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國慶長假臨近，外出旅游高峰將至，各大旅游目的地的酒店非常緊俏。近日，同程藝龍推出國慶長假“嗨住全攻略”的特惠主題活動，用戶通過微信錢包的酒店頻道入口即可參與領紅包、七折住、高額返、特惠房等眾多優(yōu)惠，讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠，為消費者營造一個放心、舒心的愜意假期。根據(jù)同程藝龍發(fā)布的《2018國慶黃金周居民出行趨勢報告》顯示，今年黃金周期間，38.9%的受訪者表示將選擇經(jīng)濟型酒店，22.2%的受訪者表示將選擇民宿，選擇星級酒店的僅占比17.5%，選擇中檔酒店的占比16.7%。在“嗨住全攻略”活動中，用戶可以隨機領取價值100-200元不等的國慶嗨住酒店券，同時，同程藝龍還為用戶提供了附近的精選特惠酒店、品牌經(jīng)濟連鎖酒店等，方便用戶進行選擇。

“在國慶期間，熱門旅游目的地、各大城市的主要交通樞紐附近的酒店訂單量出現(xiàn)大幅增長。”同程藝龍酒店相關負責人表示，特別是熱門景區(qū)周邊的酒店甚至出現(xiàn)“一房難求”的景象，為此我們精選了景區(qū)、機場、火車站等附近的特惠酒店，讓用戶有更大的選擇范圍。此外，還為用戶推薦全國各大網(wǎng)紅城市、人少景美的小眾旅行地的熱門酒店。

微信用戶中有60%是15-29歲的年輕人。“我們還特別上線了免單住希爾頓酒店、酒店優(yōu)惠組團搶等趣味活動，以吸引年輕用戶參與。”同程藝龍相關負責人表示，在“國慶抽高星免費住”活動頁面中，用戶可以獲得一個抽獎碼，邀請好友參與后可繼續(xù)獲得最多10個抽獎碼，抽獎碼越多中獎概率越大，獎品為10月8日至11月7日間希爾頓豪華房1晚或價值2000元及以內的酒店1晚。

在“嗨住全攻略”活動的“國慶專區(qū)”中，分為真七折、撿漏房、找低價、品牌住等。其中“真七折”精選了國慶期間的爆款特價酒店，活動頁面酒店領券后低至7折起，“找低價”中，每天為用戶提供超值好房，推薦最適合用戶的特價酒店。

除了為用戶提供高品質產(chǎn)品，服務效率和服務質量對用戶的體驗至關重要。為了解決用戶到店無房的痛點，同程藝龍還推出了“有房保障”計劃，以此來提升那些“預訂成功但到達酒店被告知預訂房型全滿”的處理滿意度。此外，同程藝龍客服中心聯(lián)合業(yè)務部門新推出了“行程無憂”保障計劃，即一站式退改/提醒免費保障服務產(chǎn)品，一旦發(fā)生航班變動，同程藝龍將免費為用戶退改同行程的酒店、用車、火車等產(chǎn)品。

據(jù)悉，為了解決網(wǎng)上酒店信息與用戶線下體驗不相符的情況，同程藝龍在“酒店”頻道上線了VR訂房功能，可以360°無死角觀看房間全貌和細節(jié)，更加真實、全面地了解酒店房間信息，更好地滿足用戶的個性化需求、提升用戶的入住體驗。