周鴻祎：聽員工“吐槽”也是一種用戶調研觀點
2020-12-24 15:19
近日，360慶祝成立十五周年的內部視頻公開。
近日，360慶祝成立十五周年的內部視頻公開。“被老板催生娃”、“直呼老板姓名”、“奇葩入職培訓”等員工吐槽話題，讓人看到了360少有人知的一面。
在這次內部演講活動中，“麥霸”老周（周鴻祎）沒有站上演講臺，而是坐在觀眾席，連看了幾場員工演講。臺上的這些員工，有入職時間跟360幾乎同齡的老員工，也有剛來360不到兩年的新人，有被老周耳提面命過的產品經理，也有被從To C業務線“抓到”To B業務線的白帽黑客。這是360員工前所未有的一次“吐槽”，直面老周，說出心里話。
老周說，會把每位360員工的吐槽、意見，都當用戶調研來看。“如果把公司看成是一個產品，那我就是這個公司的產品經理，員工就是我的用戶，而做產品最重要的是有同理心，需要知道用戶怎么想、怎么吐槽的，我才能知道怎么去改進。”
“剛入職就被拉進山里打真人CS”
這場15周年演講活動在360網絡安全應急響應中心錄制。老周酷愛射擊，這里原本是他的射箭館，后來他毅然“貢獻”出來，改造成了360網絡安全應急響應中心。
射箭館與安全應急響應中心，兩個八竿子打不著的場景，卻一樣都能讓老周戰斗力滿格。“360安全大腦在這里‘坐鎮’，每時每刻都能看到網絡攻擊的全局，感知整體網絡態勢，哪個地方有可能被入侵，從哪里防范，一有風吹草動，也能當機立斷派遣我們的安全運維人員進行遠程救援與運維。”老周稱。
這種戰斗感，也“傳染”給了360員工。上臺演講的PC瀏覽器的產品經理張經緯，深有同感。他是360第97號員工。記得剛入職時，沖勁特足，他的目標，是希望找到一個像巴頓將軍那樣可以帶著他沖鋒陷陣的老板。入職沒多久，他像所有360新入職員工都經歷過的那樣，被拉到了深山里訓練，“往死了練，扛著圓木滿山跑，鉆鐵絲網，下面是爛泥漿，我們在里面爬”，他調侃道，“身心承受著雙重煎熬”。
這塊訓練營掛牌“360特種兵訓練基地”，占地500畝，完全模擬CS中的場景，有巷戰，有野戰，360的各部門都會在這里進行團隊拓展訓練。
打真人CS時，當年新入職的張經緯見到了拿著打BB彈的槍掃射的老周。“360果然沒讓我失望”，那一刻，他認定了眼前這位頗具魄力的“巴頓將軍”，轉眼就跟隨“攻城拔寨”了14年。
這段分享，觸動了同為軍事愛好者的周鴻祎。巴頓將軍的字典里，只有前進和勝利，“人活著就應該有戰斗的精神”，周鴻祎把經營公司、做產品，拿下客戶，奪取市場份額，都視為一場場戰斗。
“360的對手，從來不是友商，而是在做黑產的壞人，沒有斗爭精神，你不可能做好網絡安全”。如今，360走過了15個年頭，五十歲的老周，仍有很多夢想尚未實現，他說，會繼續保持一顆好奇心，不斷去戰斗。他希望自己仍能像創業公司那樣去思考，打造一個全世界最大的網絡安全大數據分析平臺，并能在隊伍中發掘一些未來的將軍，未來的巴頓。
“做兒童手表產品項目被催生娃”
產品經理是老周常掛在嘴邊的一個Title，而在這次員工演講中，一位“同行”忍不住吐槽老周。
來自智慧生活集團的“產品經理”孫浩，今年是他在360的第6年。他的工作，本質上是用一系列的智能硬件產品守護家庭安全。他入職后做了4年的兒童手表，但一直沒要孩子。
“老周有一次調侃我說，自己都不是產品的典型用戶，怎么能做好產品。于是，在老板、父母的雙重壓力下，我今年有了孩子。“孫浩“吐槽”說。看著如今6個月大的兒子，孫浩有了個新想法。他準備找出三年來的產品，挨個給兒子使用，“看看我兒子這個回歸測試集，能測出多少個bug。”
