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走在凌晨的街頭，看到一家便利店亮著燈，但店門(mén)關(guān)著，店里沒(méi)人，想進(jìn)去買(mǎi)東西怎么辦？

6月28日，新疆每日集團(tuán)宣布，其每日每夜便利店夜間無(wú)人值守門(mén)店在新疆范圍內(nèi)成功上線100家。每日每夜便利店基于支付寶IoT核身等能力與支付寶刷臉設(shè)備的升級(jí)改造，在沒(méi)有店員的情況下，幫助顧客實(shí)現(xiàn)刷臉或掃碼自動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)、自助購(gòu)物、自助付款等全新購(gòu)物體驗(yàn)，也標(biāo)志著支付寶云值守解決方案正式“點(diǎn)亮”天山腳下。

圖說(shuō)：每日每夜便利店夜間無(wú)人值守門(mén)店

這100家夜間無(wú)人值守門(mén)店分布在烏魯木齊市的商業(yè)街、寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)等區(qū)域。顧客通過(guò)刷臉或掃碼認(rèn)證，即可輕松開(kāi)門(mén)進(jìn)入店內(nèi)選購(gòu)商品；然后將所選商品的條形碼對(duì)準(zhǔn)自助收銀臺(tái)上的掃碼機(jī)器，商品及價(jià)格就能被自動(dòng)識(shí)別和語(yǔ)音播報(bào)；顧客手機(jī)掃碼或刷臉完成支付，收到電子小票，同時(shí)也可刷臉成為會(huì)員并自動(dòng)完成會(huì)員積分。整個(gè)購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，無(wú)需等待，極大地提升了顧客的購(gòu)物效率和體驗(yàn)。

值得一提的是，雖然這些便利店在夜間無(wú)人值守，但店內(nèi)配備了線上客服實(shí)時(shí)在線服務(wù)。顧客在購(gòu)物過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可以通過(guò)店內(nèi)的攝像頭進(jìn)行語(yǔ)音求助，與線上客服溝通，獲得專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物建議和幫助。

通過(guò)云值守解決方案，新疆每日每夜便利店解決了部分區(qū)域店面招聘難、夜間收貨不便、無(wú)法24小時(shí)營(yíng)業(yè)等問(wèn)題，半年內(nèi)新增了80家無(wú)人值守店鋪，會(huì)員新增超12萬(wàn)，漲幅同比增6倍。

據(jù)悉，近一年，支付寶開(kāi)放了支付、IoT核身、安全風(fēng)控等能力。同時(shí)還在和生態(tài)合作伙伴共建AI提效、云客服等多種能力，打造更高效的云值守解決方案，除了像每日每夜這樣的連鎖便利店以外，也讓全國(guó)1000多個(gè)社區(qū)小店實(shí)現(xiàn)了夜間無(wú)人值守甚至24小時(shí)無(wú)人經(jīng)營(yíng)。

圖說(shuō)：支付寶與生態(tài)伙伴共建云值守解決方案

在深圳市南山區(qū)西麗街道，就有一家小小的社區(qū)便利店，老板是一對(duì)六旬夫妻，自從接入了支付寶和幫刻云值守共建的“云值守”解決方案，晚上既能早點(diǎn)回家陪孫子，同時(shí)也不耽誤夜間經(jīng)營(yíng)。而在杭州西湖區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家社區(qū)小店“悅友便利店”的趙女士，運(yùn)用此方案實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)托管經(jīng)營(yíng)，只需要定期來(lái)店里上貨，其他時(shí)間就把店鋪放心地交給了這套“云值守”系統(tǒng)。而顧客從進(jìn)店到選購(gòu)商品、自助交易、離店，一氣呵成，全程還有線上真人客服提供服務(wù)。同時(shí)，支付寶通過(guò)語(yǔ)音和視覺(jué)多模態(tài)算法打造AI提效解決方案，助力服務(wù)商的線上真人客服快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)和異常點(diǎn)，提升了無(wú)人值守期間的服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

圖說(shuō)：接入云值守的24小時(shí)營(yíng)業(yè)小店

目前，支付寶正在助力云值守解決方案逐步“點(diǎn)亮”全國(guó)各地的便利小店，在探索零售業(yè)新模式的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)全天候的便利購(gòu)物體驗(yàn)。