蘇寧新10年，張近東的「近取」與「遠謀」互聯網+
導讀
蘇寧憑何三十而立？
蘇寧憑何三十而立？
蘇寧憑何三十而立？
Tech星球(微信ID：tech618) 文 | 楊業擘 頭圖 | IC Photo
位于武夷山脈與鷲峰山脈間，有座千年歷史的農業縣城—福建建甌。這里風景優美，農業發達，卻與互聯網有天然的距離。生活在此地的陳兵，已經賣了多年的家電，坐在店里等客人是過去的常態。 而在一年半前，陳兵選擇加入蘇寧零售云，漸漸學會了線上線下融合的打法。通過零售云平臺直播、用多種趣味活動朋友圈或者社群小程序等提升門店知名度，吸引客戶到店，陳兵的家電生意走出了原來被動賣貨的路徑，如今他已投資經營了3家零售云店，實現了家電零售難得的規模化擴張。
8月份，陳兵去福州參加了蘇寧易購的零售云合作伙伴大會，聆聽了下何為“智慧零售”，順便領了個優秀合作伙伴的大獎，這讓他感覺干勁滿滿。在全國，類似陳兵這樣以創新玩法做零售并不在少數，“賣貨的”是他們的過去，現在他們叫自己是“智慧零售商”，這是發生在陳兵身上的“巨變”。
“唯一不變的就是變化，”蘇寧創始人張近東總說迎接挑戰才是企業常態，蘇寧本身的變化也傳導到最靠近消費者的地方，但張近東也強調“服務是蘇寧的唯一產品，這是我們始終不變的信仰”，努力保持核心競爭力不變。
在這些看似口號的宣言背后，實際上回答了蘇寧在30年的發展中，如何穿越周期活下來；下一個10年，蘇寧又如何去爭取未來。蘇寧的答案，寫在了張近東對零售的布局與未來競爭力謀劃上。
追風者的不敗故事
蘇寧又搞大動作了，在蘇寧30周年之際。 “本次618，我們啟動‘J-10%’省錢計劃，擊穿所謂的超級百億補貼，所有參與補貼的商品，到手價至少比京東便宜10%。”618購物節，本就是眾多電商平臺的特惠日，蘇寧再次拉低價格，還是讓行業感受到了意外。 蘇寧這次會戰并不只是宣傳，為了真正貨品價格更低，蘇寧還在總部設立“J-10%”作戰指揮部。指揮部內設供應鏈優化、平臺比價、運營、市場、公關等多個崗位，主要針對家電、手機、電腦、超市等品類進行茬價，即時調整。 熱鬧非凡的618，也并不是蘇寧的短暫營銷手段，僅相隔兩個月后，蘇寧818購物節再次來襲。2020年的蘇寧像個年輕人，突然在電商賽道上發力狂奔。這場持續60天的特惠活動，蘇寧易購和零售云平臺都實現一倍增長。 以戰斗維持公司活力，這是蘇寧品牌沒有衰退的主要原因。縱觀蘇寧的發展歷史，其實也是不斷挑戰自己的過程。 1990年，蘇寧在南京寧海路開了第一家空調專營店。2004年，蘇寧上市，當時公司名稱還叫“蘇寧電器”。2013年，蘇寧為了應對電商浪潮，將公司名稱變更為“蘇寧云商”。2018年，面對新零售線上線下融合競爭的局面，“蘇寧云商”改為了如今的“蘇寧易購”。 在蘇寧不斷求變過程，自身先后走過了專業零售十年、連鎖零售十年和互聯網零售十年。在這三個十年中，蘇寧也從一家門店發展到國內零售前排玩家的體量。 蘇寧易購最新年度財報顯示，2019年其全年營業收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。報告期內，蘇寧易購實現商品銷售規模為3787.40億元，同比增長12.47%。對比同時代的國美電器，2019年全年國美零售銷售收入約為594.83億元，蘇寧打破舒適區的“折騰”無疑對了。 蘇寧也折騰出了全場景的布局，截至2019年12月底，蘇寧易購擁有各類互聯網門店8216家，線上緊抓社交化、社群化趨勢，商品交易規模增長至2387.53億元，其中開放平臺商品交易規模803.14億元，同比增長37.14%。值得一提的是，蘇寧易購日用百貨品類營業收入同比增長115.44%，蘇寧未來的增長有了看點。
觸網、觸云的上升之戰