孫浩坦言，很多人吐槽，在360做產品不容易，因為老周是360最大的產品經理，產品不光要經過用戶的挑戰，也要經過一個非常嚴格挑剔的老板的挑戰。
做360智能音箱前，孫浩被老周帶到了聽音室。發燒友級別的老周，令孫浩自嘲“受到降維打擊”。為此，他做了很多工作：更換運放、調音、反復測試。最終在200塊的價位上，他跟團隊做到了令老周滿意的音質。
“硬件比軟件更要講用戶體驗”，解決用戶的高頻需求，做一個有價值感的好產品，給用戶創造價值，是周鴻祎灌輸給公司產品經理們的價值觀。一天，周鴻祎發現，很多技術人員和產品經理悶頭閉門造車，于是他便強制要求他們到現場去解決客戶的問題，從客戶思維看技術。
他還常會鼓勵團隊，要學會互相吐槽，要學會聽得不同意見，產品沒做好可以重頭再來，技術錯了可以修正，“把用戶的每一次謾罵，都視為一種修行和提升。
聽完“同行”的吐槽，老周對未來新員工入職培訓有了新想法：不會再滔滔不絕講上兩個小時，而是拿著真實產品去做吐槽會，并發動大家互相吐槽。
“入職學會的第一件事就是擁抱變化”
去年9月，360宣布加碼To B、To G業務。今年8月，360政企安全正式更名，服務目標也從“企業市場”變為了“政+企市場”。
“這是360年近年來最明顯的一個變化”，來自360工業互聯網安全研究院的張建新觀察到，很多人來了互聯網公司，都會“吐槽”公司變化快，甭管是人換得快，還是業務調整得快，“但實際上想一想，這恰恰是我們這種互聯網公司最大的優勢。”
擁抱變化，就是張建新入職360后學會的第一件事。拿著手機衛士團隊offer入職僅一周，被拆分出去，后來埋頭苦干了一年的產品，眼看功能體驗提升了，但整個團隊被通知又要“擁抱變化”。
此后不斷處在崗位、項目調整中的張建新，漸漸明白：每一次的調整，都如同打仗，“敵軍換地了，我們當然要追著打，去到另一個山頭。”
張建新所說的“敵軍換陣地”，已經成為網絡安全行業的共識。隨著數字化時代的加速到來，虛擬世界和物理世界的打通，網絡攻擊能夠造成大面積、全局性的破壞后果。原來的小毛賊、小黑產不再是主要威脅，高級持續威脅、網絡犯罪組織、網絡恐怖主義將是最大的安全威脅。
轉型做To B，張建新欣慰地發現，公司在To C安全領域的多年積累依然好使。但與To C業務指標明確、方向清晰不同，攻克To B這個“新課題”，像鉆進了黑箱，“什么都看不見，只能不停地調整戰術摸索。”
“面向政企客戶，確實需要提供新的產品和服務，但走這條路，我很有信心”，做政企業務之初，周鴻祎就有個目標，要求團隊不走尋常路。這條路跟其他行業公司不同，360沒去賣很多普通產品，而是著力于為各個城市打造一套網絡安全大腦，即幫助大企業或者城市，打造安全基礎設施，建立安全運營能力，最終使安全變成可以自我賦能的一種公共服務能力。
這種賦能，可以讓未來的每個城市，能提供很多實網攻防的服務，比如漏洞修補，網絡情報分析等。目前，360形成了一套以網絡安全大腦為核心的新一代網絡安全能力體系。目前，這套安全能力體系已經在重慶、天津、青島、鶴壁、蘇州等地及一些央企落地，經過了實踐驗證。
節目最后，周鴻祎語重心長地說：“一個公司存在的價值在于它能夠給客戶、用戶解決問題，大到給社會解決問題，小到給一群人解決問題。360過去的15年已經翻篇了，未來，我們要往前看，站在現在看未來，或者站在未來看現在，我們應該想一想在未來我們怎么樣繼續傾聽用戶和客戶的聲音，從他們的維度來發現新的需求。”
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