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文：劉志剛@互聯(lián)網(wǎng)江湖主編

那個主打虛擬偶像的明星平臺克拉克拉攤上事了！

近日，包括人民網(wǎng)在內(nèi)的多家媒體報道了一封出自深圳11歲小女孩洋洋所寫的道歉信，起因在于這個小女孩打賞主播或者給主播轉(zhuǎn)賬共消費(fèi)了近200萬元！洋洋家屬稱，從聊天記錄來看，這些主播分明知道孩子只有11歲。會對洋洋說“哥哥很困難，你幫幫哥哥”“哥哥沒人寵愛”之類的話。更有甚至一名主播還讓洋洋跟他一起自殘，“你劃一刀，我劃十刀。”

主播出現(xiàn)問題，平臺無論如何是無法推卸責(zé)任的，看似只是由于主播自身問題的一個偶然事件，但這背后或許有著更深一層次的必然因子。

最小化可行產(chǎn)品陷阱凸顯：管理不完善埋下的負(fù)面惡果？

伴隨著新一代人群審美變遷，二次元文化逐漸走俏，這有進(jìn)一步激發(fā)更多年輕人的關(guān)注和喜愛。不少人嗅到了海水中所隱藏的腥味，于是乎B站騰訊網(wǎng)易巨人等知名企業(yè)紛紛上架相關(guān)布局，收割二次元紅利，以主打虛擬偶像的克拉克拉為代表的新興企業(yè)也釋放出強(qiáng)大的活力，吸引大量年輕人的關(guān)注。

然而不得不說的是，商業(yè)競爭是追求“快”字真言的，以往很多“風(fēng)口”的生長邏輯都是快速鋪墊產(chǎn)品搶占市場，占領(lǐng)先發(fā)優(yōu)勢，在行業(yè)發(fā)展后期再進(jìn)行完善和升級。畢竟修修補(bǔ)補(bǔ)，迭代升級已經(jīng)成為很多2C類項(xiàng)目在野蠻生長過后一直在做的事。而在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)看來，如今許多主打二次元文化的公司似乎已經(jīng)走入了這一路徑依賴怪圈，陷入最小化可行產(chǎn)品陷阱。

硅谷創(chuàng)業(yè)家Eric Rise有一著作名為《精益創(chuàng)業(yè)》，書中創(chuàng)造性的提出了“精益創(chuàng)業(yè)”這一理念，其核心思想就是在開發(fā)產(chǎn)品時先做一個簡單的原型，也就是最小可行產(chǎn)品，然后通過測試并收集用戶反饋不斷進(jìn)行迭代升級，最終形成了完全適應(yīng)于市場、被用戶廣泛接受的產(chǎn)品形態(tài)。這一時期的產(chǎn)品，被稱作MVP（最小可行產(chǎn)品）。

在產(chǎn)品剛剛問世，2B類項(xiàng)目往往比2C類產(chǎn)品更成功，因?yàn)榇蠖鄶?shù)2 B類產(chǎn)品定位、用戶需求都非常清晰，可以有針對性的進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)計師可以一開始就往正確的方向上使力。而2C類產(chǎn)品不同，因?yàn)?C類產(chǎn)品千人千面，很難有一個“普適”的標(biāo)準(zhǔn)和訴求，產(chǎn)品的受歡迎程度影響因素會有很多。尤其是對于那些成立時間短的創(chuàng)業(yè)公司，沒有大公司的渠道、內(nèi)容生態(tài)以及資金實(shí)力，因而對率先搶占市場會更加重視。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)看來，如今克拉克拉主播出現(xiàn)問題很大程度上也是由于互聯(lián)網(wǎng)2C產(chǎn)品開發(fā)的慣性思維弊端所引起的。

事實(shí)上，對于克拉克拉這一類的平臺而言，平臺服務(wù)構(gòu)成或者說是產(chǎn)品構(gòu)成其實(shí)包含兩大塊：一是內(nèi)容的設(shè)計，二是平臺的主播，克拉克了不應(yīng)該只是把自己當(dāng)做一家內(nèi)容平臺或者一家直播平臺，既需要管控內(nèi)容方面的質(zhì)量，還需要對主播進(jìn)行管理，與此同時承擔(dān)社會責(zé)任也是平臺不容推卸的責(zé)任。

近年來，關(guān)于未成年人不理智打賞的行為屢見不鮮。據(jù)有關(guān)資料顯示，截止去年年中，小學(xué)生、初中生、高中生網(wǎng)民中經(jīng)常觀看直播的比例分別達(dá)到6.4%、18.3%和20.5%。然而現(xiàn)階段忘了泛娛樂化內(nèi)容與日益增長的青少年用戶群體的矛盾逐漸放大，同樣的問題還發(fā)生在短視頻身上。因而就在近日，抖音、快手和火山小視頻紛紛響應(yīng)國家網(wǎng)信辦的號召，上線了適應(yīng)自身情況的“青少年防沉迷系統(tǒng)”。

因此，對于克拉克拉而言，此次事件的曝出，指責(zé)期在未成年人保護(hù)以及主播管理兩大塊的不足。未來建立完善的防沉迷系統(tǒng)和保護(hù)機(jī)制迫在眉睫，如何建立有效可行的主播管理機(jī)制成為任何形式的內(nèi)容直播平臺無法逃避的問題，不斷挖掘自身現(xiàn)有防護(hù)手段的不足之處，查漏補(bǔ)缺。