盡管經歷了三個10年的不同歷程，但從現在看，蘇寧只做了兩件事，分別是打贏上升和下沉之戰。 上升之戰決定了蘇寧沒有落伍。2009年電商浪潮興起之際，張近東力排眾議做電商，蘇寧云商應運誕生。也是在那時起，蘇寧與國美、五星電器等友商，走到了命運的分岔路口。 轉型中并非沒有遇到挫折，線上沖擊線下門店銷售，很多蘇寧電器門店員工很不滿，蘇寧在此期間的營收平均增長率也跌到5.1%，遠低于往年數據。但張近東還是決心做電商，并在2013年實現了線上線下價格同頻，在內部打破了轉型的藩籬。 此后的10年，也確實是電商飛速發展的10年。蘇寧與阿里、京東甚至拼多多混戰，征戰中的蘇寧自身也在發展，GMV從2013年的219億元發展到2019年的3787億元。 當然，并非觸網就是蘇寧不敗的法寶。在2018年前后，眾多電商完成了數字化轉型，蘇寧也完成觸網到觸云的轉變，相繼完成了IT、管理、商品、供應鏈等的平臺化。 與其他家不同之處在于，蘇寧是將線上線下兩個業務云化。具體來說，蘇寧目前擁有4000多個自主研發的系統，提供超過100000個服務，蘇寧將其整合為“零售云”系統對外輸出，不僅服務線上，也能對線下門店的數據進行標識、建模、分析等，可精準地為各區域的蘇寧門店從約4800萬個商品中，選擇適配度最高的2000個商品。 “零售云是蘇寧互聯網零售發展最成功的創新實踐。”張近東曾總結道。如果沒有零售云，蘇寧的線下拓展將陷入單純的加盟模式，難以實現精細化管理，很難支撐快速擴張幾千家門店的管理。 蘇寧還在加大生態的觸云步伐，本次818發布會，蘇寧還對外釋放了一個信號，即全面開放“星河生態賦能平臺”，將在“店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數據”五個方面，為商戶經營全鏈路“增效”。這是蘇寧為支撐生態伙伴快速發展的“筋斗云”。
一場轟轟烈烈的下沉運動
因為蘇寧本身就是從線下起家的零售服務商，所以在2018年興起的“下沉”大潮中，蘇寧更早更深入做了布局。 在搶占縣鎮市場中，蘇寧將零售云的能力打包對外輸出，類似陳兵等當地商戶，就是在這波浪潮中加入蘇寧。零售云是蘇寧做下沉的重要抓手，在短短三年間發展到了6650家店，營收也邁入數百億級規模。 蘇寧還在去年2月收購了37家萬達百貨門店，將其更名為蘇寧易購廣場，又于去年6月以48億元收購家樂福中國80%的股份，對其進行數字化改造，從而補充其在線下大快消領域的短板。 蘇寧小店也走進居民社區，在618節點正式對外宣布全面開放門店加盟，并設立了3年內加盟10000家的門店目標。在打通最后一公里履約鏈路上，蘇寧新的下沉抓手正在急速拓展。 不僅在線下場景急速下沉，將蘇寧的零售觸角延伸向城市鄉鎮，蘇寧也在供應鏈端努力下沉，這是用戶看不見的能力補強。 早在2018年，蘇寧物流就推出“百川計劃”，主要是為加速骨干倉網和社區倉網的建設。蘇寧物流在大本營長三角，以上海、南京、杭州三地的超級云倉，聯動蘇州、紹興、寧波、徐州等城市區域中心倉。 截至2019年底，蘇寧物流覆蓋300個城市社區，擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，快遞網點25881個。這些物流基礎建設，是蘇寧自營體驗服務能夠贏得消費者親睞的關鍵。 今年2月，蘇寧物流全面上線的微倉系統，這套系統實現的“精準管理+智能倉配”能力，支持蘇寧小店、家樂福等零售業態，其到家業務步入分鐘級配送時代。另外，618期間，蘇寧物流5G無人倉在南京雨花基地正式投產，這是5G技術在物流領域的全國首次落地。將黑科技落地為新基建，蘇寧物流為倉儲、運配環節的可視化追蹤和追溯等物聯網技術提供解決方案。
為了讓生態伙伴高效利用蘇寧的物流基礎，蘇寧物流還針對入倉商戶，發布三年倉儲費用減免的利好。據悉，在滿足一定周轉效率的前提下，蘇寧物流為各類商戶提供免費入倉。未來3年，蘇寧物流倉儲費用補貼預計將超100億，如此力度，在國內物流行業尚屬首家。
下一個10年如何取勝
