)景、服務(wù)保障和運(yùn)營(yíng)體系來(lái)獲取更多用戶。

要想抓住用戶，前提是先要了解用戶，這是商界的普世定律。土巴兔早已深諳其中道理，將憑借平臺(tái)強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、AI人工智能、SaaS系統(tǒng)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷豐富用戶和裝企畫(huà)像，通過(guò)網(wǎng)店、直播、顧問(wèn)推薦等在線化互動(dòng)，真正做到B端與C端的精準(zhǔn)匹配。

流量與內(nèi)容、口碑，相輔相成。平臺(tái)所沉淀的流量?jī)?yōu)勢(shì)，需要打造出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和品質(zhì)口碑支撐，以此幫助平臺(tái)商家更精準(zhǔn)獲客。

當(dāng)然，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，土巴兔還將圍繞裝修交易全流程，搭建出強(qiáng)大的裝修服務(wù)保障體系，這無(wú)疑提升了對(duì)平臺(tái)裝企的口碑賦能。

就在11月19日，土巴兔“裝修保”全新發(fā)布，由2項(xiàng)保障升級(jí)為8項(xiàng)措施。而升級(jí)后的新裝修保障體系，集中了資金、質(zhì)量、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)的各項(xiàng)保障措施，從簽約到施工，再到售后階段全面覆蓋。

無(wú)論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或是保障體系，都是在為企業(yè)塑造良好的口碑。而好品牌被視為一項(xiàng)價(jià)值千金的無(wú)形資產(chǎn)，反之又可助力企業(yè)不斷壯大。

企業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，這是硬實(shí)力。在流量支持基礎(chǔ)上，土巴兔還在技術(shù)創(chuàng)新上不斷賦能裝企，而土巴兔云設(shè)計(jì)（圖滿意）是其中重要一項(xiàng)。

圖滿意的強(qiáng)大，不僅是內(nèi)嵌了海量素材的表層因素，更體現(xiàn)在AI技術(shù)和智能推薦的運(yùn)用上。其根據(jù)差異化風(fēng)格及用戶偏好，進(jìn)行快速智能方案設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)師提升10倍工作效率。

用戶滿意度高，就可以賦能平臺(tái)裝企，直接助推營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，2020年，圖滿意從獲客到簽單全鏈路賦能裝企，商家簽約率最高提升了237.76%。

更突出的是，圖滿意實(shí)現(xiàn)了所見(jiàn)即所得，一鍵下單，打通工廠真實(shí)商品。同時(shí)，所有作品將沉淀公司案例庫(kù)，成為永久數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓每件作品天下無(wú)雙。

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)B端C端貫通，供應(yīng)鏈無(wú)疑是橋梁，消費(fèi)需求直接影響到供給變化。從直播、材料、質(zhì)檢、金融和顧問(wèn)，土巴兔多元化賦能服務(wù)裝企，推動(dòng)裝企簽約率的提升。

賦能的撬動(dòng)作用，也有數(shù)據(jù)印證。2020年，土巴兔聯(lián)合百家材料廠商供應(yīng)鏈用平臺(tái)5%的流量，實(shí)現(xiàn)了單城單月千萬(wàn)產(chǎn)值。

憑借SCRM、云設(shè)計(jì)、裝企商城等系統(tǒng)技術(shù)，土巴兔將助力銷售供應(yīng)一體化，讓材料供應(yīng)鏈成為平臺(tái)裝企的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

品質(zhì)塑造 打造一大批過(guò)硬裝企

年初突如其來(lái)的疫情，給人們生產(chǎn)生活帶來(lái)不少困擾，卻也加速了各行各業(yè)在線化進(jìn)程。土巴兔平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年以來(lái)，裝修需求數(shù)呈現(xiàn)逐月遞增，月環(huán)比最高增速超過(guò)50%。

