嘀嗒出行以8張“時光答卷” 抒寫與廣大同路人的相互成就觀點
2022-09-01 10:32
今天是9月1日開學日，嘀嗒出行正式迎來成立八周年。
今天是9月1日開學日，嘀嗒出行正式迎來成立八周年。當天，嘀嗒出行發布了主題為“我們都是同路人，這是我們一起的八周年”的致用戶一封信。同時，以8張“時光答卷”，與公眾及各界人士匯報了在順風車、出租車、產品體驗效率、以及新出行文化等方面的最新進展。
嘀嗒出行相關負責人表示，“時光答卷”展現的是嘀嗒出行和廣大同路人共同努力的成果，從乘客、車主、到出租車司機，出租車行業，再到廣大公眾......嘀嗒的成長每一步，都離不同路人的支持和共創，認可與合力。
同時，嘀嗒出行希望通過“我們都是同路人”這一主題，傳遞一種匯聚微光、溫暖同行的情懷，讓包容互助、和諧友善的同路人文化，助力社會更和諧有溫度，也為更多人團結前行增添信心與力量。
在八周年時光答卷中有五大亮點：
1、過去八年早晚高峰，嘀嗒順風車車主共幫助超10億人次出行，平均每趟行程幫助同路人節約49元，減少6.7千克碳排。
2、在近200萬朵嘀嗒小紅花中，有超10萬次感恩車主雨雪天特別關照，超9萬次“中國好車主”評價。
3、順風車新車主認證時效大幅提升300%，2小時內認證通過審核比例大幅提升。
4、出租車智慧碼掃碼總次數3.41億人次，累計為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保車。
5、過去八年，嘀嗒順風車共幫助493萬只寵物與主人(乘客)順風同行，同路人共送出2210萬枚“善解人意”標簽。
在今年初完成品牌升級后，嘀嗒出行在挖潛增效不添堵的新出行之路上，持續深入，并收獲一系列創新成果。在此基礎上，與用戶共創的新出行文化逐漸生長升華，讓更多公眾更加具象生動感知，“另一種出行方式”的魅力。
早晚高峰共幫10億人次不添堵出行 每趟順風行程減碳6.7千克
過去八年的早晚高峰，嘀嗒車主通過順路分享空座，共幫助超過10億人次同路人出行。在為道路減負同時，也讓更多人出行更輕松。同時，嘀嗒順風車平均每趟行程幫助同路人節約49元，減少6.7千克碳排。
在嘀嗒出行八周年主會場，每個用戶都可以生成專屬出行賬單，其中個人減碳量是以去年12月發布的《私人小客車合乘出行項目溫室氣體減排量評估技術規范》為測算依據。這一由嘀嗒出行參與編制的順風車碳減排團體標準，讓用戶減碳貢獻清晰可見。
如今，嘀嗒出行正在推動順風車碳普惠落地。不久將來，用戶將能享受到順風出行碳減排帶來的多重物質回饋。同時，企業與用戶合力，可持續多方共贏的碳減排模式也將逐步落地，有望迎來更多零碳出行同路人。
小紅花生動映照同路人文化：超10萬次感恩車主雨雪天特別關照
自去年11月上線以來，嘀嗒小紅花已累計綻放近200萬朵，這是包容互助、和諧友善的同路人文化的生動呈現。其中，有超10萬次乘客感恩車主雨雪天特別關照。在下雨天，多送乘客一段路至遮風避雨處，或給即將下車的乘客送一把雨傘，已成為越來越多嘀嗒順風車車主們的出行日常。
有超8萬次媽媽乘客感恩車主對孩子貼心關愛。車主看到乘客帶著年幼的孩子，大都會格外關照，比如主動停車給暈車的孩子買藥，幫提拿行李，多送一段路。而超9萬次“中國好車主”的小紅花評價，是嘀嗒順風車車主群體品格擔當的生動寫照。
此外，近200萬朵嘀嗒小紅花中，還有很多高頻關鍵詞：比如，超過5萬次“耐心”、超過2萬次貼心、超過1.5萬次“細心”、超過5000次感動、超過 500次“雪中送炭”。一句句真誠感謝背后，是無數個順風出行的溫暖互助畫面。