蘇寧30年努力前行，見證了國內零售發展的每一階段，也形成自身如今在全場景的布局。 如今，蘇寧形成了以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯網平臺，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內容服務PP體育、生活服務蘇寧生活幫等垂直業態的平臺，以及基于社交的互動營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，消費者的多種個性化購物需求都能被滿足。 蘇寧的努力也換得市場份額的回報，尤其在電器領域取得優異的成績。 中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心發布的《2020年中國家電行業半年度報告》顯示，蘇寧以23.9%的市場份額位列家電全渠道第一，京東、天貓、國美、五星電器分別占17.2%、10.3%、5.2%、1.2%。 蘇寧沒有停止自己找朋友的步伐，8月10日，蘇寧宣布和天貓聯合采購3年突破1000 億訂單；8月11日，蘇寧與海爾簽訂戰略合作協議， 敲定3年1010億銷售計劃；8月12日，蘇寧與海信達成深度戰，目標3年內累計銷售2000萬臺；8月12日 ，蘇寧和華為簽訂了3 年全場景生態合作協議。 蘇寧的技術也仍在進步，蘇寧智慧無人店SUNING GO，終于在818前一天揭開面紗，這正式標志著無人店4.0時代的到來。消費者可以實現即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。 但無論零售場景如何變，不管流量如何充沛，技術如何迭代，最終行業比拼的仍是服務。這也是過去30年中，蘇寧總結出的最核心經驗法則。因此在咨詢機構調研得出的“電商平臺多面能力圖”中可以看到，蘇寧、京東等自營型電商則在供應鏈、物流、售后服務等方面能力更優秀。
蘇寧正在強化服務本位，在蘇寧818內部慶功宴上，張近東為蘇寧提出的新定位中可見一斑。 蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”。伴隨著818活動中，張近東為蘇寧定下未來10年的發展基調，蘇寧也對外公布了自身發展的取勝“秘籍”。 盡管詞義容易理解，但在蘇寧看來，堅持才是服務背后更核心的關鍵詞。無論是蘇寧的上升還是下沉之戰，實際上都是在將服務更近距離、更便捷的送到消費者身邊。 蘇寧的在供應鏈、物流、售后服務等方面的努力，才是三十而立的蘇寧在新10年中，取勝的關鍵。
蘇寧憑何三十而立？
Tech星球(微信ID：tech618) 文 | 楊業擘 頭圖 | IC Photo
位于武夷山脈與鷲峰山脈間，有座千年歷史的農業縣城—福建建甌。這里風景優美，農業發達，卻與互聯網有天然的距離。生活在此地的陳兵，已經賣了多年的家電，坐在店里等客人是過去的常態。 而在一年半前，陳兵選擇加入蘇寧零售云，漸漸學會了線上線下融合的打法。通過零售云平臺直播、用多種趣味活動朋友圈或者社群小程序等提升門店知名度，吸引客戶到店，陳兵的家電生意走出了原來被動賣貨的路徑，如今他已投資經營了3家零售云店，實現了家電零售難得的規模化擴張。
8月份，陳兵去福州參加了蘇寧易購的零售云合作伙伴大會，聆聽了下何為“智慧零售”，順便領了個優秀合作伙伴的大獎，這讓他感覺干勁滿滿。在全國，類似陳兵這樣以創新玩法做零售并不在少數，“賣貨的”是他們的過去，現在他們叫自己是“智慧零售商”，這是發生在陳兵身上的“巨變”。
“唯一不變的就是變化，”蘇寧創始人張近東總說迎接挑戰才是企業常態，蘇寧本身的變化也傳導到最靠近消費者的地方，但張近東也強調“服務是蘇寧的唯一產品，這是我們始終不變的信仰”，努力保持核心競爭力不變。
在這些看似口號的宣言背后，實際上回答了蘇寧在30年的發展中，如何穿越周期活下來；下一個10年，蘇寧又如何去爭取未來。蘇寧的答案，寫在了張近東對零售的布局與未來競爭力謀劃上。
追風者的不敗故事蘇寧又搞大動作了，在蘇寧30周年之際。 “本次618，我們啟動‘J-10%’省錢計劃，擊穿所謂的超級百億補貼，所有參與補貼的商品，到手價至少比京東便宜10%。”618購物節，本就是眾多電商平臺的特惠日，蘇寧再次拉低價格，還是讓行業感受到了意外。 蘇寧這次會戰并不只是宣傳，為了真正貨品價格更低，蘇寧還在總部設立“J-10%”作戰指揮部。指揮部內設供應鏈優化、平臺比價、運營、市場、公關等多個崗位，主要針對家電、手機、電腦、超市等品類進行茬價，即時調整。 熱鬧非凡的618，也并不是蘇寧的短暫營銷手段，僅相隔兩個月后，蘇寧818購物節再次來襲。