微盟股價雖然上漲,但“刪庫事件”還沒完觀點
微盟股價呈現上漲趨勢,但“刪庫事件”還沒完,在數字化時代,安全對數據來說是生命,修復數據很難,但修復人心難上加難。
微盟成立于2013年4月,總部位于上海寶山,是一家從事智能商業生態的互聯網多元化集團企業。早期主要業務是對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺。經過發展,微盟業務擴展至軟件開發、廣告營銷,電子商務、金融、投資和大數據等。
2020年電商因為疫情的緣故得到了發展的機遇,而對于提供技術的微盟來說2月的“刪庫事件”對哪一方都有著巨大的損害。雖然微盟股價近一年來呈現上漲趨勢,但“刪庫事件”還沒完。為什么經歷了幾個月的沉寂后,事件卻依然沒有平息?
損失與賠付失衡,平臺商家虧損嚴重
6月22日微盟集團因“刪庫事件”卷入訴訟,在上海開庭審理。據媒體報道,微盟于3月初提出1.5億元人民幣的損失賠付計劃,但在賠償問題上依然遭到大量商家的集體投訴。
根據報道,微盟SaaS服務稱覆蓋300萬商家,倘若全部受到“刪庫”影響,那每一個商家根據1.5億元人民幣的損失賠付計劃平均卻只能得到50元的賠償,即便是只有三分一商家受到影響,平均賠付額度也只有150元。天津一個微盟商家透露,微盟宕機十天,損失50多萬元,可以給到的現金賠付只有1萬元。另外一個山東商家也表示,此期間的損失在200萬元左右,但賠付只有2萬~3萬元。這賠付的額度,對于商家的損失來說似乎有點敷衍。
在面對商家損失虧損嚴重,微盟的賠付卻遠遠不夠彌補損失,這也導致了微盟商家對于微盟的不滿。雖然微盟對于此次“刪庫事件”也是一方的受害者,但事件畢竟出現在其公司內部,就要承擔一定責任,努力挽回局面,商家在面對突如其來的問題,自身也在努力減少損失,雙方應該攜手共同面對困境,這時候真誠二字也格外重要。
數據恢復慢于預期,商家苦不堪言
據了解,商家使用微盟在微信開通小程序的流程大致是,開通微盟賬戶和后臺,再認證小程序和完成相關內容和規則搭建。從中也可以看出商家小程序商場的運營微盟系統的穩定性的依賴性。若數據恢復不及時,那么承擔的損失就越大。
按照微盟的公告,預計老用戶的數據修復能夠在2020年2月28日晚上24:00前完成。但是到2月28日數據恢復卻沒有完全達到恢復效果。但微盟商家在接收到可在2月28日晚上24:00前完成的消息后,也對微盟賦予了極度的信任,其中一位王先生表示對于采購、倉儲、人員和車輛等各個環節并沒有間斷,一切都按照計劃進行。但是微盟沒有依據承諾按時恢復,在隨后的幾天里,對于生鮮果蔬儲備造成了損失。并且造成了一系列連鎖反應,對于已經參加購買的用戶,負面情緒蔓延,這讓商家除了貨物損失還要承擔對用戶的賠償。
江湖老劉認為微盟在給出數據恢復公告后,卻未能按照預期做到,這讓商家承擔了額外的損失。數據的恢復確實也并不簡單,相信微盟也經歷自身最大的努力,但是事先還是要對事件的難易程度做好判斷,這樣才不至于導致后續不必要的損失。
“刪庫事件”后遺癥,信任危機難解除
對于商家來說,微盟數據在刪庫事件十天之后恢復,很多店鋪的訂單量下降得非??欤S多商家要花費大價錢做去做很多營銷活動,來挽回客戶量和訂單量。商家的信譽也受到了損害,用戶對于商家的信任感也會下降,這需要后面相當長的一段時間去重建。
而對于微盟來說信任危機空前,因此面對著商戶的集體起訴,微盟的賠付能力或者說是否有能力全部賠付也遭受質疑,除此之外本次事故雖然是由于員工的不當行為引起的,但同樣也暴露出微盟在數據安全管理方面的不足。在數字化時代,安全對數據來說是生命,修復數據不簡單容易,修復人心難上加難。這次“宕機”給300萬商家帶來的損失是無法估量的。這讓體量突破14億人民幣的微盟去重修“信任”這座橋梁,也是蠻戲謔的。
“刪庫事件”的后遺癥,各個“接點”都出現了信任危機,若是從無到有,沒有“前科”也不算太難,難就難在半途折回重新建立信任,這要付出成倍的努力與誠心。面對這場“人禍”,微盟現在要面對商家的起訴,也有后續措施沒到位的結果。沒有及時止損,又沒有安撫好商家,微盟這次的后遺癥也是有點大。
后續“刪庫事件”到底會如何結束?微盟命運如何?我們拭目以待。
財經江湖(ID:caijingjianghu),混跡在財經江湖的從業者,做財經評論的領跑者!
1.TMT觀察網遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;
2.TMT觀察網的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和"來源:TMT觀察網",不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任;
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。