比拼數字化服務力，前十大物業超半數用釘釘觀點
2022-06-14 10:50
6月10日，“釘釘C10圓桌派”物業服務專場在廣州舉行。
6月10日，“釘釘C10圓桌派”物業服務專場在廣州舉行。碧桂園、雅生活、綠城服務、越秀等國內知名物業企業CEO、CIO出席了本次活動。阿里巴巴集團副總裁、釘釘COO庫偉在活動中透露，目前全國TOP10物業公司中，已有一半以上選擇專屬釘釘，包括碧桂園、雅生活、綠城服務等。此外，還有越來越多的物業企業開始探索數字化轉型。
阿里巴巴集團副總裁、釘釘COO庫偉
專屬釘釘是面向大客戶提供的專屬、安全、開放的數字化辦公運營平臺，是一款為大客戶解決內部協同、外部鏈接問題的產品。當前，物業行業規模持續高速增長，近50家上市物業企業增速超過50%，大型物企面臨著物業管理、增值服務、品質合規、人力市場、預算財務等多重挑戰。專屬釘釘可以為物業企業提供組織數字化和業務數字化的能力。
2021年底，雅生活陸續將二十多個成員企業搬上專屬釘釘，通過釘釘組織間關聯能力，協同多部門、多層級、多子公司的高效協同管理。今年5月初，雅生活更將被稱為“物業生命線”的合同管理系統，在釘釘上嘗試進行統一管理和維護，協助推動全國4000多個項目的有序運行。
同樣在2021年，碧桂園服務也將整體組織和業務陸續搬上專屬釘釘，目前已有超15萬人在釘釘進行高效辦公，包括多家投并購企業如富力物業、寶石花物業、開萬物業等。
除了組織數字化外，多家物業龍頭也基于釘釘的底座，展開業務數字化的探索。
例如，雅生活基于釘釘低代碼，搭建了物業服務核心場景的一系列應用，幫助提升整體效率。以生產運營管理系統為例，雅生活通過釘釘連接小區硬件設備、秩序巡邏、工程維護、客服等，實現工單全流程跟進管理，目前已經落地廣州富春山居、雅居樂大樓等項目。據生產運營負責人介紹，該系統自上線以來，通過各個環節工單的閉環化、線上化，整體效率提升了30%。
雅生活物業人員正在使用生產運營管理系統
“釘釘對于雅生活不僅是辦公協同工具，更是我們組織和物業數字化的統一底座和入口。”雅生活CIO鄧志超表示。
在業務數字化方面，碧桂園服務也開始探索通過調用釘釘文檔、音視頻會議、機器人等基礎能力，逐步實現業務系統的升級改造和體驗優化。
相隔黃埔大道，與雅生活遙遙相望的越秀集團早在2019年就將整個組織搬上專屬釘釘。它基于釘釘搭建了供應鏈協同平臺，實現對供應鏈上下游400多家企業的信息、合同、材料訂單、收發貨、工程跟進等實時管理，提升上下游供應鏈協同運作效率。上線三個月，采購訂單平均處理時效同比提升84.7%。
物業企業的這些數字化需求，在大企業的數字化進程中普遍存在。大企業的數字化需求多樣，對安全、數據、企業文化有定制化和可配置訴求，更適合以專屬釘和專有釘作為底座。
釘釘COO庫偉表示：“大企業的商業化重點還是做好服務。我們面向大客戶成立A1000團隊，與大客戶CIO部門及專門的數字化公司深度共創，開放更多底層能力，打造專屬的企業釘。同時配套客戶成功團隊，持續服務和運營，幫助企業用好用深釘釘。”
據庫偉介紹，除了把底座能力不斷做厚，釘釘還堅持開放，與各行各業有深度行業know how的公司及服務商、大型咨詢公司、集成商及運營商展開密切的合作，主動被集成，和生態伙伴一起打造專屬的行業釘、伙伴釘產品，形成行業解決方案。“
“在這個過程中，釘釘和伙伴做好角色分工和協同，釘釘讓客戶和伙伴能夠最大限度地發揮能力，通過更好的體驗幫助客戶成功，通過解決方案增值讓伙伴更好地商業化，這樣，釘釘自己的商業化也就能成功了。”庫偉表示。
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