2020年的蘇寧像個年輕人，突然在電商賽道上發力狂奔。這場持續60天的特惠活動，蘇寧易購和零售云平臺都實現一倍增長。 以戰斗維持公司活力，這是蘇寧品牌沒有衰退的主要原因。縱觀蘇寧的發展歷史，其實也是不斷挑戰自己的過程。 1990年，蘇寧在南京寧海路開了第一家空調專營店。2004年，蘇寧上市，當時公司名稱還叫“蘇寧電器”。2013年，蘇寧為了應對電商浪潮，將公司名稱變更為“蘇寧云商”。2018年，面對新零售線上線下融合競爭的局面，“蘇寧云商”改為了如今的“蘇寧易購”。 在蘇寧不斷求變過程，自身先后走過了專業零售十年、連鎖零售十年和互聯網零售十年。在這三個十年中，蘇寧也從一家門店發展到國內零售前排玩家的體量。 蘇寧易購最新年度財報顯示，2019年其全年營業收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。報告期內，蘇寧易購實現商品銷售規模為3787.40億元，同比增長12.47%。對比同時代的國美電器，2019年全年國美零售銷售收入約為594.83億元，蘇寧打破舒適區的“折騰”無疑對了。 蘇寧也折騰出了全場景的布局，截至2019年12月底，蘇寧易購擁有各類互聯網門店8216家，線上緊抓社交化、社群化趨勢，商品交易規模增長至2387.53億元，其中開放平臺商品交易規模803.14億元，同比增長37.14%。值得一提的是，蘇寧易購日用百貨品類營業收入同比增長115.44%，蘇寧未來的增長有了看點。
觸網、觸云的上升之戰盡管經歷了三個10年的不同歷程，但從現在看，蘇寧只做了兩件事，分別是打贏上升和下沉之戰。 上升之戰決定了蘇寧沒有落伍。2009年電商浪潮興起之際，張近東力排眾議做電商，蘇寧云商應運誕生。也是在那時起，蘇寧與國美、五星電器等友商，走到了命運的分岔路口。 轉型中并非沒有遇到挫折，線上沖擊線下門店銷售，很多蘇寧電器門店員工很不滿，蘇寧在此期間的營收平均增長率也跌到5.1%，遠低于往年數據。但張近東還是決心做電商，并在2013年實現了線上線下價格同頻，在內部打破了轉型的藩籬。 此后的10年，也確實是電商飛速發展的10年。蘇寧與阿里、京東甚至拼多多混戰，征戰中的蘇寧自身也在發展，GMV從2013年的219億元發展到2019年的3787億元。 當然，并非觸網就是蘇寧不敗的法寶。在2018年前后，眾多電商完成了數字化轉型，蘇寧也完成觸網到觸云的轉變，相繼完成了IT、管理、商品、供應鏈等的平臺化。 與其他家不同之處在于，蘇寧是將線上線下兩個業務云化。具體來說，蘇寧目前擁有4000多個自主研發的系統，提供超過100000個服務，蘇寧將其整合為“零售云”系統對外輸出，不僅服務線上，也能對線下門店的數據進行標識、建模、分析等，可精準地為各區域的蘇寧門店從約4800萬個商品中，選擇適配度最高的2000個商品。 “零售云是蘇寧互聯網零售發展最成功的創新實踐。”張近東曾總結道。如果沒有零售云，蘇寧的線下拓展將陷入單純的加盟模式，難以實現精細化管理，很難支撐快速擴張幾千家門店的管理。 蘇寧還在加大生態的觸云步伐，本次818發布會，蘇寧還對外釋放了一個信號，即全面開放“星河生態賦能平臺”，將在“店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數據”五個方面，為商戶經營全鏈路“增效”。這是蘇寧為支撐生態伙伴快速發展的“筋斗云”。
一場轟轟烈烈的下沉運動因為蘇寧本身就是從線下起家的零售服務商，所以在2018年興起的“下沉”大潮中，蘇寧更早更深入做了布局。 在搶占縣鎮市場中，蘇寧將零售云的能力打包對外輸出，類似陳兵等當地商戶，就是在這波浪潮中加入蘇寧。零售云是蘇寧做下沉的重要抓手，在短短三年間發展到了6650家店，營收也邁入數百億級規模。 蘇寧還在去年2月收購了37家萬達百貨門店，將其更名為蘇寧易購廣場，又于去年6月以48億元收購家樂福中國80%的股份，對其進行數字化改造，從而補充其在線下大快消領域的短板。 蘇寧小店也走進居民社區，在618節點正式對外宣布全面開放門店加盟，并設立了3年內加盟10000家的門店目標。