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疫情“黑天鵝”之下，對于大多數上市公司來說，今年無疑是個“特殊”的財報季。對于家裝行業來說尤其如此，家裝行業本身是線上線下交融最深的行業，疫情之下，整個行業由于線下場景被切斷而被按下了“暫停鍵”，整個行業承壓之重，可想而知。

不過，從8月26日晚齊家網發布的2020年中期業績財報來看，家裝行業在短暫承壓之下，仍然孕育著新的機遇與可能，可謂機遇與挑戰共存。

據齊家網財報顯示，2020上半年，齊家網持續經營業務總收入3.1億元，其中核心平臺業務收入2.07億元；經調整后歸屬于本公司權益持有人的凈利潤687.1萬元；截至期末，擁有現金及現金等價物6.55億元及定期存款為2.35億元。

更難能可貴的是，上半年內，齊家網線上平臺的用戶粘性、新用戶的增長、B端裝修公司數量依然保持強勁增長。財報顯示，2020上半年，齊家網每月獨立訪客由上年同期的約5510萬名增加9.1%至6010萬名；推薦用戶數目較上年同期增加14.1%至257,801名；期內所作出的推薦數目同比增長11.0%至610,358個；平臺入駐的裝修公司從去年同期的11,042家增長至13,624家，上漲了23.4%。

保持盈利，B、C兩端用戶強勁增長，齊家網交出了一份難能可貴的答卷。

“家裝行業進入了深度調整的關鍵階段，在疫情這一黑天鵝事件的影響下，行業的數字化轉型成為共識。” 在業績發布會上，齊家網表示，“我們堅持推進的數字化戰略深刻影響了行業的轉型進程。在疫情等因素的劇烈影響下，家裝行業的數字化推進到了關鍵時刻，傳統裝企經營模式中的線下營銷、獲客、量房設計、施工管理、物流管理等在疫情期間難以為繼，在線上幫助裝企重建服務體系成為我們的戰略發力點之一。”

眾所周知，傳統家裝行業一直高度依賴人工、效率低下、標準化低、監督缺位等，整個行業數字化發展緩慢，急需改變。事實上，近年來用戶向線上遷移的速度倍增，已成為不可逆的大趨勢，不少裝修公司因經營管理、服務模式、營銷手段傳統，而愈發無法滿足消費者日益精細化、個性化的需求，受疫情沖擊，大量用戶短時間內快速向線上遷移，無疑進一步激化了傳統家裝與現實需求之間的矛盾。

向線上去，到線上重構服務體系，用數字化驅動效率和體驗，成為重要的解局良藥。

不同于很多可選消費行業，家居裝修屬于剛性需求，據《疫情下的家居消費心態調查》問卷顯示，60%以上的居民不會因為疫情而放棄裝修。因此看到，隨著疫情趨緩，家裝需求于二季度迅速出現井噴，互聯網家裝平臺的線上滲透率快速提升。

充分競爭、互聯的時代，往往是幾個頭部和長尾的時代，今年疫情環境下，將互聯網家裝領域的這一趨勢徹底放大。腰部平臺而言，不管在接單轉化還是在后端服務方面受到更多挑戰，以齊家網為代表的頭部企業因裝修公司轉化率更高、用戶體驗更佳等明顯優勢，“流量”不斷向上。截至目前，齊家網已成為業內擁有優秀裝修公司最多入駐的平臺。

某種程度上說，在紛繁多變的家裝市場中，依靠平臺數字化轉型來提升韌性，是許多企業在后特殊時期生存和發展的必然選擇。事實上，早在2019年，齊家網就提出了“布局未來競爭形態”的核心指導戰略，以科技和生態競爭為主，具體落實為推動裝企數字化轉型、打造供應鏈生態、搭建產業互聯網的競爭，大力推動整個家裝行業的數字化發展。

事實上，為了降低平臺裝企運營成本，幫助其在營銷、接單、設計、工地管理等領域的線上化轉型。近年來，齊家網以自身技術優勢，全面賦能平臺上萬商戶，致力于為中小裝企建立一個良性發展、多方共贏的平臺級服務體系。

疫情爆發后，家裝線下服務渠道被阻斷，裝修公司轉型升級的需求更為迫切，齊家網加大賦能力度，幫助裝修公司深度運營，提高訂單轉化能力，直播獲客、在線量房、線上設計、在線接單等等數字化手段的介入，有力推動施工前各服務環節在線上落實，為后續社區解封后的施工縮短進程，有效緩解了平臺裝修公司營收銳減的程度，也因此吸引了更多裝修公司入駐齊家網，并為進一步培育用戶習慣打下了廣泛的基礎，維系了整個產業鏈的健康發展。

在推動裝企數字化轉型的同時，打造更立體化的供應鏈生態也是齊家網平臺加速數字化戰略布局的重點板塊。2020年上半年齊家網致力于構建從主材、輔材、定制到軟裝的立體化供應鏈生態體系，通過數字一體化系統解決供應鏈商家的引流獲客和庫存管理問題，并且充分運用了VR技術通過輸出設計方案等非接觸類方式，幫助材料供應商和裝修商家配套銷售，在供應端進一步賦能行業。在輔材配送層面，齊家網通過與小胖熊合作，加大輔材供應力度，夯實面向小微裝修企業供應鏈的“最后一公里”；通過打造了一站式輔料集成服務平臺——齊齊貍，一站式采購水電泥木油等各類優質輔材、運送到倉，大幅降低了平臺商戶的時間、人力和進貨成本，等等。

值得注意的是，在布局未來科技和生態競爭、大力推動產業數字化轉型戰略之下，齊家網上半年在內生性布局上也做了不少前瞻性布局，為其未來發展鋪墊基礎。

2020上半年，依托充足的現金流、資源和技術優勢，齊家網積極探索并孵化了一批代表未來趨勢的新業務，以豐富其長期戰略。比如，齊家網正在探索設計師、工長等層面的新玩法，以豐富用戶入口。再比如，在定制家居和軟裝層面，2019年4月，齊家網與好萊客合作成立合資公司，孵化并培育了定制家居新零售品牌Nola，為裝修公司及消費者提供高品質定制家居家裝解決方案。公開數據顯示，目前Nola品牌正進入迅速招商階段，已覆蓋深圳、昆明、北京、嘉興、上海、云南、南京、廣州等多個城市，全國二十幾家店面正式營業，四十多家正在籌備中。

而在軟件服務方面，齊家網推出了多種SaaS軟件系統，覆蓋在線營銷、在線設計、在線量房、線上化施工管理等領域，有效幫助了其平臺裝企降低運營成本，并增強了平臺裝企與齊家網之間的合作黏性。以更高效率幫助平臺裝企成長，正成為齊家網持續投入的內驅力之一。

據透露，下半年，齊家網在著力恢復平臺核心業務穩健發展的同時，也將繼續推動家裝行業的在線化水平與裝企的數字化進程，吸引更多價值鏈群體加入齊家網平臺，幫助裝企與品牌商更好、更優質的生存與發展，促進家裝行業生產力的提高，為消費者帶來更好的家裝體驗。

趨勢的力量是巨大的，無論是順應產業的線上化、數字化轉型需要，還是孵化細分市場上的新項目、新玩法，在筆者看來，齊家網當下的這些布局，都將有助于其以更扎實的基礎構建面向未來的先發優勢。

所謂護城河，布局越早，決心越大，扎地越深，其壁壘深淺大抵來源于此。

江湖老劉，TMT行業觀察者，知名IT評論員。