體驗效率持續升級 順風車主認證時效提速300%
不斷提升用戶出行體驗和效率，是移動出行平臺的核心業務目標之一。從去年至今，嘀嗒順風車從車主認證審核效率、接單體驗、乘客下單及搭乘體驗效率、車乘溝通效率等方面，都進行持續升級，也給車主乘客帶來諸多煥新的便捷體驗。
對乘客而言，順風車即時性進一步提升。嘀嗒順風車訂單平均應答時長同比縮短10%。且搭乘體驗更為便捷高效，如上車點推薦功能已幫助3000多萬名乘客更快上車。
對車主而言，從認證效率到接單流程、到接單體驗實現全方位再升級。首先，在嚴格全面審核要素基礎上，嘀嗒順風車整體認證時效大幅提速300%，且2小時內通過審核比例大幅提升。同時，嘀嗒順風車車主認證小程序也于近期上線，新車主無需下載App，即可輕松完成認證流程。同時，優選合拼，自動搶單、訂單搜索列表排序優化等產品創新，也有力提升車主接單體驗。
出租車數字化轉型升級深入賦能 服務內生機制加速構建
2017年9月，嘀嗒出行進入傳統出租車領域，并提出助力出租車行業復興。通過科技賦能和模式創新，助力巡游出租車行業破解自身在服務、體驗效率方面的短板，通過推動揚召全流程體驗效率升級，進而推動出租車服務管理數字化，最終實現揚召網約雙向增量發展。
如今五年過去，這一賦能更復興的初心越發堅定，也讓嘀嗒出行在出租車數字化轉型升級賦能之路上看到更大的藍圖。截至目前，出租車三化簽約城市已增至36個，智慧碼掃碼總次數已達3.41億人次，助力三化示范城市出租車服務滿意度提升至99.1%。
出租車三化給行業帶來一系列創新價值開始顯現：累計為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保障；累計幫助1642.5萬人次的揚召乘客發送目的地；共幫76.23萬位揚召乘客尋找車上遺落物品；共幫助280萬位揚召乘客向親友同步實時位置。而在上車前，出租車智慧出行小程序累計幫助超過3650萬人次揚召乘客尋找附近空車，極大提升路邊揚召體驗。
幫助493萬只寵物和主人順風同行 同路人共創5萬份新出行文化主題作品
如今，共建共享網絡文明，樹向上向善新風已成為時代風向。作為鏈接2億多用戶的互聯網出行平臺，嘀嗒出行承擔著涵養先進網絡文明的使命。比如如何通過規則機制創新，禮儀理念倡導，讓出行變得更加溫暖愉悅；如何通同路人文化更好涵養出行正能量；如何讓綠色低碳意識更加深入人心。
過去八年，嘀嗒同路人共收獲2210萬“善解人意”評價標簽，共幫助493萬只寵物與主人順風同行。同時還收到2670萬枚“同路人文化大使”徽章，以及3710萬枚“守護藍天徽章”。
在提出“另一種出行方式”品牌定位后，嘀嗒出行在今年開展了一系列新出行文化用戶共創活動。從“新出行之路全民曬圖挑戰賽”到“三行詩表白地球”創意征集，從“隨手拍五一”“到“重啟后，你眼中的上海”圖文征集等，共收到5萬余份新出行文化主題共創作品，喚起了更多人對藍天白云，和諧友善的向往。
在八周年致用戶一封信中，嘀嗒出行提到，“展望下一個八年，在新出行之路上還有無限藍圖，等待我們一起暢想與開創。”
嘀嗒出行期待，與更多同路人一道，通過順風同行，為碳中和實現注入更多新力量，讓嘀嗒小紅花涵養更多社會正能量；也期待在出租車數字化轉型升級賦能之路上，與出租車行業各方通力協作，助力傳統出租車行業與時俱進，重新成為流動的城市名片。
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