麻豆国内精品欧美在线-麻豆国内精品久久久久久-麻豆国产在线观看一区二区-麻豆国产在线观看免费-麻豆国产原创-麻豆国产一区二区在线观看

　　消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳  王鑫坤）近日，在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)一則超兩百人的集體投訴。具體投訴內(nèi)容為：消費(fèi)者在淘寶官方旗艦店購買迅雷超級(jí)會(huì)員后，在2025年1月3日被強(qiáng)制收回或減期，嚴(yán)重?fù)p害其合法權(quán)益。

　　記者獲悉，上述涉訴消費(fèi)者均在1月3日收到迅雷官方旗艦店的通知，稱“訂單價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”，并提供了兩種解決方案：不退款，附贈(zèng)4個(gè)月迅雷超級(jí)會(huì)員；全額退款，附贈(zèng)1個(gè)月迅雷超級(jí)會(huì)員。此外，在兩種方案售后有效期內(nèi)未到店進(jìn)行處理的訂單用戶，將統(tǒng)一在1月24日默認(rèn)按不退款方案進(jìn)行處理。

　　多位消費(fèi)者指出，即便“訂單價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”的情況真實(shí)存在，迅雷私自撤回權(quán)益的違規(guī)操作、強(qiáng)制決定售后方案的霸王條款也令人難以接受。

　　價(jià)格優(yōu)惠或?yàn)闀?huì)員“瘋搶”動(dòng)因

　　2024年12月31日，湖南省株洲市的王先生正在網(wǎng)上“沖浪”，一則群消息引起了他的注意，“一條迅雷會(huì)員的優(yōu)惠鏈接在群里被瘋傳，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是官方旗艦店，便以為是‘元旦特惠’，用30元放心購買了兩年會(huì)員。”他告訴記者，與前些年不同，現(xiàn)在市場上迅雷下載的同位替代品有很多，沒有人會(huì)愿意花大價(jià)錢去購買迅雷會(huì)員，一看到特別優(yōu)惠的價(jià)格，大家當(dāng)然會(huì)選擇下單了。

　　迅雷老用戶小華（化名）也向記者透露，“這種優(yōu)惠信息一般人很難獲悉，但在很多‘同好’群，這種信息傳播得很快，影響范圍也很廣。我就加入了4個(gè)群，每個(gè)群都有500多人，因此投訴的消費(fèi)者應(yīng)該不止幾百人。”

　　王先生還告訴記者，其在元旦當(dāng)日仍想下單，卻發(fā)現(xiàn)店鋪相關(guān)商品已經(jīng)不能購買了，且在隨后24小時(shí)內(nèi)并未收到商家的任何相關(guān)信息。記者在上述官方旗艦店看到，目前涉訴商品確已下架。

　　“私自撤回”“條款霸王”引致消費(fèi)者不滿

　　黑貓投訴平臺(tái)上有消費(fèi)者指出，在購買會(huì)員后，迅雷官方在其不知情的情況下擅自收回、減期會(huì)員權(quán)益，并在完成上述操作后才進(jìn)行告知，“對(duì)于消費(fèi)者來說，商品信息是這么標(biāo)的，我們當(dāng)然就會(huì)買。老用戶們都是為情懷買單，即便是標(biāo)錯(cuò)了，也不能未經(jīng)消費(fèi)者同意就私自改動(dòng)，這種違規(guī)行為只會(huì)讓老用戶失去對(duì)品牌的信任。”

　　江蘇省蘇州市的馬先生則表示，迅雷對(duì)上述問題的售后處理也讓人無法接受，“官方就算給個(gè)期限，讓用戶慢慢過渡也是可以的。現(xiàn)在就是霸王條款，要求必須趕在1月24日之前從官方給出的方案中進(jìn)行選擇，不然就按不退款處理。”更讓馬先生啼笑皆非的是，其在向迅雷官方旗艦店表示“愿意實(shí)行全額退款方案”時(shí)，客服卻回復(fù)稱“虛擬產(chǎn)品一旦充值成功便無法退款”。

　　記者了解到，馬先生的遭遇并非個(gè)例，有網(wǎng)友提出了很多消費(fèi)者的疑慮：對(duì)于這種數(shù)字商品，如果消費(fèi)者在購買后沒法發(fā)起售后退款，商家卻能想撤回就撤回。那么，要如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　為更加深入地了解上述問題及品牌后續(xù)處理措施，記者于1月8日致電迅雷。但截至發(fā)稿前，并未受到該企業(yè)任何官方回復(fù)，迅雷也未就消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)一步推出補(bǔ)救措施。

　　記者看到，截至1月13日，黑貓投訴平臺(tái)上題為“迅雷：買了會(huì)員年卡也不能永久享用？”的集體投訴所涉消費(fèi)者已近300人，且處理率僅為1%。另據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前在該平臺(tái)上也有一些消費(fèi)者針對(duì)迅雷“會(huì)員隱匿、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)”“會(huì)員權(quán)益性價(jià)比低”等問題進(jìn)行投訴，部分問題至今仍未得到有效處理。

　　據(jù)迅雷官網(wǎng)信息顯示，品牌成立于2003年，是一家致力于建立一個(gè)高效可信的存儲(chǔ)與傳輸網(wǎng)絡(luò)的去中心化服務(wù)商。截至2024年，迅雷付費(fèi)會(huì)員數(shù)已突破600萬。作為相關(guān)領(lǐng)域的老牌企業(yè)，迅雷“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”的失誤因何產(chǎn)生？為何會(huì)采用“先撤回后通知”的方式？未來又是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴出臺(tái)其他補(bǔ)救措施？

　　本報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。