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在在線旅游行業(yè)的燦爛星空中，飛豬曾是一顆耀眼的新星。2010年，飛豬的前身淘寶旅行誕生，作為阿里巴巴布局在線旅游領(lǐng)域的先鋒，它承載著阿里的厚望，在互聯(lián)網(wǎng)旅游的浪潮中嶄露頭角。2014年，淘寶旅行華麗變身為“阿里旅行?去啊”，并在組織結(jié)構(gòu)上升級為阿里巴巴集團(tuán)的一個事業(yè)群，進(jìn)一步彰顯了阿里在旅游市場開疆拓土的決心。

2016年，“阿里旅行?去啊”再次進(jìn)化，升級為飛豬。這一時期，飛豬發(fā)展勢頭迅猛，成績斐然。時任飛豬總裁李少華透露，飛豬用戶數(shù)突破2億大關(guān)，App下載量超1億，日均訪問用戶數(shù)達(dá)1000萬 ，其發(fā)展速度之快令人矚目。借助阿里巴巴龐大的生態(tài)系統(tǒng)，飛豬在短時間內(nèi)積累了大量用戶，在在線旅游市場中迅速站穩(wěn)腳跟，成為行業(yè)內(nèi)不可忽視的力量。

然而，時光流轉(zhuǎn)，市場格局風(fēng)云變幻。如今的飛豬，雖然依舊是在線旅游市場的重要參與者，但已不復(fù)當(dāng)年的迅猛增長態(tài)勢。在競爭激烈的市場環(huán)境中，飛豬面臨著來自各方的強(qiáng)大壓力，市場份額受到挑戰(zhàn)，用戶增長也逐漸趨于平緩。與早期的輝煌數(shù)據(jù)相比，當(dāng)下飛豬在一些關(guān)鍵指標(biāo)上的表現(xiàn)已顯露出差距，這也引發(fā)了人們對其未來發(fā)展的擔(dān)憂與思考。

飛豬與對手的差距

攜程、美團(tuán)憑借多年的行業(yè)深耕，積累了豐富的資源和龐大的用戶基礎(chǔ)，一直穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；而飛豬作為后起之秀，依托阿里的強(qiáng)大生態(tài)，試圖在這片市場中闖出一片天地。然而，差距仍然較為顯著。

（一）酒店合作數(shù)量：短板盡顯

在酒店合作數(shù)量這一關(guān)鍵領(lǐng)域，飛豬與美團(tuán)、攜程相比，差距較為明顯。美團(tuán)憑借其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的深厚根基，廣泛覆蓋了各類酒店資源，從經(jīng)濟(jì)型酒店到高端豪華酒店，從城市中心的熱門酒店到偏遠(yuǎn)地區(qū)的特色民宿，美團(tuán)都有涉足，其合作酒店數(shù)量之多，能夠滿足不同層次消費(fèi)者的需求。攜程作為在線旅游行業(yè)的老牌巨頭，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，與全球眾多酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在酒店資源的豐富度和覆蓋面上具有顯著優(yōu)勢。

而飛豬在酒店合作數(shù)量上則稍顯遜色，尤其是在高端酒店領(lǐng)域，飛豬的合作缺失更為突出。高端酒店不僅是品質(zhì)和服務(wù)的象征，也是吸引高消費(fèi)能力客戶的重要因素。飛豬在高端酒店合作方面的不足，使其在高端客源市場的競爭中處于劣勢。對于那些追求高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的消費(fèi)者來說，高端酒店的選擇有限，可能會導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)而選擇其他平臺。

這種高端酒店合作的缺失，不僅影響了飛豬的客源結(jié)構(gòu)，還對其品牌形象造成了一定的損害。品牌形象的塑造離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，高端酒店作為旅游服務(wù)中的重要一環(huán)，其缺失會讓消費(fèi)者對飛豬的品牌定位產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為飛豬在服務(wù)品質(zhì)和資源整合能力上存在不足。

