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2016年亞馬遜推出無人店Amazon Go概念后，國內(nèi)電商與零售巨頭們也紛紛開始涉足“無人領(lǐng)域”，其中無人便利店、無人貨架、無人售賣機(jī)等都是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點，”無人零售”成為2017下半年資本熱衷的風(fēng)口之一。但無人零售現(xiàn)階段在技術(shù)、成本控制等諸多方面仍存在許多問題，能否真的顛覆零售業(yè)的未來發(fā)展還有待考量。

零售巨頭紛紛布局無人領(lǐng)域

2017年“無人零售”以其全新的購物體驗和高科技術(shù)的應(yīng)用成為最受資本和消費者關(guān)注的業(yè)態(tài)之一。2017年下半年，24小時無人便利店繽果盒子完成超過1億元的A輪融資；沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭；阿里巴巴旗下首家無人零售店“淘咖啡”落地；京東在總部開設(shè)“X無人超市”。同時，各大食品飲料企業(yè)也不甘落后，娃哈哈宣布3年供應(yīng)10萬臺Take Go無人智能零售店；伊利也發(fā)布計劃在2000多個社區(qū)內(nèi)推廣無人便利微店。同時無人零售的另一個領(lǐng)域——無人貨架，也備受資本的關(guān)注。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國無人貨架市場前景研究報告》顯示，截至今年9月，有16家無人貨架獲得投資，融資總額超過25億元。短短幾個月，“無人零售”這一新業(yè)態(tài)技術(shù)發(fā)展成為了零售業(yè)的新風(fēng)口。不可否認(rèn)，自動和智能是零售行業(yè)未來發(fā)展的大方向。無人零售因其本身概念新穎及在人工智能領(lǐng)域的價值，讓資本趨之若鶩。但就市場接受度而言，無人零售真的符合消費者需求嗎？

“無人零售”戳中消費者的痛點了么？

無人零售成為熱點，背后存在諸多驅(qū)動力。電商線上流量的飽和、零售業(yè)人力成本的增加、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)的逐步商用，以及移動支付的普及促使無人零售成為現(xiàn)實。無人零售的風(fēng)口似乎很大，但能否普遍應(yīng)用還有待觀察。目前該領(lǐng)域存在的質(zhì)疑主要有三點：支撐無人零售的科技是否足夠成熟？無人零售能否解決消費者的痛點？以及它是否真的便利和節(jié)約成本？

技術(shù)層面，在實驗環(huán)境下，無人項目所運用的技術(shù)已趨于成熟，但到了真實的場景中，無人店的識別技術(shù)便很難應(yīng)對人流量大、購買行為識別錯誤等問題。繽果盒子上海首家無人便利店內(nèi)甜甜圈因高溫軟化，原因是空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這也側(cè)面說明了“無人”的運營難度。此外，無人零售的興起是受互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司和傳統(tǒng)零售電商行業(yè)驅(qū)動，而不是為了滿足消費者需求產(chǎn)生的，消費者依舊還是以便利和便宜為消費“準(zhǔn)則”。相較于全家、7-11等傳統(tǒng)便利店，無人便利店進(jìn)門、結(jié)賬、出門環(huán)節(jié)顯然更要耗費時間，大多數(shù)消費者都抱著嘗鮮體驗的心態(tài)，并不具備持續(xù)的消費行為。同時，無人店雖然沒有服務(wù)人員，但存在很高的隱性成本。后臺維護(hù)、補(bǔ)貨、技術(shù)成本等均是不低的投入。通江資本相關(guān)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人認(rèn)為，無人便利店并沒與消費者的需求完全匹配。無人便利店SKU數(shù)量有限及缺乏熟食，不能完全滿足消費者的需求，目前的消費體驗均抱有獵奇的心態(tài)，如何能激發(fā)消費者的持續(xù)購買行為，是無人零售亟待解決的問題。

“無人零售”該販賣什么？

無人零售看似是一個新奇的產(chǎn)業(yè)，褪去華麗的外表，內(nèi)在本質(zhì)還是零售業(yè)。零售業(yè)所謂的變和不變，消費者需求變化、市場環(huán)境變化、技術(shù)變化是不斷更迭的，不變的是零售商如何滿足消費者的需求。無人零售店的核心競爭力并不在于無人，對于消費者而言，商品的豐富與優(yōu)質(zhì)才是最為重要的。短期來看，人工智能、3D攝像頭等噱頭的確能夠吸引很多消費者前去體驗和購物，客流量和營業(yè)收入等也許會有所增長，但當(dāng)消費者的新鮮感和獵奇心過去以后，這一模式的增長空間有著明顯的天花板。對此，通江資本相關(guān)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人給出了一個解決方案，“無人零售如果想要成為一個真正的風(fēng)口，應(yīng)該立足于提升消費者的購物體驗，利用技術(shù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，創(chuàng)造更好的購物體驗。同時，商家通過人工智能、大數(shù)據(jù)的采集，構(gòu)建消費者購買行為數(shù)據(jù)庫，從為消費者提供更智能化、完善的服務(wù)出發(fā)來搭建新的購物場景，創(chuàng)造有別于傳統(tǒng)便利店的購物體驗，這樣才有可能做到對傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充優(yōu)化，有望成為一個長期持續(xù)的風(fēng)口。”

來源：投資界