爭議行業(yè)不宜負(fù)面過多：警惕品牌與行業(yè)深度捆綁下的一損俱損

任何一個新事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，前景美好但是道路曲折，二次元文化以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展自然也不例外，從萌芽、發(fā)展，一直到現(xiàn)在的全面爆發(fā)，社會輿論關(guān)于二次元文化以及衍生出的虛擬偶像等新事物也是褒貶不一，愛的人很多，質(zhì)疑的聲音也很多。

首先，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，二次元文化在目前看來受眾人數(shù)頗多，但歸根結(jié)底它仍然只是一種圈層文化，目標(biāo)群體有限，對于行業(yè)的天花板到底有多高，規(guī)模到底有多大，產(chǎn)業(yè)鏈延伸商業(yè)化運(yùn)作的想象有幾層把握實(shí)現(xiàn)，這些都是還需要進(jìn)一步考究的問題。

其次，從人的角度來看，二次元文化的主要目標(biāo)群體有些偏心智發(fā)展不成熟的低齡人群，這也引發(fā)了許多人的擔(dān)憂。在知乎上有不少人發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為二次元文化容易造成青少年的思想脫離現(xiàn)實(shí)，次元即維度，是脫離真實(shí)世界的，虛幻的，過于沉浸于虛幻和理想，使現(xiàn)實(shí)和理想產(chǎn)生沖突。

除此之外，還有人認(rèn)為宅、不善于交流是二次元人群的主要特征，他們認(rèn)為情少年如果癡迷于二次元文化有可能導(dǎo)致他們在二次元文化以外找不到其他解決的方式，感到孤單、寂寞，不斷加重對二次元文化的依賴，形成一種惡性循環(huán)，不利于今后的發(fā)展。

最后，從虛擬偶像這一新物種自身來看，虛擬偶像近年來非常火，并且在代言、IP聯(lián)動等產(chǎn)業(yè)鏈延伸方面表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，粉絲效應(yīng)、IP效應(yīng)都能得到體現(xiàn)，的確是一座不小的金礦。然而不得不說的是，虛擬偶像的技術(shù)難度和運(yùn)營難度都要比真實(shí)的男團(tuán)女團(tuán)要更大一些。而且同樣也會面臨與整個二次元文化類似的爭議與問題。

對于二次元文化而言，我們本身應(yīng)該保持清晰的頭腦以及包容的心理。作為行業(yè)從業(yè)者而言，面對尚不完善的二次元文化還是應(yīng)該積極的維護(hù)行業(yè)形象，對于輿論的批評聲有則改之無則加勉。盡可能的去降低負(fù)面消息的發(fā)生，因?yàn)閷τ谏刑幱跔幾h當(dāng)中的二次元文化，任何一次負(fù)面新聞都可能對行業(yè)帶來傷害，尤其是像克拉克拉這樣，拿過大額融資且處于行業(yè)頭部平臺更應(yīng)該肩負(fù)維護(hù)和宣傳行業(yè)形象的重任。

任何行業(yè)的消費(fèi)者都缺一樣?xùn)|西——安全感，而B端與C端信息不對稱存在已久，這個時候，企業(yè)需要一個能夠讓廣大用戶信服的權(quán)威性背書來給予廣大用戶安全感，而最大的權(quán)威其實(shí)還是品牌形象和用戶口碑。試問，如果其他家長看到克拉克拉的這則負(fù)面，而且他們的孩子也同樣是克拉克拉的用戶，那么出于保護(hù)和責(zé)任，他們可能不會允許自己孩子再登錄這樣的平臺，更有甚至，可能會對二次元文化產(chǎn)生更深的成見。

這并不是危言聳聽，過去很多新事物發(fā)展都經(jīng)歷過這個階段。

如今的區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域，真正發(fā)揮出技術(shù)造福于人類的原始初衷。但在許多人的眼中提到區(qū)塊鏈仍舊是一副“妖魔化”的印象，會想起比特幣、割韭菜等與之相關(guān)的詞語。恨屋及烏，很多企業(yè)甚至只要做與區(qū)塊鏈有關(guān)的事甚至都會引發(fā)一些輿論的強(qiáng)烈質(zhì)疑。而這其實(shí)就要?dú)w咎于這項(xiàng)技術(shù)在剛推出時沒有擺放在正確的位置，從而影響自己的形象。

近年來發(fā)力普惠金融的口號在全球范圍內(nèi)響起，讓更多的人享受到便捷的金融服務(wù)是普惠金融的初衷。然而在發(fā)展的過程中，由于一些人過于崇尚利益導(dǎo)致行業(yè)負(fù)面消息層出不窮，暴力催收、裸條，還有今年315剛剛點(diǎn)名揭露的“714高炮”，這也使得社會大眾對于互聯(lián)網(wǎng)金融印象非常差，好在現(xiàn)在行業(yè)也逐漸向好的方向發(fā)展。

二次元產(chǎn)業(yè)也同樣如此，對于克拉克拉而言，真的需要重視平臺發(fā)生的問題，讓公眾看到用自己的行動和態(tài)度，重塑品牌形象，美化行業(yè)形象，否則傷害的不只是自己，還會傷害到剛剛起步的二次元產(chǎn)業(yè)。

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