（二）機(jī)票業(yè)務(wù)：受制于人

飛豬的機(jī)票打理模式在很大程度上依賴于航空公司，這使得飛豬在機(jī)票業(yè)務(wù)上存在諸多限制，尤其是在航線價格方面，缺乏足夠的競爭力。飛豬作為一個在線旅游平臺，自身并不擁有航班資源，而是通過與航空公司合作，獲取機(jī)票銷售權(quán)。在這種模式下，飛豬對于機(jī)票價格的調(diào)控能力相對較弱，價格主要由航空公司決定。

相比之下，同程和去哪兒等平臺在機(jī)票價格上往往更具競爭力。這些平臺通過與航空公司建立緊密的合作關(guān)系，或者采用一些獨(dú)特的營銷策略，能夠獲得更優(yōu)惠的機(jī)票價格。比如，同程可能會與某些航空公司達(dá)成獨(dú)家合作協(xié)議，獲得特定航線的優(yōu)惠票價，從而吸引更多用戶選擇其平臺購買機(jī)票。而去哪兒則通過強(qiáng)大的搜索引擎和比價功能，為用戶提供了更多的價格選擇，讓用戶能夠輕松找到性價比最高的機(jī)票。

飛豬在部分航線價格上的劣勢，對用戶選擇產(chǎn)生了明顯的影響。當(dāng)用戶在預(yù)訂機(jī)票時，價格往往是他們最為關(guān)注的因素之一。如果飛豬的機(jī)票價格高于其他平臺，用戶很可能會放棄在飛豬上購買機(jī)票，轉(zhuǎn)而選擇價格更為實(shí)惠的平臺。這不僅導(dǎo)致飛豬在機(jī)票銷售業(yè)務(wù)上的市場份額受到擠壓，還影響了用戶對飛豬的整體印象和信任度。

飛豬的內(nèi)部危機(jī)

曾經(jīng)，飛豬的會員權(quán)益可謂是相當(dāng)誘人，為用戶提供了諸多實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。F3及以上會員可享受專車接送機(jī)服務(wù)，這對于經(jīng)常出差或旅行的用戶來說，是一項(xiàng)極具吸引力的福利，不僅節(jié)省了時間和精力，還提升了出行的舒適度。F4及以上會員還能享受酒店免費(fèi)早餐、房型升級等特權(quán)，讓用戶在旅途中感受到更多的尊貴體驗(yàn) 。

然而，時過境遷，飛豬的會員權(quán)益卻出現(xiàn)了縮水的情況。一些長期忠誠的用戶發(fā)現(xiàn)，原本能夠輕松享受的權(quán)益，如今卻變得困難重重。例如，在接送機(jī)服務(wù)方面，有用戶反映，自己在預(yù)約接送機(jī)時被拒絕使用，理由是存在相關(guān)聯(lián)的航班，但平臺卻無法給出明確合理的解釋。這種規(guī)則的模糊性和處理上的不透明性，讓用戶感到十分不滿，覺得自己被“坑”了。

會員權(quán)益的縮水，對用戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的負(fù)面影響。用戶成為會員，往往是基于對平臺的信任和對會員權(quán)益的期待。當(dāng)權(quán)益縮水時，用戶會覺得自己的付出沒有得到相應(yīng)的回報，從而降低對平臺的好感度和忠誠度。一些用戶可能會因此轉(zhuǎn)向其他平臺，尋找更有價值的會員權(quán)益。這不僅會導(dǎo)致飛豬用戶流失，還會對其品牌口碑造成損害，影響潛在用戶的選擇。

同時，飛豬的大數(shù)據(jù)殺熟問題，近年來一直備受爭議，成為了用戶投訴的焦點(diǎn)之一。在黑貓投訴平臺上，以“飛豬殺熟”為關(guān)鍵詞的投訴眾多，涉及機(jī)票價格波動異常、同航班不同用戶價格差異顯著、多次刷新后價格跳漲等問題。這些投訴反映出飛豬在價格管理和數(shù)據(jù)使用方面存在嚴(yán)重問題，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿 。

