山姆退卡潮+盒馬開店潮，會員制電商的“冰”與“火”觀點
2021-12-30 19:11
樸實的會員制在浪潮中拉開了火藥引信，憑硬實力破局是基礎，更重要的是對中國民眾的誠意。
近日，沃爾瑪旗下的“山姆會員店”被曝光針對性下架新疆產品，全國各地出現了非常明顯的“山姆會員退卡潮”。盒馬在蘇州新開的一家盒馬X會員店發布公告稱，2022年1月1日至1月31日，即便沒有辦理盒馬X會員，持山姆或Costco會員卡也可到蘇州盒馬X會員店體驗。
山姆的退卡潮熱度始終不減，同時盒馬的開店潮涌起，兩股浪潮碰撞重疊，會員制電商行業此消彼長。付費會員制電商的風越吹越大，冰川之上雖是險峰、機遇、同臺競技；但冰川之下則是暗流、混戰以及巨頭割據。樸實的會員制在浪潮中拉開了火藥引信，憑硬實力破局是基礎，更重要的是對中國民眾的誠意。
兩股浪潮迭起，冰與火的碰撞
年關將至，置辦年貨成了時事，網友在“山姆會員商店”App搜索欄打出“新疆”兩字后，即出現“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多個含“新疆”的關鍵詞供選擇。但真正點擊搜索“新疆”后，卻得到“抱歉，沒有找到相關商品”的結果。山姆針對下架新疆商品之時遭到不少會員的抵觸，眾多會員選擇退卡，山姆的會員制之路越走越遠。
對比之下，盒馬的會員制之路越走越寬闊。歲末年初，也正好迎來了盒馬X會員店開業潮，盒馬X會員店四店連開。在山姆會員店退卡潮事件中，盒馬彰顯中國擔當，持山姆或Costco會員卡可到蘇州盒馬X會員店體驗。除此之外，盒馬會員店中設有新疆商品專區，一直擁有對口援疆身份，店內提供品質上佳的新疆產品。2022年1月1日起開啟“新疆好貨節”，以專區的方式，讓更多消費者感受新意和心意。
在江湖老劉看來，山姆的“吃中國飯還砸中國的碗”式行為，引發中國人民的反感行為，退卡潮是山姆走下坡路的開端，山姆的中國會員制之路走不了多遠了?？v觀盒馬，同為會員制電商，在商品細節上做改良盡顯企業擔當，相比處于水深火熱中的山姆，消費者更能看到盒馬的心意。
大數據+供應鏈，優勢再升級
盒馬X會員店以生鮮為主，以吃的東西為主來面向整體的消費人群，為滿足顧客的更深層次的需求，及時的服務心智變為了可以滿足家庭式一站式購物的變化。在社會群體的需求和變化中，更關注年長者和兒童，在類目發展中新的突破。
數字化的應用場景眾多，通過數字化的應用，在用戶端可以清晰的刻畫用戶，在消費行為端其實也可以刻劃出來，然后來反推商品變化。在大數據方面的幫助下，定單管理、上架管理、退出管理，供應鏈管理都有重大突破。
在供應鏈環節，盒馬在懂品上再跨越升級，不光是懂這一個品，還懂這個品在一年四季哪個產區最好，哪個時段最好，它隨著洋流的變化、氣溫的變化、產地的遷徙，能找到最好的貨品來供給消費者，這是盒馬優勢升級的重要表現。
在江湖老劉看來，盒馬立足于消費者，為消費者提供一年四季的優品，通過大數據懂品的同時更懂消費者。不斷洞悉消費市場，供應鏈不斷升級，優勢凸顯，詮釋會員店對用戶的價值，為消費者解決生鮮難題，為行業樹立標桿，傳播動能再度升級。
會員制新趨勢：本土化改造
縱縱觀山姆近日熱點事件，不難看出本土化成為其枷鎖，本土化改造將成為會員制商超已經是大勢所趨。相較于有幾十年會員洞察的先機者而言，盒馬等對用戶的理解更具有本地化色彩。在本地化改造中，盒馬頗有建樹。
2021年12月8日，上海大場店；2022年1月1日，蘇州環球港店、上海高青店；2022年1月14日，南京燕子磯店。四店連開，也意味著盒馬X會員店長三角布局的框架初步形成。針對用戶需求部分，盒馬因地制宜，黃酒只有在蘇州做的是沙洲優黃，其他門店是沒有的，盒馬將致力于滿足用戶的本土需求。
在江湖老劉看來，盒馬在中國開設的會員制已經帶有本土特色，盒馬會員制的核心是在本土化進程下完善供應鏈的發展，提升服務的質量，增強用戶的粘性。盒馬X會員店在拓店的同時的，也在夯實供應鏈及精細化的運營。盒馬X會員店作為本土化的新勢力會員店，前途無量，未來可期！
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