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“您好,請問有什么可以幫您?”今后,當你走進五星級酒店,迎接你的將不再是禮賓人員,而是一位身高1米3、方方腦袋的機器人。她用萌萌的大眼睛和甜美的聲音,不厭其煩地為酒店大堂的來往賓客提供咨詢服務(wù)。不僅贏得了客人們的喜愛,更快速積累了一波用戶的好評。這臺機器人正是獵豹移動旗下的服務(wù)接待機器人豹小秘。近日,豹小秘和酒店“智慧服務(wù)”運營商蘇州一米聯(lián)手,正式落地到旗下十三家酒店。包括蘇州洲際酒店、君瀾江山國際、南京蘇寧雅悅酒店、陽澄湖瀾庭酒店等。至此,獵豹機器人智慧解決方案已經(jīng)在多場景落地。

問詢導(dǎo)覽迎賓接待 豹小秘極大緩解酒店人員壓力

在蘇州洲際酒店敞亮開闊的大廳里,最抓人眼球的,當屬服務(wù)接待機器人豹小秘了。她盡職盡責(zé)地承擔(dān)起禮賓部工作人員的角色,為前來辦理入住的賓客們提供問詢、接待和引領(lǐng)服務(wù),不僅告訴住客們酒店內(nèi)部和周邊的信息,也可以帶領(lǐng)不熟悉的客人,去他們想去的地方。在著急入住的小朋友面前,豹小秘還可以變身一個可供娛樂玩耍的機器人玩偶,搖晃著腦袋,閃動著大眼睛,播放動人的樂曲,經(jīng)常把孩子們逗得咯咯笑。

豹小秘的服務(wù)受到了客人們的喜愛和稱贊,在第三方 OTA 網(wǎng)站上,一點開就可以看到客人們對于豹小秘的點評:“這個機器人會主動跟你打招呼,對話交流。特別可愛,小孩子很喜歡。”

除了入住的賓客,酒店經(jīng)營人員也十分歡迎豹小秘的出現(xiàn)。她在為顧客帶來超預(yù)期體驗的同時,也極大緩解了酒店人員不足的壓力。

據(jù)行業(yè)人士介紹,對于五星級酒店而言,由于淡旺季的入住率不同,人員很難按照滿員來標配。在酒店旺季,即使三班倒,也很難滿足每天幾百人的商務(wù)和旅游需求。

與此同時,酒店員工離職率居高不下。很多年輕人不愿意在工資低且要求高的禮賓部工作。招來的年輕人培訓(xùn)完一兩個月就離職了。員工的流動率高達40% ,這樣的離職率不僅帶來管理成本的上升,也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。

豹小秘的上崗,將承擔(dān)禮賓服務(wù)員的工作,提供引咨詢領(lǐng)接待等服務(wù),解決了酒店行業(yè)人員不足、服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一的痛點。

蘇州洲際酒店只是豹小秘落地的眾多酒店之一。如今,聯(lián)手蘇州一米機器人公司,豹小秘已經(jīng)在君瀾江山國際、南京蘇寧雅悅酒店、陽澄湖瀾庭酒店等十三家酒店落地,每天為上千名住客提供多項服務(wù)。

未來,豹小秘還將在禮賓崗位上突破更多的功能,并和酒店管理系統(tǒng)打通,為賓客們提供更加個性化的服務(wù)。

攜手一米 獵豹全鏈條AI技術(shù)助力酒店智慧升級

作為一家基于云端大數(shù)據(jù)的酒店“智慧服務(wù)”運營商,蘇州一米機器人公司已經(jīng)與多家人工智能企業(yè)達成戰(zhàn)略合作,旗下服務(wù)的用戶覆蓋包括洲際、萬豪、希爾頓等在內(nèi)的 400 多家四五星級酒店。

在蘇州一米機器人公司副總經(jīng)理楊子看來,酒店行業(yè)是非常務(wù)實的 B 端用戶,最看重人工智能產(chǎn)品能否真正幫助酒店降低成本、提高效率、提升用戶體驗。脫離實用性強調(diào)包裝和噱頭炒作的機器人,是不具備生命力,也很難帶來二次銷售的。而真正好的機器人產(chǎn)品應(yīng)該是工具,易用性強,并能帶來長久使用。

獵豹移動致力于打造“真有用”機器人的理念,與蘇州一米不謀而合。結(jié)合獵豹移動人機交互的產(chǎn)品基因和獵戶星空的全鏈條 AI 技術(shù),豹小秘在易用性下足了功夫。同時,由于自主研發(fā)了包括視覺、導(dǎo)航等在內(nèi)的全鏈條技術(shù),使得獵豹機器人可以在很短的時間內(nèi),實現(xiàn)導(dǎo)覽場景的定制化需求,保障用戶的流暢體驗。

豹小秘的“大腦”,擁有業(yè)內(nèi)最強的芯片系統(tǒng);它的“口”來自獵戶星空的語音合成技術(shù),被譽為最溫暖的聲音;而“眼睛”則借助獵戶星空自主研發(fā)的視覺算法,可以分析性別年齡,支持人臉、人體跟隨;它的“耳朵”由自主研發(fā)的機器人專用麥克風(fēng)陣列構(gòu)成,支持360度遠近全域識別,并經(jīng)過了1.5億次喚醒的實踐檢驗;“雙腿”是自主研發(fā)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng),采用多傳感器融合,定位準確。

過去一年,豹小秘甜美的聲音已經(jīng)遍布北京、上海、烏鎮(zhèn)、長沙、深圳、廈門、?？诘热珖鄠€城市和地區(qū)。在2018年 8 月的世界機器人大會上,獵豹移動攜獵戶星空,與來自十大行業(yè)的13家企業(yè)簽訂了千臺豹小秘機器人意向訂單,成為機器人產(chǎn)業(yè)在中國的破冰之舉。至此,豹小秘的服務(wù)場景,已經(jīng)從酒店、寫字樓,擴展到銀行、醫(yī)院、政務(wù)大廳,以及鳥巢會展中心和八達嶺等多個場景。獵豹機器人通過“真有用”產(chǎn)品和“真開放”的態(tài)度,為多個行業(yè)提供實際落地的解決方案,真正實現(xiàn)了“成本比人低,服務(wù)超預(yù)期”。

獵豹移動董事長兼CEO傅盛表示,在人工智能時代,獵豹移動致力于打造“真有用、真開放”的服務(wù)機器人,與合作伙伴一起,助力中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級。