2025年3月，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在同樣的時間，使用飛豬 F1會員賬號（初級會員）查詢某酒店房費(fèi)顯示459元，而F4會員賬號（最高等級會員）卻標(biāo)價504.77元，出現(xiàn)了價格倒掛的現(xiàn)象，價格倒掛幅度約10%。面對質(zhì)疑，飛豬客服的回復(fù)前后不一，先是稱優(yōu)惠力度與用戶實(shí)際支付金額相關(guān)，后續(xù)又改口稱，該問題內(nèi)部排查沒有結(jié)果，讓用戶自己看需求下單。這種模糊不清的解釋，無法消除消費(fèi)者的疑慮，進(jìn)一步加深了用戶對飛豬大數(shù)據(jù)殺熟的懷疑。

飛豬的大數(shù)據(jù)殺熟行為，嚴(yán)重?fù)p害了其品牌形象和用戶信任。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，品牌形象和用戶信任是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。一旦用戶對平臺產(chǎn)生信任危機(jī)，認(rèn)為平臺在利用大數(shù)據(jù)對自己進(jìn)行不公平對待，就會對平臺失去信心，進(jìn)而選擇離開。飛豬如果不能有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問題，將會面臨用戶流失、市場份額下降等嚴(yán)重后果，其未來的發(fā)展也將受到極大的阻礙。

飛豬的自救之路

面對重重困境，飛豬并沒有坐以待斃，而是積極采取一系列措施，試圖扭轉(zhuǎn)局勢，實(shí)現(xiàn)自救。

在酒店合作方面，飛豬加大了拓展力度，積極與各類酒店建立合作關(guān)系，尤其是在高端酒店領(lǐng)域，努力填補(bǔ)自身的短板。在營銷模式上，飛豬也在不斷創(chuàng)新。2024 年飛豬雙11“全球旅行節(jié)”取得了亮眼的成績，活動期間商品成交額同比增長兩位數(shù)，用戶數(shù)增長達(dá)到 40%，預(yù)約使用進(jìn)度顯著加快，預(yù)約成交額更是同比增長了近90%。飛豬通過推出“囤旅游”模式，允許消費(fèi)者先購買后使用，極大地增加了旅游消費(fèi)的靈活性，吸引了大量用戶。飛豬還積極與目的地合作，打造“超級目的地”營銷解決方案，以數(shù)字化、年輕化、內(nèi)容化為核心，助力目的地文旅等多產(chǎn)業(yè)融合和發(fā)展。

然而，飛豬的自救之路并非一帆風(fēng)順。在與酒店合作的過程中，雖然會員互通等舉措能夠吸引一部分用戶，但要真正提升用戶體驗(yàn)，還需要解決諸如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、權(quán)益落實(shí)不到位等問題。在營銷方面，雖然創(chuàng)新的營銷模式能夠在短期內(nèi)吸引用戶關(guān)注，帶來流量和銷售額的增長，但如何保持這種增長態(tài)勢，如何將新用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，仍然是飛豬面臨的挑戰(zhàn)。此外，飛豬還需要應(yīng)對市場競爭的壓力，攜程、美團(tuán)等競爭對手也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，飛豬需要在激烈的市場競爭中找到自己的差異化競爭優(yōu)勢，才能在市場中立足。

未來，在線旅游市場充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游市場的需求將持續(xù)增長。飛豬作為在線旅游市場的重要參與者，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的技術(shù)支持，具備實(shí)現(xiàn)突破和發(fā)展的潛力。只要飛豬能夠積極變革，不斷創(chuàng)新，解決當(dāng)前面臨的問題，就有可能重新贏得市場，在在線旅游市場中再次煥發(fā)光彩。