在打通最后一公里履約鏈路上，蘇寧新的下沉抓手正在急速拓展。 不僅在線下場景急速下沉，將蘇寧的零售觸角延伸向城市鄉鎮，蘇寧也在供應鏈端努力下沉，這是用戶看不見的能力補強。 早在2018年，蘇寧物流就推出“百川計劃”，主要是為加速骨干倉網和社區倉網的建設。蘇寧物流在大本營長三角，以上海、南京、杭州三地的超級云倉，聯動蘇州、紹興、寧波、徐州等城市區域中心倉。 截至2019年底，蘇寧物流覆蓋300個城市社區，擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，快遞網點25881個。這些物流基礎建設，是蘇寧自營體驗服務能夠贏得消費者親睞的關鍵。 今年2月，蘇寧物流全面上線的微倉系統，這套系統實現的“精準管理+智能倉配”能力，支持蘇寧小店、家樂福等零售業態，其到家業務步入分鐘級配送時代。另外，618期間，蘇寧物流5G無人倉在南京雨花基地正式投產，這是5G技術在物流領域的全國首次落地。將黑科技落地為新基建，蘇寧物流為倉儲、運配環節的可視化追蹤和追溯等物聯網技術提供解決方案。
為了讓生態伙伴高效利用蘇寧的物流基礎，蘇寧物流還針對入倉商戶，發布三年倉儲費用減免的利好。據悉，在滿足一定周轉效率的前提下，蘇寧物流為各類商戶提供免費入倉。未來3年，蘇寧物流倉儲費用補貼預計將超100億，如此力度，在國內物流行業尚屬首家。
下一個10年如何取勝蘇寧30年努力前行，見證了國內零售發展的每一階段，也形成自身如今在全場景的布局。 如今，蘇寧形成了以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯網平臺，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內容服務PP體育、生活服務蘇寧生活幫等垂直業態的平臺，以及基于社交的互動營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，消費者的多種個性化購物需求都能被滿足。 蘇寧的努力也換得市場份額的回報，尤其在電器領域取得優異的成績。 中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心發布的《2020年中國家電行業半年度報告》顯示，蘇寧以23.9%的市場份額位列家電全渠道第一，京東、天貓、國美、五星電器分別占17.2%、10.3%、5.2%、1.2%。 蘇寧沒有停止自己找朋友的步伐，8月10日，蘇寧宣布和天貓聯合采購3年突破1000 億訂單；8月11日，蘇寧與海爾簽訂戰略合作協議， 敲定3年1010億銷售計劃；8月12日，蘇寧與海信達成深度戰，目標3年內累計銷售2000萬臺；8月12日 ，蘇寧和華為簽訂了3 年全場景生態合作協議。 蘇寧的技術也仍在進步，蘇寧智慧無人店SUNING GO，終于在818前一天揭開面紗，這正式標志著無人店4.0時代的到來。消費者可以實現即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。 但無論零售場景如何變，不管流量如何充沛，技術如何迭代，最終行業比拼的仍是服務。這也是過去30年中，蘇寧總結出的最核心經驗法則。因此在咨詢機構調研得出的“電商平臺多面能力圖”中可以看到，蘇寧、京東等自營型電商則在供應鏈、物流、售后服務等方面能力更優秀。
蘇寧正在強化服務本位，在蘇寧818內部慶功宴上，張近東為蘇寧提出的新定位中可見一斑。 蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”。伴隨著818活動中，張近東為蘇寧定下未來10年的發展基調，蘇寧也對外公布了自身發展的取勝“秘籍”。 盡管詞義容易理解，但在蘇寧看來，堅持才是服務背后更核心的關鍵詞。無論是蘇寧的上升還是下沉之戰，實際上都是在將服務更近距離、更便捷的送到消費者身邊。 蘇寧的在供應鏈、物流、售后服務等方面的努力，才是三十而立的蘇寧在新10年中，取勝的關鍵。
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