不過(guò)不容忽視的是，一直以來(lái)，家裝產(chǎn)業(yè)都面臨著獲客不穩(wěn)定、口碑難建立、管理巨復(fù)雜和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)等行業(yè)難題，這也要求B端企業(yè)不斷提升服務(wù)能力，進(jìn)而獲得更好的市場(chǎng)和口碑。

根據(jù)土巴兔最新的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，用戶在選擇裝修公司和在裝修過(guò)程中，近60%的用戶最擔(dān)心“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項(xiàng)、裝修后質(zhì)量問(wèn)題等。而對(duì)各項(xiàng)保障服務(wù)的期望值中，用戶最希望能盡快得到的保障是工程質(zhì)量，其次是報(bào)價(jià)或合同審核、售后保障服務(wù)、裝修進(jìn)度等方面。

基于用戶側(cè)的困擾和期望，土巴兔將“打造品質(zhì)裝企”作為未來(lái)的目標(biāo)規(guī)劃。對(duì)于品質(zhì)裝企，土巴兔也給出明確定位，就是要從“線上運(yùn)營(yíng)佳、交付實(shí)力硬、客戶體驗(yàn)好”等多個(gè)方面對(duì)商家進(jìn)行考量。

無(wú)論是線上運(yùn)營(yíng)還是交付能力，追根溯源是要提升效率，本質(zhì)上是在打造口碑。土巴兔在不斷升級(jí)平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)、云設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、工地管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)和質(zhì)檢賦能系統(tǒng)，從技術(shù)賦能平臺(tái)裝企，提高在線化、數(shù)字化和智能化的能力。

土巴兔技術(shù)創(chuàng)新的能力，在行業(yè)當(dāng)中絕對(duì)首屈一指。根據(jù)土巴兔此前公布的一組數(shù)據(jù)，截至2019年10月，已累計(jì)申請(qǐng)專利近500項(xiàng)，注冊(cè)商標(biāo)475項(xiàng)，累計(jì)研發(fā)投入費(fèi)用超億元。

土巴兔生態(tài)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

事實(shí)上，土巴兔此次推出的“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”，與前一年發(fā)布的“20億天梯扶持計(jì)劃”可謂是一脈相承。

早在天梯計(jì)劃出爐之際，土巴兔就提到“用價(jià)值20億元的資源”賦能生態(tài)伙伴。一年來(lái)，土巴兔通過(guò)分級(jí)分類、網(wǎng)店流量、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、圖滿意和聯(lián)合投放等一系列措施，不斷增強(qiáng)裝修企業(yè)各方面的服務(wù)能力，并提升了生態(tài)合作伙伴的品牌價(jià)值。

其中，土巴兔面向用戶率先上線“防疫”裝修行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了“無(wú)接觸”量房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“健康守護(hù)”店面防疫標(biāo)準(zhǔn)、安全工地管理和AI在線監(jiān)工。與此同時(shí)，土巴兔還啟動(dòng)了“暖春計(jì)劃”，設(shè)立“千萬(wàn)元專項(xiàng)扶持基金”，開(kāi)展了超過(guò)千場(chǎng)直播活動(dòng)，并開(kāi)放了百萬(wàn)網(wǎng)店流量，推出10億抗疫險(xiǎn)，全力扶持平臺(tái)裝企復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

在品牌價(jià)值上，“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”也有大動(dòng)作。2021年，土巴兔將攜手200家平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者，完成價(jià)值過(guò)億的廣告聯(lián)合投放。有業(yè)內(nèi)權(quán)威人士預(yù)測(cè)，平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者訂單至少可增長(zhǎng)20%，品牌資產(chǎn)更是大幅提升30%以上。

在強(qiáng)大的資源支撐下，B端企業(yè)也成績(jī)斐然。2020年，土巴兔累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)各類優(yōu)秀裝企超千萬(wàn)家，平臺(tái)等級(jí)裝企客訴率整體降低過(guò)半，這與平臺(tái)政策不無(wú)關(guān)系，無(wú)形中也在增強(qiáng)企業(yè)與平臺(tái)之間的粘性。